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如何经营好汽车快修店
近年来汽车市场的火爆，特别是轿车私人消费时代的到来，整个汽车办事行业也得到了快速发展。目前我国汽车办事业每年以40％的速度递增，到2015年，预测将形成1－1.5万亿元的巨大市场。巨大的市场前景势必迎来一个投资的高-潮，面对蜂拥而来的跨国汽车办事巨头，对本土的中小投资者来说，无论选择加盟连锁还是本身创业。建立快修店，与狼共舞，就必需细分市场，发挥地缘优势，锁住特办事，提高自身的经营办理能力。
就如何经营好汽车快修店，可以概括为以下几个方面
一、选址：良好的位置，成功的一半
国外汽车办事连锁店在总结其成功经验时，明确指出：分店的成功原因，第一是地点，第二是地点，第三还是地点。可见店址在连锁经营中的重要位置。它不仅事关创业伊始的起步成功并且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供“用武之地”。开汽车快修店选址非常重要，一般情况，中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择，但要定具体的位置，就要进行细致的调查，现在毕竟不是凭感觉做
生意的时代，稍微的疏忽，就可能血本无归。快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费，所以快修店的选址要经过认真的调查。
好汽车1、深入“众”
65％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，对快修店来说，周围的潜在的客户资源是一笔宝贵的财富，是包管快修店经营状况不变和减少风险的重要因素之一。快修店经营的辐射范围较小，周围的潜在客户在某一种程度上对快修店的保存和发展起了很大的作用，所以快修店在选址时要深入“众”，建在一个潜在客户较为集中的区域。
在选址时，
首先，在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量进行一个大概的统计，如果车辆的数量不足以支撑起快修店的日后的经营时，最好重新进行选址。
其次，除对快修店附件的车辆数量进行统计的同时，还要对附近车辆的状况、使用年限、车型等进行一个简单的了解，这些都决定了今后开展的业务主要内容。
再次，对快修店附近车辆的拥有者——车主有所了解，他们是日后企业业务范围拓展的主要对象，他们的经济、经营状况、文化程度、以及对维修费用的偿付能力，必然程度上影响快修店经营的确定及其定
价、档次，并会影响快修店日后经营状况。
据调查65％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，发挥地缘优势，快修店在选址上更贴近潜在客户，自然在日后的竞争中占有先机。拥有广泛的“众”，是快修店的保存之本。
2、安身于竞争
快修店地理位置的选择应遵循以下原则：道路周围容易看见，车辆进出便利；交通便利，靠近车站和泊车场；有必然的泊车泊位，地点费用经济。许多汽车办事连锁企业对选址作出了如下建议：
（1）汽车销售聚点（街）；
（2）车管所、运管处周围；
（3）洗车聚集点，加油站、宾馆、泊车场附近；
（4）同业或次同业店铺较多的地段；
（5）不须闹市区，但要道路宽敞，车流量大，泊车洗车自由便利；
（6）店门口宽敞，但不能靠红绿灯太近；
（7）店面后有院子最佳；
（8）如果店面临街，必然要将指示牌做好，千万不成省下这点投资。
选址时关注地理位置的同时，对地段也要有必然的选址。快修店选址附近有其它汽车办事企业最好，能达到集效应，带动人气，但不能为数过多。毕竟孤零零的汽车快修店很难吸引过往车辆太多的注意。但汽车办事企业的数量也不能为数过多，过多，容易造成区域市场的饱和，易形成价格的恶性竞争，难以提高快修店的盈利水平。
选址以后，要对周围的汽车办事企业进行必然的调查，进行市场细分和合理定位，确定快修店的主营业务，避免建立之初与其它汽车办事企业的正面冲突。对周围汽车办事企业调查的内容有如下几个方面：
2行业法则：如何经营好汽车快修店
●周边企业业务结构、主要客户体、办事车型
●经营特、经营档次
●维修质量、配件渠道、技术设备
●技术人员的本质和数量、业务开发人员的本质和经验、办事体系
并对这些方面进行分析，从而到市场突破口，确定本身的业务结构、经营特、经营档次。
二、“面子”到“牌子”，信任来源规范
