一站式汽车服务企业业务流程
第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户感受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，接待人员将其带入维修接待区进行沟通，也就是一个问诊的过程。此过程应注意几个问题：
1、 汽车维修前台接待流程问诊最少5分钟。这样的好处是：
A：可以更多地准确地了解客户的需求。
B：可以为公司挖掘潜在的利润。
C：可以更多地了解客户的性格。
D：可以和客户奠定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、 汽车维修前台接待流程技术方面的问题，如果服务顾问自己解决不了，必须向车间技术支持求助，不可擅自作主。
3、 汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，遵循先车辆外观后车身内饰的原则，周到细致的检查车辆有无划伤、碰撞、损坏、内饰脏污等缺陷，并要求“四门两盖”全开。
4、 汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、 明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果有些物品：如导航仪，MP3等物品，客户不愿拿走，接待员可以将物品收到前台的储物柜中，并记录在服务委托单上。
第三步：汽车维修前台接待流程填写服务委托单。服务委托单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题：
1、 委托单所做哪些服务项目。
2、 委托单中的服务项目，工时和配件合计约需要多少需用（估算值与实际值差异不能超过10%）。
3、 委托单中的服务项目所需的大概时间。
4、 是否要保留更换下来的配件，放在后备箱还是什么地方。
5、 是否洗车
这就是“五项确认”
另外还要注意：
1、 所维修的项目如果不是常用的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2、 将客户车辆的车钥匙贴上标签，注明车牌号，并在前台登记薄上登记。客户有钥匙链的要特别注明。
第四步：汽车维修前台接待流程电脑录入服务委托单。服务顾问将所需工时和配件录入电脑。开具施工单给车间维修技师，开具领料单给仓库管理员。车间维修人员根据施工单填写维修进度看板，到仓库领料进行维修。仓库管理员根据领料单发货。
第五步：汽车维修前台接待流程实时监控
此步骤是监督工作的进程，主要体现在两方面
1、 完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、 估价单。对于车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：
汽车电脑维修A：隐性故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B：此隐性故障现在或者将来可能会对客户本人或客户车辆有什么样的损害。
C：维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D：如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第六步：汽车维修前台接待流程施工验收。施工完毕后，按质检流程进行自检、互检、终检。车间主管验收签字，并在电脑上确认。服务顾问对车辆做最后一次清理工作，如清理车厢内部和摆放随车物品，查看外观是否整洁，及客户交待的相关事宜是否完成。将所有单据归类汇总后，进入好伙伴软件系统，确认所做服务项目，折扣及实收金额。通知客户取车。
第七步：客户接车时，服务顾问陪同客户去前台结算。客户出示委托服务单红联，前台结算员仔细核对委托服务单后打印出结算单。如遇客户单据遗失，应要求客户出示有效证件，在委托服务单上注明情况，部门经理同意后方可取车。
第八步：结算完毕，服务顾问送客户出厂。致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。
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