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洗车管理规定
一、 目的
二、 适用范围
三、 职责划分
行政部负责检查洗车区域的设备及卫生状况；
车间主管负责洗车人员的调度，各班组长协助配合管理安排；
班组长和质检负责检查验收清洗好的车辆；
洗车区管理人员负责打扫卫生，检查设备工具；
洗车人员严格按照公司要求具体负责清洗车辆工作。
四、 相关规定
公司清洗车辆包括在公司维修的车辆、未在公司维修的车辆及本公司车辆。
各班组维修人员清洗各自班组维修的车辆，未在公司维修的车辆及公司车辆由车间主管安排人员清洗。
洗车设备及检修保养
4.3.1 设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹、空压机、泡沫、吸尘器,纯羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，大毛巾为2米长；其他用品：洗车液或香波。
4.3.2 洗车区负责人每日早晚检查设备状况，如有异常及时报行政部；
4.3.3 洗车人员使用过程中发现设备异常及时报行政部；
4.3.4 人为损坏设备承担赔偿责任。洗车服务流程及质量要求
洗车区域环境卫生
4.4.1工具摆放：毛巾展开放在工具架上，拖把头朝墙壁方向整齐摆放在工具架上，水管摆放在工具架附近，防止车轮压到水管。
4.4.2打扫内容：地面、墙壁、工具设备，场内保持清洁，物品摆设有序。
4.4.3洗车责任人按公司规定时间打扫卫生，洗车人员洗完车后打扫区域卫生。
洗车操作规范
流程：检查——第一次冲洗——擦洗——第二次冲洗——擦水——边缝胎铃除垢——四门与玻璃的清洁——室内清洁（仪表台、座椅、杂物箱、内门皮、脚垫、吸尘）——上光——验车——交车登记——清理场地。
4.5.1 洗车前，工作人员应迅速对来车检查一遍,确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，若发现问题，要及时报告和记录；
冲洗人员首先使用高压水对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置；第一遍冲车顺序由车顶──引擎盖──侧面──前轮及轮框──底盘横梁──后轮及轮框──
4.5.1 洗车前，工作人员应迅速对来车检查一遍,确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，若发现问题，要及时报告和记录；
冲洗人员首先使用高压水对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置；第一遍冲车顺序由车顶──引擎盖──侧面──前轮及轮框──底盘横梁──后轮及轮框──
后尾箱──另一侧面──前轮及轮框──底盘横梁──后轮及轮框（尽量减少重复）。调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水方向与车表保持45°角，头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须喊当值人员先关机，再关，否则很容易被损坏。
要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关,否则很容易被损坏..
质量标准：车身通体用高压水打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
4.5.3 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，自上至下擦试车身表面。喷洒洗车泡沫和
擦洗车顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖──车顶──后尾箱──侧面──保险杠以下部分（车）──轮盖--挡泥板，（尽量减少重复）。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开，防止刮花车身及玻璃；
要点：泡沫机压力为，一定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角、细部。
质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。
4.5.4 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行第二遍冲洗。
4.5.4 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行第二遍冲洗。
冲洗顺序：车顶──引擎盖──侧面──胎铃──后尾箱──另一侧面──轮盖。（尽量减少重复）
要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗
中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准为：无泡沫和残留泥迹。
4.5.5 待冲洗干净后，将车辆移出洗车位，准备擦水；
擦水顺序：引擎盖──车顶──侧面──车内门框──后尾箱──仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。
4.5.5 待冲洗干净后，将车辆移出洗车位，准备擦水；
擦水顺序：引擎盖──车顶──侧面──车内门框──后尾箱──仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。
要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
4.5.7边缝吹水、除垢顺序：前车灯──车前标志──侧面门灯──倒车镜──门把手──车门玻璃框 （顺序可变，尽量减少重复）
要点：从前到后，一手拿吹，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，门拉手，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
4.5.8四门的清洁。擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
质量标准：门槛无污垢，门边、储物箱里无垃圾灰尘。
4.5.8玻璃的清洁。擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（上下方向了来回擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一遍）。
要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
质量标准：做到不留手印,不留水印,不能留有污渍，不能有毛巾掉下的毛丝。.
4.5.9仪表盘（包括座包,扶手箱）清洁。顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡）
要点：小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸有水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗,
质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
4.5.10室内清洁，吸尘。
顺序，取出脚垫──用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出──后尾箱吸尘──倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗──排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫──喷洒香水或空气清新剂。
要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。
质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。
4.5.11地毯清洁。可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
4.5.12轮胎、黑塑料保险杠上光。
要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
质量标准为：恢复本，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢
4.5.13对内外门皮、门把手、烟灰缸、杂物箱、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘除污；
洗车完毕后，将车窗、门关紧，交质检检查；
洗车完毕后，将车窗、门关紧，交质检检查；
4.5.15 打扫区域卫生，填写工作表格。
车辆清洁验收及标准：
4.6.1验车交车顺序由内到外──绕车一周。
4.6.2验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
4.6.3验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 ；车身表面无可用毛巾擦去的污物和脏痕 ；内外反光镜明亮且外观不滴水 ；钢圈无可用毛巾擦去的污物 ；地毯要拍打去尘除污。
特别要注意门内外门皮和把手、车内烟灰缸、杂物箱、方向盘、仪表台清洁 ；
现场清理要干净、整齐
特别要注意门内外门皮和把手、车内烟灰缸、杂物箱、方向盘、仪表台清洁 ；
现场清理要干净、整齐
4.7.1工具、材料要注意归位。
4.7.2垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外）。
4.7.3清洗脏的毛巾。
五、安全洗车要求
5.1.1. 注意用水用电安全，确保电源和水源正常运转，注意空压系统和水路系统检查及保养，确保无事故隐患。
5.1.2.带车安全：内饰清洗不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到避免刮碰事故发生。
5.1.3.冲安全：冲前手要稳抓水,并与车身保持一定距离,而且是先开后再开机和先关机后再关;以免伤人,伤车,伤机器。冲洗车辆时，喷要离油漆表面一般50Cm以外；对着同一地方冲洗不能超过5秒钟，以防损伤车体油漆表面。
5.1.4.开车门安全：注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。
5.1.5.擦车安全：擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
5.1.6.洗车安全：同时要注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
出车安全：复检要做五油三水的检查并做好记录，并注意不要让发动机烫伤手。
出车安全：复检要做五油三水的检查并做好记录，并注意不要让发动机烫伤手。
5.1.8.公物安全：注意节约用水、用电，爱护公司工具设备，爱护公司财物。
六、完善洗车管理
6.1.1.严格执行洗车管理规定，做到管理从严，赏罚分明，让管理出效益。
六、完善洗车管理
6.1.1.严格执行洗车管理规定，做到管理从严，赏罚分明，让管理出效益。
6.1.2.做好《洗车登记表》的记录工作，健全汽车美容档案。
6.1.3. 要求操作人员保持高度的责任感，违反相关规定公司将给予一定处罚，造成客户投诉、车辆损坏及故意损坏公司设备的承担赔偿责任。
6.1.4.本规定经总经理批准后实施。
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另附：《洗车登记表》
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