提到快修店在人们的心中是，严重的占用道路修车，污染市容环境，影响交通秩序等情况，汽车配件以次充好，几乎都购买和使用质差价低的汽车配件，以低廉的维修价格招徕顾客。人们几乎把快修店和路边店等同，一时很难在客户心中改变脏乱差形象，许多人认为快修店是中低档车维修保养的地方，必不得已绝不会到快修店修车。许多汽车办事企业意识到了这点，于是在硬件上下功夫，快修店进行了豪华装饰和安插，仅仅在装饰安插上下功夫是不够的，还必需在企业行为、办事理念上下功夫，树立起良好的企业形象，建立起固定的客户，形成良好的口碑，让客户让消费者买得安心，修得安心。
1、门面装饰
快修店围绕让客户“信任”“安心”和易于发现进行装修。快修店内部装修要求简洁，安插颜、标记应统一规划，表里装潢统一，标记醒目且美不雅；办事人员必需身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的办事标示牌，办事人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。快修店办事项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的，给客户一种信任感，让客户修的安心。在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易到汽车快修店，并很容易地开进快修店。
2、配件
仅仅有标致的店堂装饰是不够的，而必需有质量可靠、价格合适的配件和办事作为支撑。目前车主们最不安心的就是汽车配件，在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作，将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件，使修好的车辆看似“好”其实未好，从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。
同样的车辆故障，在一般的汽车维修厂的费用据统计只是4S办事中心或特约维修点的60％～70％，并且4S办事中心或特约维修点的配件费用一直都居高不下——个中原因恐怕不是简单的“纯牌配件”概念所能掩盖的。快修店的零配件必然程度上是以物美价廉取胜，以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多客户，并不是玩弄“原厂配件”概念，多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠，同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息，而不是以“纯牌配件”概念欺骗客户。
快修店内整齐清洁的配件展示无疑比力容易取得客户的好感，整齐的货架摆列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件，让车主或客户能直不雅地看到、感到配件充足、质量正宗、使用安心。
3、透明的办事流程
在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时，销售人员会立即迎上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出基本的判断，并仔细不雅察和揣摩顾客的爱好和消费心理，为保举客户使用适合客户的汽车配件或饰品等办事。
办事前，在汽车办事表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户保举的已经过客户确认的汽车办事内容，并告知客户办事的流程及客户的相关权利。也可按照实际情况，向客人保举其它办事项目，当客人表示不接受时，不得强求。
办事中，本着量力而行、认真负责的态度，在办事表格上记录下车子出现故障的原因，如车主在一傍观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。
3行业法则：如何经营好汽车快修店
在办事后，向客户提供详细的维修清单，从而让客户比力清楚地知道本身爱车的问题及解决情况，并按照客户车辆的情况提供合理的保养建议。在必然期限内进行电话跟踪。
4、先进的技术办事
目前汽车维修行业从业人员中，70%摆布的人只具备初中文化水平。技工多为农民工，没有经过正规的
培训。在我国的汽车维修从业人员中，真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20%。而日本汽车维修行业中，这一比例达到了40%；美国汽车维修行业中这一比例高达80%。
