导 论 运营管理导论
一、思考题
1、生产过程以及生产体系包括哪些内容 ?
2、你认为是什么因素激发了人们对运营管理的兴趣 ?
3、运营管理在企业系统中的地位如何 ?
4、运营管理与其他管理的关系 ?
※<第一章>
第一章 运营管理基础
一、思考题
1、什么是运营管理 ?
2、分别对制造业与服务业中大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
3、说明面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、面向库存生产(MTS)和面向订单生产(MTO）的特点。
4、什么是工作设计，它的意义是什么 ?
5、许多人认为通过自动化可以提高生产效率，你的观点是什么 ?
二、填空题
1、运营活动是一个将（投入）转换为（产出）的过程。
2、运营活动中的投入包括（人力）、（设备）、（物料）、信息、技术、能源、土地等多种资源。
3、运营组织的原则包括连续性、（平行性）、（比例性）、（均衡性）、适应性。
4、服务性运营与制造性运营的重要区别在于产出（不可储存 丰田网站）、运营活动与客户的消费活动（同时发生）。
5、运营管理的任务是（高效）、（低耗）、（灵活）、（适时）、（适质）、（适量）地生产或提供社会所需的产品或劳务。
三、综合题
1、观察某通信运营商的缴费程序，试画出缴费流程程序图。
2、对某食品店师傅总共进行50次观测，平均作业时间是1.2分钟。效率评定是95%，宽放率是16%，每天工作8小时，确定作业的标准时间，正常时间。
3、在一个基期年份内，某大型计算机生产商有50个雇员，公司能生产20台大型计算机。在现在的年份，公司用60人生产25台计算机。计算劳动生产率指数。
※<第二章>
第二章 运营战略与决策
一、思考题
1、生产运作的总体战略包含哪些内容 ?
2、运营战略和组织战略的关系是什么 ?
3、考虑你喜欢的服务机构，它采用的生产过程的类型是什么，它们的竞争基础是什么 ?
4、市场竞争战略对产品和服务有哪些要求，产品和服务对生产运作系统有哪些要求 ?
二、填空题
1、组织战略必须包括（运营 ）。
2、全局战略的开发应当吸收运营管理者参加，应当考虑（当前的）和（未来）可能的生产能力。
3、战略应当设计目标，运营则决定（如何实现）目标。运营还应该提供这种实现目标的方式的（成本信息），以便管理当局考虑是否修改战略目标。
4、学习曲线是（学习效应）的一种描述方式。
5、Pusik(1989)全球化的五个阶段是：（出口导向）、（本地化）、国际化、（多国化）、（全球化）。
三、综合题
1、服务组织在运营战略上有哪些不同于制造组织。
2、康柏电脑和戴尔电脑都是电脑行业的领导者，通过了解两家公司商业模式的主要区别，它们的运营优势各是什么，你认为哪家公司在今后5年里的市场定位会取得成功，请给出你的理由。
※<第三章>
第三章 生产计划与控制
一、思考题
1、生产计划包括哪些内容 ?
2、说明排序、编制作业计划、调度、控制等术语的含义及其相互关系。
3、不同生产类型的生产控制各有什么特点。
4、优先调度法则有哪些 ?
二、填空题
1、工艺专业化是指以（工艺）为中心，按（相同工艺特征）组建运营单位的一种运营组织形式。
2、产品/对象专业化是指以（产品/对象）为中心，按（产品/对象特征）组建运营单位的一种运营组织形式。
3、综合计划是根据企业所拥有的（运营能力）和（需求情况）对企业未来较长时间内的（产出内容）、（产出量）、劳动力水平、（库存投资）等问题所作的大致描述。
4、实施生产控制的条件有：要有一个（标准）；要取得（实际生产进度）和（计划偏离）的信息；要能采取（纠正偏差）的行动。
三、综合题
1、用Johnson算法求表中8/2/F/.Fmax问题的最优解。
i
1
2
3
4
5
6
7
8
Ai
9
7
10
8
2
1
5
4
bi
6
2
3
1
5
8
7
4
※<第四章>
第四章 供应链管理
一、思考题
1、请举例说明产生牛鞭效应的原因？
2、什么情况下“风险吸收”的效应不明显？什么情况下比较明显？
3、衡量库存管理绩效应采用什么标准 ?
4、什么是延迟战略，采用延迟战略的好处是什么 ?
5、EOQ模型的假设条件有哪些 ?
二、填空题
1、通过（增值过程）和（分销渠道）控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。
2、物流的一体化活动一般包括即时敏感的（需求与销售）数据、（库存）数据、（货运状况）数据等数据的共享。
3、供应链方式产生的（可见性）和（灵活性）将导致传统的物流流程管理重心的转移。
4、供应链管理是指以各种技术尤其是（信息技术）为依托，以（集成化和协同化）思想为指导，应用系统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户的(信息流)、(物流)、(资金流)在整个供应链上的畅通无阻的流动，最终达成双赢的目的。
5、供应链管理的三个关键要素是（信息集成）、（协调与资源共享）、（组织关系链接）。
6、ABC分类法中A类物料是占用了（65%-80%的）价值,占物品总数的（15%-20%）的物料。
三、综合题
1、戴尔计算机公司在其1999年的财政年度报告中提供如下信息：（单位：百万美元）
净收益
18243
收益成本
14137
生产原料成本
6423
现有生产原料（1月25日）
234
现有在制品和产成品（1月25日）
39
生产原料供应天数
6天
其库存周转率是多少。供应周数是多少。
2、某公司需要使用12000种不同的零部件，为了对这些零部件进行有效的管理，需要对其进行ABC分类。现将这12000种零部件分成12组，每组的年需要量和单价如下表所示。试将这12组零件进行ABC分类。
零件号
年需要量（件）
单价（元）
年费用（元）
A
6850
1.2
8220.00
B
371
8.6
3190.60
C
1292
13.18
17028.56
D
62
91.80
5637.60
E
12667
3.2
40566.40
F
9625
10.18
97982.50
G
7010
1.27
8902.70
H
5100
0.88
4488.00
I
258
62.25
16060.50
J
862
18.10
15602.20
K
1940
0.38
737.20
L
967
2.20
2127.40
3、已知某部件的年需求量是1000单位，订购成本是5元/次，持有成本是1.25元/单位年，提前期是5天，单价是12.5元，求经济订购批量和再订购点。