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来源：《汽车维修与保养》 2015年第12期
(接上期)
三、2015Q1汽车后市场电商用户分析
1.汽车后市场电商APP男性用户为主
基于2015Q1(易观智库.中国数字消费用户雷达)312万移动端活跃数字消费者的移动互联网行为监测，结果显示：2015Q1汽车后市场电商APP用户性别结构中，男性用户占65.6%，女性用户占34.4%。可见汽车后市场电商APP以男性用户为主，男性用户对于汽车维修保养自主能动性更强；2015Q1汽车后市场电商APP用户年龄结构中，24岁及以下占11.5%，25～30岁占44.8%，31～35岁占13.5%，36～40岁占8.3%，41岁及以上占21.9%。说明汽车后市场电商APP以25～30岁用户居多，85后车主对价格比较敏感，对互联网新事物接受能力强。
2.汽车后市场电商APP中等收入用户居多
据监测结果显示：2015年Q1汽车后市场电商APP用户收入结构中，1 000元以下占6.8%，1 000～1 999元占3.5%，2 000～2 999元占15.1%，3 000～3 999元占18.3%，4 000～4 999元占11.0%，5 000～7 999元占22.4%，8 000～11 999元占8.9%，12 000元及以上占14.0%。汽车后市场电商APP用户基本为中等收入者，月收入在2 000~7 999元的用户占七成左右。2015年Q1汽车后市场电商APP用户地域结构中，北京、上海、广州、深圳占24.0%，其他省会城市占42.7%，地级市占16.7%，县或县级市占5.2%，镇农村占9.4%，海外及其他占2.0%。汽车后市场电商APP用户有近七成集中在北上广深及其他省会城市。
3.汽车后市场电商APP用户平均学历较高
常州汽车网 汽车后市场电商APP用户平均学历较高，职业分布较集中。2015年Q1汽车后市场电商APP用户学历结构中，小学及以下占2.0%，初中占16.7%，高中、中专、职校、技校占26.0%，大专占21.9%，本科占27.1%，硕士及以上占6.3%。用户文化水平层次较高，有五成以上为大专及以上学历。2015年Q1汽车后市场电商APP用户职业结构中，学生占6.3%，自由职业(个体户、私营企业主)占38.5%，白领(一般职员)占5.0%，公务员(事业单位)占17.7%，工人、服务业人员占6.3%，其他占6.2%。用户中对新兴事物接受能力最强的自由职业(个体户、私营业主)以及白领(一般职员)占六成以上。
4.汽车后市场电商用户渗透率仍处在较低水平
2015Q1汽车后市场电商用户渗透率，传统汽车后市场占97.9%，汽车后市场电商占2.1%。数据显示，从用户使用角度来看，当前中国市场整体乘用车用户通过电商形式进行维修保养后服务消费的比重仅占2%左右。汽车后市场电商目前仍处在市场探索期。当前阶段主要集中在汽车用品和轮胎等标准度较高的配件在线销售；以及洗车和小保养等中频、小金额的保养类服务，用户主要集中在中国一线城市、文化水平较高、具备一定汽车知识的“85后”男性车主体。目前汽车后市场电商占整体后市场规模的比重还非常小，预估在2%以内。
四、综合类电商平台后市场布局情况分析
1.综合类电商平台向维修保养服务电商延伸趋势
综合类电商平台在维修保养服务方面主要是采用和线下维修保养门店合作导流的轻量模式。相比于其他垂直的汽车后市场电商平台，综合类电商平台在流量方面具有明显优势。
汽车后市场电商模式及涉入产业链环节及综合类电商平台，如图8所示。综合类电商后市场布局情况分析，如图9所示。
2.阿里巴巴—阿里汽车事业部全面布局汽车后市场生态链
2015年4月8日，阿里宣布成汽车事业部，主要由原天猫汽车、淘宝汽车、汽车O2O三个团队合并而成(图10)。
3.腾讯——“i保养”从OBD切入后市场保养服务
“i保养”是腾讯“i车生活平台”首款落地产品。符合条件的车主只要投保人保车险，通过下载使用腾讯路宝APP或关注腾讯路宝，即可在指定服务网点享受到全年的、不限次数的、免费常规保养服务(图11)。
4.京东——“京东车管家”加强与线下维修保养商合作
2014年8月，京东与西国贸汽配基地达成战略合作，其为汽车用品配件批发零售、维修保养、汽车改装、美容养护一体式服务商城(图12)。2014年11月，京东车管家APP上线，涉及车辆维修、保养、美容、洗车等服务。2015年1月，车载导航厂商智歌召开发布会，正式公布与京东合作战略规划，推出智服邦战略。此外，京东、易车、腾讯三方达成了合作协议，易车将获得京东及腾讯共计约15.5亿美元的投资。2015年3月，博湃养车正式完成1.1亿元A轮融资，京东有参与博湃养车本轮融资，投资金额和股比未透露。2015年5月，国内豪车专业服务企业中鑫之宝，正式入驻京东车管家，提供维修、保险、美容、改装等业务。
5. 亚马逊——“Z爱车”线上购买、线下服务协同
亚马逊中国于2014年8月上线“Z爱车”服务，消费者通过亚马逊Z爱车平台购买机油、制动液、防冻液等汽车用品，可在指定线下门店享受安装、保养服务，集选购、安装、保养于一体。通过Z爱车进行维修养护，相比直接线下门店受理降低20%~30%，服务对象涵盖市面上90%以上的主流车型，有3M、壳牌、美孚、嘉实多等在内的20多个市场主流品牌的6 000多种产品；涵盖GPS设备、车载电器、汽车装饰、汽车油品、汽车美容养护、汽车配件及改装、安全自驾等品类，覆盖北京、上海、长春三个城市30多家门店。用户在线搜索车型、配件和服务，选择线下维修保养门店，在线预订线下维修保养服务，线下完成维修保养服务。
6.其他综合类电商平台积极拓展汽车后市场电商
其他综合类电商平台(图13)，比如苏宁易购、1号店、国美在线等也在积极拓展汽车后市场电商。
其中，1号汽配城，是1号店2011年的重点项目。配件用品品类包括改装配件、车载电器、汽车内饰、内饰装潢、外饰保护、配置升级、坐垫脚垫等。(全文完)
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