维修技术和办理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用，高级技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展，尤其是最新车型的维修，还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺，也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增长，客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋，以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度，进行必然的培训成为必要。快修店的技术人员上岗前都受过专业培训，并按照汽车维修养护技术的更新而不竭为技术人员举办培训班。
三、“短平快”的市场策略
快修店和大型的汽车维修厂、4S专卖店比拟有许多欠缺的，如技术设备简单、难以进行较大的办事项目、缺乏信任感等，但快修店小而精、灵活，一般从事快修、保养办事，投资规模较小，深入大街小巷、居民小区，快捷、便当、价格低廉是其最大特点。适应了未来汽车消费者的消费心理与需求。
价格平
新车型价格不竭下跌，但维修费用却高居不下，究其原因，本来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了，
专卖店维修的弊端：高档办事的高额费用最终由“上帝”来承担，却并不能以高速高质回报客户，车搁置在站里少则一周，多则数周的现象习以为常，有些特约维修站为了降低成本采用副厂件替代原厂件。一项调查显示，有83％的被调查者表示，汽车过了保修期之后不肯再到4S办事中心或特约维修点去修，主要的原因是：价格过高、工作效率低、办事项目不灵活、办事态度差。维修及配件价格问题一直是制约专卖店办事中心或特约维修点发展的一大因素。快修店正是由质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户，不少汽车连锁办事企业统一采购降低了成本。再加上快修店办理环节相对较少，办理上简单有效，非生产性人员比例不大，办理成本相对较低。从而取决了整体的成本相对较低，有足够的利润空间，以价格较低来吸引广大客户。
办事快捷
快修店网点深入社区，接近消费者，消费者可以就近补缀和保养，不必赶个老大远。不少快修店都有本身固定的客户，建立了车子档案，清楚地知道客户车子的状况，也给车子的维修带来了很多便当，大大缩短了维修时间。有时也会按照客户的时间安排人员上门维修，消除了客户的不便，节省了客户的时间。汽车快修店办事较快，还表现在办事项目上，有不少汽车快修连锁店要求，“快修店的任何一个项目都将要求在两小时内完成补缀，实行明码标价，消费者进入快修店时，应当留意店内是否有明示的价目表。”仅一个“快”字就提高了维修企业和车主的效率。
人性化办事----汽车病历
快修店的别的一个好处就是可以提供特别的办事。专卖店和许多大的维修厂由于规模较大，设备先进，比拟更加关注于大的、利润高的办事项目，对利润较小耗时的办事项目甚至是不屑一顾，倾向于“大拆大卸大换”利润较高的办事方式，快修店由于规模较小，往往更关注于如何吸引客户，如何满足客户上，有时会提供特殊办事。特别是汽车“以养代修”、“三分修，七分养”的不雅念开始流行后，采用维护为主、视情维修的方式、推行免拆维修的汽车快修取得车主的欢迎。
由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁，地理位置得天独厚，更接近于目标客户，拥有固定的顾客，具有较强的亲和力。为锁定目标客户更好地给客户提供办事，部分快修店实行汽车“病历”：建立完整的汽车档案，汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。因此快修店掌握了每辆车的情况，能够预测客户的车在今后的一段时间内可能会出现什么情况，并电话提醒客户注意，提前维修和保养，消除隐患于未然，保持每辆车子的最佳状况。快修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一览无余。谁比来比力忙，一些小的故障，可以直接派人去上门维修和保养。人性化的办事博得了客户的欢迎，调查表白，选择定点维修保养的占55%。
随着汽车办事市场的不竭扩大，汽车快修、装潢等汽车办事逐步成为了投资的热点。在专卖店、特约维修店的金瓯无缺的时，汽车快修以快速、便当、优质等办事，受到了广大车主的欢迎，成为汽修行业的一个新亮点。
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如何利用连锁经营的优势在汽车后办事市场占有一席之地
