自由评弹
当用雷霆执法破解维权困局
□张灿灿
近日.西安一消费者购买奔驰车，新
车还没开出4S 店门就出现漏油，4S 店反
汽车智能钥匙
复推诿不肯为消费者退换车，提出适用 “三包政策”仅免费更换发动机，致使消
费者不得已坐车盖上哭诉维权。4月14
日，西安市互联网信息办公室
通报：西安高新区市场监管部门对奔驰 经销商立案调查，责成尽快退车退款。
据悉.国家质检总局已介入调查。
这名消费者自称受过良好教育却因
维权无果被逼哭闹求解决，其哭诉视频
引起网络热议.不少网友表示对维权艰
难有共鸣。实际上，从法律角度看，如何
处理消费纠纷，法律法规规定很明确，不
少维权障碍岀在执法阶段。
根据产品质量法、消费者权益保护 法等法律法规制定的《家用汽车产品修
理、更换、退货责任规定》，明确指出家用 汽车产品适用“三包有效期”，在“三包有 效期”内发生部分质量问题，消费者可以
选择更换或退货。所以，有符合规定情
形的质量问题，选择“退、换、修”的决定
权在消费者手中，并非由经营者来决 定。新车未岀门就漏油，4S 店却独揽处
理方式决定权，罔顾消费者想退货的意 愿，明显违反消费者权益保护法。
新车交付前,4S 店都会做细致检查,
二手飞腾确保新车不会因为运输、停放出现设备
老化、故障等问题。此案中，新车检査显 示安全合格，其中是否存在故意隐瞒车
辆问题的欺诈行为，值得进一步调查。 根据消费者权益保护法规定，经营者若
有欺诈行为的，应当按照消费者的要求
赔偿商品价格的三倍。消费者有权提出“奔驰女车主哭诉维权”哭出法律尴尬
bmwx1□张瑜
近EJ  奔驰女车主哭诉维权”的视 频在网络上流传，迅速引发舆论关注并 持续发酵。suv汽车排行榜
据悉，2月25日，当事女车主在当
地利之星汽车有限公司分期购买了一 辆奔驰车。3月27日提车后，她刚开出
4S 店即发现车辆发动机存在漏油问
题。此后，该女子多次与4S 店沟通解 决，却被告知只能按照“汽车三包政策”
更换发动机。
质疑和诉讼，举证责任应由经营者承担。
据此，厘清三包政策和赔偿规定并不
是问题，问题在于为何当事人要求退货退 款被一再推诿，为何最初向工商部门投诉
无回复?三包政策已经提供了一条维权的
明朗之路.但现实中消费者的选择权如何
保障?如何监管才能确保政策执行到位?消
费者因个人精力、法律知识储备不足，难
以与企业的专业法律团队相匹敌，两者法
律运用能力的悬殊，导致消费者极易被牵
着鼻子走，店大欺客不缺“底气”。
消费者向工商部门投诉，即使商品价
值如此之高仍然没有得到及时回应，无疑 给维权之路雪上加霜。投诉机制的不畅 甚至失灵，不仅增大消费者维权成本，变
相纵容店家“店大欺客”、唯利是图、漠视
消费者权益，而且可能导致消费者处理问
题方式激化，增加社会不因素。
个人维权成本太高，通过严格执法
办案为企业守法经营立规矩才是维权王
道o**3-15"前夕，国家市场监管总局发布
了关于《家用汽车产品修理、更换、退货
责任规定（修订征求意见稿）》。借此契
机，期待奔驰维权事件作为意见修改的
奔驰 金融服务费
参考案例，制定更严厉的监管制度，探索
更公平高效的纠纷处理机制，确保政策 落地落实。~S4
（本文图片由本刊资料室提供）
发动机是汽车的“心脏”。一辆汽
车在此核心部件上出了问题，显然不能
视之为小问题，更何况，还是一辆所谓 的“新车”“名车”。平心而论，绝大部分
人，恐怕都不会接受店方“更换发动机”
的方案。想要换车或者退款，涉事女车雪铁龙c3-xr
主的诉求，可以说完全合情合理。
不过，尴尬的现实在于，按照“汽车
三包政策”，家用汽车产品自销售者开 具购车发票之EJ 起60 0内或者行驶里
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政府法制2019
年