上海通用汽车授权销售及售后服务中心
为了更好的贯彻和完成公司下达的各项任务指标,特制定本管理办法：
一、售后维修服务中心经济指标考核基数：
1、业务接待考核基数：
A、全年工时费收入考核基数为：864万元;
平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为：12万元/组/月;
B、全年机电维修进站台次考核基数指标为：34000台次;
平均每月每人考核基数指标为：472台次/组/月;
C、客单价基数为680元/台;
2、保险业务接待考核基数：
A、全年工时费收入考核基数为408万元 ,其中：
东城人报平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为15万元； 平安保险平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为4万元;
B、全年保险理赔组进站台次考核基数指标为：5500台次;
平均每月理赔组考核基数指标为458台次;
C、客单价基数为742元/台;
3、维修部各工种考核基数：
A、机电维修工工时费考核基数：58000元/组/月;
B、喷漆工工时费考核基数：40000元/组/月主车间喷漆组
二车间喷漆组工时考核基数：75000元/月
C、钣金工工时费考核基数：32000元/组/月;
D、快保工人工时费考核基数：10000元/人/月;
1、业务接待奖金计算办法：
A、工时费收入的奖金计算：
.奖金额/组/月=当月每组工时费收入-考核基数x 4%
公式：Y=M-Qx 4%
Y:奖金额 M:当月每组工时费收入 Q:考核基数
B、进站台次的考核奖金计算办法：
未完成基数台数的扣款额：
扣款额/组/月=月考核基数台数当月进站服务台数x 3元/台;
C、客单价奖金系数的计算办法：
基本客单价为680元/台
客单价在580—679元之间的扣奖金100元；
客单价在480—579元之间的扣奖金200元；
2、保险理赔业务接待的奖金计算办法：
A、东城人保业务接待奖金计算：
奖金额/组/月=当月每组工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数x 4%
公式：Y=M-N-Qx 4%
Y:奖金额 M:当月每组工时费收入 N:喷漆组综合成本Q:考核基数
B、平安保险业务接待奖金计算：
奖金额/月=当月工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数x 4%
3、机电工奖金计算办法：
奖金额=当月工时费总数当月工费考核基数x20%24%
4、喷漆工奖金计算办法：
奖金额=当月营业收入总额当月成本总额当月工费考核基数x 8%
5、钣金工奖金计算办法：
奖金额=当月工时费总数当月工费考核基数x 20%24％
注：1材料成本进行单独核算：公共部分的材料消耗按营业收入的比例分摊到个人;
2提奖比例为24％的适用于主、副维修工, 提奖比例为24%的适用于主、副钣金工参与按比例分奖的;
3提奖比例为20％的适用于副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工, 提奖比例为20%的适用于钣金副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工;
4对于同组的主业务接待 汽车打折、业务接待助理和主修、副修工,奖金按照维修站定期考核后的既定比例进行分配;
6、快保工人奖金计算办法：
奖金额=当月工时费总数当月工费考核基数 x10%
7、救援组奖金计算办法：
救援组兼负责新车PDI,每辆车PDI提成5元；
救援台次考核指标为工作日内每月50台次,超出规定台次,每辆车提成20元;
奖金额=PDI台数x5元+超出救援规定台次x20元
组内分配原则按维修站内绩校考核办法所得分数进行比例分配;
除此正常工作以外,其它临时安排的工作视情况给予奖金提成;
8、喷漆二车间主管按照二车间喷漆工人奖金平均额进行计奖,二车间接送车员奖金,按照二车间喷漆工人奖金平均额,乘维修站岗位系数计奖;
9、管理人员、辅助人员奖金计算办法：
（1）当月营业收入大于考核基数时,可参与分奖,具体如下：
A、管理人员奖金计算办法：按照车间工人、业务接待参与提奖人均额作为基数;按公司规定的各岗位系数,分别计算奖金额;
B、辅助人员奖金计算办法：按照公司整体决策,辅助人员实行奖金封顶,即每月总奖金额含每月CSI奖最高为1000元,同时为体现辅助岗位工作性质与责任不同,维修站在此基础上制定各岗位奖金系数如下：
Ⅰ、奖金系数为1的岗位有：索赔员、文员、质检员、配件收发员、 配件库管员、电工、调漆工;
Ⅱ、奖金系数为的岗位有：接送车员、车间统计员、工具员、保单录入员、索赔员助理
Ⅲ、奖金系数为的岗位有：领服员
（2）当月营业收入等于考核基数时,不发也不扣;
（3）当月营业收入小于考核基数时,按工人、业务接待综合人均扣奖额作为系数1,按公司规
定的各岗位系数,分别扣减工资;
9、按照公司定岗定编及绩效考核要求,每位定岗员工必须按岗位参与绩效考核,每月由上一级部门主管按照考核要求对每人进行评分,最终所评的分值直接与奖金挂钩,按照得分百分比与总奖金额相乘所得奖金额为最终所得奖金;
一、处罚办法：
A、业务接待、保险理赔、索赔员、领服员
1、按售后管理制度汇编中违章项目处罚;
2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行;
3、由于客户投诉,公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的,将由站
长、服务经理、相关责任人按比例承担;
4、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案,并提出改进措施,告
知相关人员及时吸取教训;同一问题出现第二次失误,责任人要承担
全部,同一问题出现第三次失误,责任人除承担全部外,将
调离本岗位;
B、 车间主管、调度员、二车间主管、检验员、维修技术工人;
1、按售后管理制度汇编中违章项目处罚;
2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行;
3、由于客户投诉,公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的,将由站长、
服务经理、技术总监、质量检验员、维修责任人按比例分别承担处罚;
4、由于责任外返修问题,接到公司对维修站的惩罚,将由车间主任、质
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