蔚来汽车人员推广策略
1、以用户体验为核心
esp是什么XX汽车定位为一家“用户企业”,其品牌营销商业模式是建立在极致的用户体验上的。
(1)与用户互动,关注用户反馈。
tsmartXX汽车营销是用线上用户社区来进行线上用户推广、社区建设、产品销售和车主服务的重要入口。XX汽车会针对用户在debug系统上发布的预约试驾、发布消息以及发表对产品的意见等信息进行处理,甚至会把用户建议直接发到体验经理里,然后@相关负责人。李斌等高管也会经常在社区和用户互动。
(2)关注用户体验,塑造品牌形象。
骏逸价格XX汽车根据用户体验旅程的不同触点,营造了极致的(毫不夸张)用户体验。当然,这一不惜成本的用户运营模式在后期也遭遇了严峻的经济考验。
没有一个公司的价值观可以覆盖研发、制造和服务三个环节。XX汽车营销把重点致力于“用户服务”环节,做好这一点就能存活下来。
2、深耕会员体系
XX首任车主自动享有终身免费质保、终身免费道路救援和终身免费车联网服务这三项终身免费权益。除此以外,2018年2月,XX汽车推出了会员服务套餐——“能量无忧”NIOPower和“服务无忧”NIOService。
除了会员服务套餐和悦享会员构成的变现体系,以及XX积分和XX值构成的用户成长体系之外,XX还有一个顶级车主俱乐部——EPCLUB。
为了让更多的用户体验EPclub极致服务和体验,自2020年起,EPclub增设了季度体验会员。季度体验会员由每个季度XX值增长最快前10位用户构成,区别于年度会员,体验会员可参与EPclub单次活动。
3、平衡用户体验与成本
线上以用户为中心的XXApp,线下超豪华的NIOHouse和NIODay,虽然增强了XX与用户之间的黏性,但也导致销售管理费增加。随着资金链的日益紧张,最终XX汽车品牌营销改变了“唯用户体验”的运营方式。
首先是降低成本。NIOHouse新增数量减少,而是通过更多更小的NIOSpace开拓市场;ES6的试驾场地从外滩搬到了专业赛车场。疝气灯什么牌子好
其次是调整用户服务支出。在与用户沟通后,上线了“服务无忧”2.0版本,根据不同车型、购买频次和出险频次进行阶梯式定价,并根据定价提供对应服务,使服务亏损由每年每单用户4000多元控制到1000元左右。最大化满足95%用户的日常需求,而不像以往追求100%的用户满意。通过管理优化,在两三年时间内,不考虑XX自己员工成本,用户服务做到盈亏平衡。
XX汽车营销从根本上改变了一个品牌和用户之间的关系。因此XX中心接待用户的人次、频次要远远高于传统保沧高速4S店。
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