同学们，今天我们学习管理五项职能中第五项职能——创新。也是最重要的一项职能，创新是民族进步的灵魂，也是社会发展的源泉和动力。面对科学技术突飞猛进、人们观念日新月益的今天，管理者需要灵敏的嗅觉和敏锐的视角，把握内外部环境变化的趋势，创造性的进行管理，可以说管理的实质在于创新。古由商鞅变法，今有改革开放，改革开放37年中国取得了举世瞩目的成就，同样管理创新对企业的生存和发展也至关重要。
首先我们来学习一下创新的概念，可以用四个字来概括——推陈出新，淘汰旧的东西，创造新的东西，他是一切向前发展的根本动力。最早从管理角度提出创新概念的是经济学家熊彼特。他认为创新是企业家对生产要素的组合，主要有以下五种形式：
1、 引入一种新产品或赋予产品新的质量
同学们回忆一下，当你们买了一台新的电脑之后下载的第一个软件是什么？是不是360安全卫士？然后把装机必备软件一并打包安装？当年，老师在高中时，才买了电脑，那个时候没有免
费的杀毒软件，瑞星、金山、卡巴斯基都是需要收费的，是 360创始人周鸿伟先生，开发了免费的杀毒软件这一产品，以全新的免费模式颠覆整个行业。
2、采用一种新的生产方法
这是从生产工艺和流程角度进行的。到今天为止，绝大部分的生产车间依然采用的是流水线生产方式，1913年由福特汽车公司管理人员首创，极大提高了生产规模，降低生产成本，堪称工业革命以来最伟大管理创新之一。
3、 实行一种新的组织形式
1923年，通用汽车公司陷于重大危机，公司领导层创建了事业部制，每一个事业部独立经营、自负盈亏，对市场的变化反应灵敏，在短短3年内将通用汽车带出困境，同时，事业部制也成为现在大公司管理的组织体制。
4、 获得一种原料或半成品新的供给来源
现在中国人养生观念加强，每天一袋牛奶补充营养，在选择购买哪一种品牌的牛奶时，考虑360汽车之家
的是安全可靠天然性，所以乳制品的竞争核实是奶源的竞争，伊利公司斥资打造三大天然牧场，解决了原来收购零散奶源不规范不受控制的局面，自产自销。在制造液态奶的同时，酸奶、冰淇淋及奶粉的全方位产品上线。而今，位于内蒙古的伊利牧场，作为爸爸去哪儿第二季的拍摄取景地，也开始进军休闲娱乐业，迎来新的市场
5、开辟一个新的市场
以上是熊彼特总结的创新的五种形式。随着信息时代和知识经济的发展，创新的速度加快和范围扩大，创新这一概念内涵不断丰富，从管理的层面来讲，创新就是要具有创新精神，并将其于现实的土壤结合，转化为更优质的产品、服务、生产方式、作业方法的过程，创新的目标就是为了使组织拥有更高获利的能力，使企业达到更高目标。下面我们来看一下本节课的重点：创新的特征：
1、 首创性：
创新在于一个新字，也就是前所未有的，在淘宝网之前，国内大多数人们都要去超市或商场购物，所以创新的首要特征就是首创性。
2、 风险性：
一个面对新的事物，有很多未知环节和不受控制的外力因素的影响，成败未知。2003年马云创办淘宝网时甚至被人说成骗子，绝大多数的人都不相信开网店能赚到钱，所以创新存在一定的风险。
3、 高收益性：
中国有句古语：富贵险中求。在经济活动中，与高风险如影随性的就是高收益性。马云成功了，淘宝网改变了人们的购物习惯，成就了自己创业当店老板的人，使海外遥不可及的商品近在咫尺，触手可及。2014年，阿里巴巴在美国上市后，马云的资产一度超过李嘉诚成为亚洲新首富。同时也为风险投资人孙正义赢得了2000多倍的收益，价值超过500亿美元。
我们常说，天时地利任人和，任何组织创新的成功，都不是偶然性的。2003年成立的淘宝网在中国的成功基于互联网普及、人们消费需求提高以及足不出户可以完成挑选、退换货等实用功能基础之上的。所以，创新还具有
4、 先进性 5、时机性 6、适用性
最后一点适用性非常重要，淘宝网成功之后，许多公司开始相继跟风转型为互联网平台方向发展，但成功的并不多。哲学上讲真理和谬误只差一步，企业创新并不是越新越好，也不是科技含量越高越好，创新要适度，否则可能华而不实。
通过上述讲解，包括伊利、阿里巴巴、福特汽车、通用电器等企业的成功在于创新，创新于战略计划、组织构架、领导激励、控制实施等方方面面。所以创新本身没有特殊的表现形式，它是一种思想，在管理各个环节中体现自身的存在和价值。天下大事合久必分分久必合，一个行业做久了，利益格局就会形成，甚至形成垄断，如果想要改变现状或者超越现状就必须有所创新。创新是管理的核心要求，是未来组织生存和发展的根基。
下面我们一起来学习一下本节第二部分管理创新的动因，看一下推动管理创新的内外因素都有哪些。首先来学习一下创新的外部动因：
1、 社会文化变迁 2、自然条件约束 3、科学技术的发展 4、经济的发展
这与我们在第三章学习的管理的外部环境中的一般环境基本一致。科技的应用解放了生产力，物质生活的满足，影响着人们的生活方式、消费习惯，企业只有更新产品创新服务理念
