SA回访话术
宝马c2SA: 先生/女士您好！我是西安顺宝行服务顾问XX，请问您是陕AXX的车主吗？（是）很抱歉打扰到您，对于您上次保养（维修）我想做个简单的回访，大概占用您两分钟时间，请问您现在接电话方便吗？
1.客户：不方便（有事）。
SA:很抱歉打扰您了，那您什么时间方便我再跟您联系。（确定时间后挂电话结束）
2.客户：方便(或请讲)。
SA:XX先生/女士您是在X月X日来我店进行保养（维修）的，您车辆近期的使用情况如何？
2.客户：XXXXXXXXX。
SA:请问您对于我上次的服务是否非常满意？
3.客户：非常满意。(满意跳至5)
SA:（不满意）您能告诉我原因吗？这样有助于我们改善，为您提供更好的服务。
4.客户：xxxxxx
SA：很抱歉，给您带来的诸多不便请您见谅，也感谢您提供的宝贵意见。对于您提出的问题我们一定会努力改善，希望您到时监督。
5.感谢您选择西安顺宝行，如果您在用车期间接到宝马第三方的调研电话，希望您能给我们都打10分，这个分数也是您对我的肯定，您可以通过保留通话记录或保留录音来我店领取一份精美礼品。
如果您以后在车辆使用过程中遇到什么问题请随时给我打电话。我就不再打扰您了，祝您用车愉快！再见！