良好的商务礼仪对于汽车营销结果的促进作用研究
摘要：随着社会的发展和不断进步, 文明程度不断提高, 人与人之间的沟通日益频繁, 在沟通时采用合适的方法和技巧是非常重要的。尤其是在进行汽车营销的时候, 恰到好处的商务礼仪会让营销过程顺利进行。
关键词：商务礼仪; 汽车营销; 提升自我;
改革开放以来, 我国经济飞速发展, 人民生活水平显著提高, 汽车也从上个世纪90年代的奢侈品走进了千家万户, 因此促进了汽车及相关行业的高速发展。在汽车营销过程中, 使用良好的商务礼仪对于汽车购买用户来说会是一次非常享受的过程, 同时对于营销结果也具有良好的促进作用。
1. 商务礼仪的概念
1.1 礼仪的概念
中国自古以来就被称为礼仪之邦, 礼仪是中华民族重要的历史瑰宝和文化传承。从概念上讲, 礼仪是一种对交流双好汽车
方进行约束的一种行为规范, 能够帮助双方采取合适的交流方式, 同时在交流时给双方一个愉悦的交流环境。礼仪的覆盖范围很广阔, 适用于工作和生活中的很多方面, 根据适用场合的不同可将礼仪分为生活礼仪、商务礼仪、社交礼仪等。
1.2 商务礼仪的基本理念
在进行汽车营销时, 商务营销是占据十分重要的地位的, 对于营销结果的好坏具有重要意义。商务营销包括有三大基本理念：第一条理念是尊重为本。尊重是人与人之间交往的前提条件, 在进行营销时, 要本着“顾客是上帝”的原则, 将发自内心的尊重表现出来, 使顾客对于汽车的购买欲望更加强烈。第二条是善于表达, 通过生动的语言和形象的动作是表达尊重最好的方式, 作为营销人员, 即使内心将顾客真正地当做上帝, 如果不表达出来也是无用的。另一方面, 只有通过表达, 才可以让顾客了解汽车的各种优点, 方便营销过程的进行。最后一条是形式规范, 形式是商务礼仪重要的内容, 是进行表达的基础, 如果在进行表达时形式不规范, 甚至太过随意, 根本无法吸引到顾客的注意。
2. 商务礼仪在汽车营销活动中的重要意义
2.1 商务礼仪能提高营销人员的个人形象
在进行汽车营销时, 人是营销过程中最重要的核心, 顾客对于营销人员的第一印象是非常重要的。如果营销人员穿着得体、言语得当、行为规范、态度良好, 那么顾客就很喜欢听取营销人员的介绍, 能为之后的营销手段做铺垫。反过来, 如果顾客与营销人员的第一次接触非常不愉快, 顾客很可能要求换另外一名营销人员甚至直接更换另一家店, 这对于汽车营销事业的发展是非常不利的。因此, 商务礼仪对于营销人员的个人形象的提升是非常有必要的, 使用良好的商务礼仪能让人再一次见面时就产生首因效应, 从而在后
续的过程中对营销人员产生信任感, 这对于汽车营销来说具有重要的实际意义。另一方面, 长久使用商务礼仪进行汽车营销之后, 商务营销的深远影响力会对营销人员产生各个方面的改变, 提升营销人员基本素质, 对于营销人员的日常生活品质的提升也具有促进作用。
2.2 商务礼仪能够提高营销团队的整体形象
细节决定成败, 在进行汽车营销时, 往往会因为某个细节问题而被顾客不满意甚至对整个营销团队产生抵触情绪。细节是营销过程中方方面面的具体体现, 营销人员的一言一
行, 一举一动都可能随时改变顾客心目中的形象。营销人员在对顾客进行接待时, 代表的是整个营销团队, 每个营销人员的具体表现都会时时刻刻对团队整体产生影响。因此, 当营销人员进行接待顾客、产品讲解、试驾演示等过程时要时刻谨记自己对于团队的重要意义, 不能因为自己一个人没有使用良好的商务礼仪而让顾客对整个营销团队产生不好的印象。营销人员应该努力提升自己的商务礼仪水平, 即使在生活中也尽量以高标准要求自己, 从生活中的小事一点一滴做起, 逐渐培养自己的商务礼仪能力和意识。
2.3 商务礼仪能增加营销的成功性
商务礼仪是一种形式上的美, 能给顾客强烈的视觉冲击和直观感受, 顾客在与遵守商务礼仪规范的营销人员交流时, 可以更加高效的获取想要的信息, 同时可以感受到更加轻松愉悦、自由自在的交流氛围, 这对
于促进顾客的购买意识是具有积极作用的。在当今信息高度发达的时代, 信息斑驳杂乱, 顾客难以辨别真假, 因此当顾客与营销人员进行交流时, 营销人员的意见是至关重要的, 甚至能在一定程度上影响顾客的决定。但是这一切的前提都是建立在顾客对于营销人员具备商务礼仪能力的基础之上的, 商务礼仪能使人与人之间交流更加舒适, 增强顾客的信任感, 才能使顾客相信营销人
员所提供信息真实可靠, 进而帮助顾客选择一款最适合顾客的车型。对于营销人员来说, 以商务礼仪的规范要求自己, 能够对营销结果产生良性影响力, 帮助营销人员和顾客双方都取得满意的结果。
2.4 商务礼仪能很好地处理各方面的关系
从汽车营销团队的角度考虑, 达成与顾客的一致意见, 帮助顾客选择满意的车型的同时提高自己的业绩是最终的目的。在这一过程中, 与顾客的交流是占据主要地位的, 但是也不能忽视了与其他方面的交流, 比如与一起合作的同事、顾客的朋友等, 甚至在日常生活中与朋友亲人的交流都是至关重要的。与同事的交流得当可以促进同事之间的互帮互助, 和谐共处, 如果对同事和顾客采用不同的态度和礼仪, 会让同事心中产生隔阂, 长久下去会影响到整个营销团队的稳定与和谐, 对于每个人的影响也是巨大的。另一方面, 在生活中的商务礼仪也是很重要的, 在生活中使用商务礼仪的方式可以更加高效地处理好人际关系和日常事务, 能够促进上班时营销业务的开展。
3. 商务礼仪在汽车营销过程的现状