才能避免必淘汰。另外自然资源匮乏、环境压力加重，逼迫企业进行管理创新，以适应严峻的形式。根据国际数据统计，创新密度最高的国家不是美国而是以列。是个被包围在众多阿拉伯国家中的一个小国，人口不到北京总人口的1/3,国土面积仅有珠三角的一半，但这却是一个神奇的民族，为了解决水资源问题，人们发明了滴灌技术应用农业，用最少的水来达到最大的滴灌效果。大家强调一点，我们本章学习的内容是管理创新，要区分于科技创新。科技创新是属于全人类共享的智慧财富，不单靠人为因素来改变，但是可以被管理创新者所利用， 比如之前老师曾经调研过全国知名互联网金融巨头宜信公司，最近在放款流程中引进并行流程，审核人员在客户填表的同时审核资料，在客户填完表后的两个小时之内总部就能得出最终是否通过的审核结果，审批效率比传统银行系统下发信用卡高出很多倍，这种管理创新属于作业流程的创新，即在同一时间段完成两种类型的工作，当然这种创新流程的应用得益于人们对计算机操作的普及和互联网大数据平台的应用。
重点来看一下内部动因
1、 人的心理活动需求 2、实现自我价值的愿望 3、经济因素
首先，管理创新是人的心理活动需求。大家还记的我们学习过的马斯洛需求层次原理？马斯
洛需求层次原理由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。对于绝大部分企业员工来说经济因素是管理创新的内驱力之一，同时创新心理也是由创新主体对成就、自我价值、社会责任、企业责任的追求而产生的，这些本身也是创新行为的动因。最高级别的就是通过管理创新得到自我满足，提升自身价值，从而产生强烈的责任感再次激发创新活动，形成良性循环。创新能够为企业带来巨大的收益，同时天道酬勤，创新主导者及参与者能够获得丰厚的报酬和成就感。
所有的管理创新最终是由人来推动完成，下面我们来学习一下本节最后一个知识点管理创新的主体
1、 企业家 2、管理人员 3、员工
下面我们还是结合苹果公司的案例具体分析一下三大不同创新主体发挥着不同的推动作用。
2007年苹果公司推出爱疯时，所有的手机公司的都是硬件公司，即使到了现在，诺基亚、三星都没有改变，但乔布斯一上来就把硬件、软件和互联网融为一体，不仅做硬件，还做系统
和软件，而且做得非常成功。2012年苹果成为世界上最赚钱的公司，拥有近千亿美金的现金流，在硬件制造普遍认为已经没落的今天，苹果用创新证明了真正的王者是软硬通吃的全能型公司。乔布斯有句名言是活着就是为了改变世界，同时他也是是一个关注细节，追求极致的企业家。他会趴在电脑屏幕上一像素一像素的看按钮的设计，确保图像全部准确对齐。只有经过反复修改，对比实验之后才做决定。正如上述提到的阿里巴巴创始人马云、360创始人周宏伟，通用电气杰克韦尔奇，这些企业组织的领导人身上总有相似的特质，他们锐意进取，亲力亲为，善于排除风险，果断决策，他们是管理创新主体中最重要的一部分，能够成为创新的决策主体，于他们身上的优秀品格，企业家精神是分不开的。
企业家精神在教科书中分了四个部分，大家可以自己理解来学习。
另外，有创新精神的管理者构成了管理创新的中坚力量。一方面，他们处于决策层和基层的中间结合部，具有在管理领域如人事、财务、生产、营销方面的实际经验，另一方面，大多数的中层管理者处在个人事业发展的中期阶段，思维活跃，对实现个人价值的愿望非常强烈，因而也具有创新精神，能起到上传下达、承上启下的中间作用。
其次，有创新精神的员工也是创新主体的一部分。基层员工创新潜力无限，也拥有直接接触
企业管理实际问题的机会，他们的创新虽然具有一定的风险性，但在上级管理者的提取组织综合实施之后，实用价值非常高。企业要想不断保持创新的激情，必须在制度层面上出台保障创新的制度，同时营造创新的文化，鼓励创新。比如在海里捞，管理放权给一线员工，只为能给顾客带来优质服务。用餐时，服务员会帮顾客将手机装到小塑料袋以防进水，会给长发 女士提供橡皮筋和发带，为带眼镜朋友送来镜布。尤其在等候区，顾客上网、下棋、喝饮料、擦皮鞋、美甲等，这些都是免费提供的服务。在海底捞，吃的是火锅，销售的却是服务。这些都是一线员工在日常工作中创新的服务流程。
除了公司的内部创新主体之外，还可以依赖外部的研究机构智囊团体的力量进行管理创新。
从研究结果来看，企业家是管理创新的主要推动力量，当企业家成为管理创新主体时，创新过程的进展会更加顺利。大家都用过吧，那大家知道登陆时蓝星球下的小人是谁呢？虽然属于腾讯公司，但创造的人是张小龙，马化腾足足给了张小龙三年的时间来打造，所以能够遇到一个具有创新精神的企业家是人生一大幸运，未来的竞争依然是人才的竞争，希望大家能从本节课中汲取精神，成长为栋梁之才。
下面的答疑时间，有问题的同学可以提出来我们一起讨论。布置一下课后作业，大家回去后
收集一下你们认为的管理创新案例，下节课我们将采用团队列名法学习管理创新的内容。
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