www.ahsrst 2015-08-28 18:24:34来源：互联网阅读次数:267
改革开放二十多年来，使我国的计划经济转向市场经济。市场经济体制也随着市场经济的发展而不竭完善，同时促进了人们思想不雅念的根本性转变。使人们用新的思维、新的视角去审视市场，适应市场。市场经济首先把产品和办事推向市场，由市场来决定一切，那么市场经济就充满竞争，没有竞争就不是市场经济，就不能形成优胜劣汰的竞争机制。国家要富强，企业要发展，就必然要参与市场竞争，不参与竞争的企业是没有活力的，一个没有活力的企业是不成能发展的。所以在经济全球化的今天乃至今后，每一个企业有面临着市场竞争的严峻考验，汽车维修行业也不例外。
作为汽车维修骨干的一、二类企业已逐步从单一的汽车维修向着整车销售、配件供应、售后办事和用户信息反馈四位一体的标的目的发展。而相对办理集中的快修连锁经营也是汽车维修企业的必由之路。伴随着我国经济的快速发展，整车质量的不竭提高和公路状况的改善，将促使汽车后办事不雅念的根本转变，汽车消费者对于办事的需求已从汽车补缀逐步转向了汽车维护，快修连锁店由于其作业现场和经营规模的先天优势，具有点多面广的特点。它不仅可以设立在远郊、城乡结合部和公路沿线，甚至可以在深入到市区繁华地段和社区住宅花
园，给汽车消费者提供最便捷的办事。由此可见，快修连锁具有较为广泛的市场前景，是今后汽车后办事的主体。交通部在十五规划中明确提出，快修连锁经营将与“品牌”经营和干线公路救援共同成为行业发展的重点。大力发展快修连锁经营模式，通过统一的供货渠道、统一的品质标准、统一的价格政策、统一的办理模式、统一的办事规范，发展小规模快修企业，不仅准入门槛相对较低、投资少、市场占有份额大、资金周转快、易于为汽车消费者提供便利快捷的办事，使汽车消费者享受到实惠的价格和安心的质量，同时也有利于办理机构的办理，克服维修超范围作业，净化汽车维修市场。
大力发展连锁快修经营模式是汽车后办事的标的目的，做精做专，突出连锁快修的特点，科学的办事体系和务实的办事办法是连锁快修发展的包管。因此我们应从以下几个方面加强办理、搞好办事。
一、加强“软件”建设，健全办事体系，全方位为客户办事
1、统一办事标准。凡成功的连锁经营给人们最深的印象就是各连锁店统一的办事标准。这就要求对连锁店的员工进行上岗前培训，使连锁店的员工不单有过硬的技术，还具备统一的语言行为和标准的工作程序，使客户能在不同的分店感受到相同的办事。
2、建立齐全的数据库。将各城市连锁总部和连锁店的座落位置，技术资料，配件品种、存量、价格，补缀工技术状况以及客户车辆资料搜集整理，建立数据库。充分利用“信息高速公路”建立连锁体系办事网站，利用网上平台进行信息交流，资源共享。实现低成本、快速度、高质量的维修办事。
3、统一公开汽车维修办事的价格，严格执行汽车维修行业的收费标准，增大收费的透明度，让客户心中有数。
4、汽车配件统一采购、统一配送、统一结算，这样既降低了修车配件成本，又包管了配件质量和维修质量，杜绝以次充好，偷梁换柱的现象生。
5、在连锁总部和各连锁店设立监督电话和客户意见簿，专人负责，包管各种意见一周内答复。
6、做到“四不”和“四声”办事。既不以次充好；不收受礼物；不刁难客户；不吃请。对送修客户来有迎声，走有送声，问有回声，结帐有谢声。
7、连锁总部按照区域设快修班和流动救援抢修队，凡急活可先补缀后补办手续。用户车辆在出现故障，收到信息后，市场内半天，外地三日内派人到现场补缀。
8、建立回访客户制度，开展办事客户活动。客户要及时回记，跟踪办事，对当天修竣的车辆，第二天必然要打电话了解客户车辆运行情况，发现问题及时解决。对单位客户，每年至少安排两次以上走访客户，主动到送修单位征求意见，了解客户对修车周期、价格、质量、办事等方面的意见和要求，并将反馈的意见加以整理，用以改进今后的工作。推行一些既适应市场又被广大客户所接受的办事办法，诚信办事，把客户满意不满意视为我们的工作标准。只有这样，才能博得更多客户的信任，才能在激烈的市场竞争中到安身之地，为企业的发展铺平道路，打好基础。
9、不论客户补缀费多少、利润大少，都要一视同仁，从而维护企业的形象，提高企业的知名度和信誉度。
二、加强“硬件”建设，完备办事设施，高质量为客户办事
随着汽车更新换代的加速和人们消费不雅念的转变，汽车故障的检测和补缀靠以往的’经验判断和传统的补缀流程已不适应维修市场的需要，应从以下几个方面加强和改进。
1、购入适量微机，建立网络平台，实行网络办理，及时将各连锁店和配送中心的信息输入微机，实现信息的快速传递和资源共享。
2、配备齐全的车辆故障检测仪器和维修设备，并培训专人对其进行办理、使用、维护，使其处于良好的运行状态，确保修竣车辆达到技术标准。