20分)
通过对、、的控制，从采购原材料，，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的
以为典型形式的产权清晰、权责明确、、
计的因素有、自制-外购决、、接触顾客的程度.
分，共15分)
20分)
3、请简要叙述细分市场的有效性判断。
4、请简要叙述现代企业财务管理的内容。
四、论述题(每小题10分，共20分)
1、请详细阐述正向物流与逆向物流的衔接。
2、请详细阐述如何塑造良好的企业形象。
五、案例分析（25分）
案例一：
输入管理模式，催醒“休克鱼”
海尔选择的兼并目标很有特点：主要是选择技术，设备，人才素质均优良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼”，海尔选择“休克鱼”是基于以下两个考虑：首先，体制不顺使效益好的企业没有被兼并的动力，真正以资本为纽带的强强联合，在国内条件尚不成熟；其次，资金匮乏，使优势企业无力兼并那些需要巨大投资的亏损企业，在我国，企业出现亏损的原因多种多样，但企业经营机制不健全，管理不善是普遍的根本原因，对被兼的企业，注入资金，技术固然重要，但这只是外部条件的优化，可治标，却不能治本。因此，关键在于解决企业发展动力和经营机制问题，变输血为造血。海尔选择那些硬件不错，只是管理不善的企业，通过输入海尔的管理和文化模式，可以很快使它起死回生，从休克状态苏醒，变得很有活力。顺德海尔电器有限公司是海尔1997年实施低成本扩张的成功之作，被并购的顺德爱德洗衣机厂符合海尔“吃休克鱼”的兼并策略，该公司硬件设施良好，因管理不善造成企业停产一年多，合资后，海尔集团洗衣机本部
3名管理干部，但带去的却是海尔倾心培育多年管理模式，企业文化及雄6周后，新公司第一台洗衣机诞生，随后大批高质量的洗衣机走
，而值得一提的是，签署救活这条“休克鱼”的洗衣2年前被海尔集团认作是“休克鱼”的红星电器厂，短短2年时间里，
。
问题：
1、你认为企业亏损的原因有哪些？（5分）
2、“休克鱼”选择的原则是什么？为何遵循这样的原则？（5分）
德国大众公司的动态薪酬体系
德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》
500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我-大众和上海大众分别占有49%的股份。
大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，
两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位
置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。
构建动态薪酬体系。
所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。
基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。
员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。
奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。
员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。
企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本
5%。
实行以岗位工资为主的工资制度
动态薪酬体系中的基本报酬部分，采取了岗位工资制度形式。实行岗位工资制度，
22级，其中，蓝领工人基本报酬是1至
级，白领是1至22级。
第三，根据员工业绩和企业效益建立奖金制度。按照劳资协定，蓝领工人绩效奖
期末测试三答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1．信息流物流资金流
2．法人制度有限责任制度有限公司政企分开
3．产品／服务需求性质生产柔性产品/服务质量
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1．逆向物流：指对由于环节问题或产品质量有缺陷，或产品已过时的原因，引起的产品、零部件或物料的回收过程。
2．平行移动方式：指一批零件中的每个零件在前道工序加工结束后，立即转移到后道工序去继续加工。
3．工艺专业化原则布置：是按生产工艺特征安排生产单位或设备的布置方式。
4．MRP：是根据反工艺顺序法的原理，按照产品出产计划要求(数量和期限)，以及各个生产阶段的生产周期、库存情况，反工艺地计算出构成产品的各种物料的需求量和需求时间的计划。
5. 供应链管理：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供
应链系统成本达到最小而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
一汽大众和上海大众的区别
三、简答题(每小题5分，共20分) 1．（1）全面的质量管理
（2）全过程的质量管理
（3）全员参加的质量管理
（4）全面质量管理采用的方法是全面的、多样化的
2．（1）工厂布置
（2）工艺流程
（3）装卸搬运
（4）生产物流中的物流节点
3.在进行市场细分后，还需要对细分的市场进行有效性判断。一般判断细分市场有效性的依据有：
（1）需求的差异性和市场可衡量性。这是指细分市场之间的差异程度明显，市场规模是可以衡量的。
（2）市场容量的大小及可营利性。这是指细分市场容量足够大，企业可以在该市场获得。
（3）市场可接近性。这是指能够有效地达到细分市场并为之服务。（4）市场可运作性。这是指为吸引和满足顾客细分市场而系统地提出有效计划的可行程度。
4．（1）筹措经营资金
（2）组织日常控制
（3）组织财务收支活动
2.（一）塑造企业形象的原则
1. 处理好企业利益与国家利益、公众利益的关系
企业形象的塑造必须以公众至上为第一准则，切忌惟利是图，而置公众利益于不顾，那种以损害环境为代价、损害公众利益为代价，只顾企业自身利益，不择手段地追逐高额利润的做法，只会引起公众的不满，为公众所耻，与建立企业的优良形象背道而驰。
2. 以诚为本，信守经营道德
企业形象塑造必须以诚为本，重合同、讲信誉、遵纪守法、公平竞争，为社会提供质量优良、价格合理的产品和服务，那些以次充好、短斤少两、假冒伪劣、坑蒙拐骗、自吹自擂的行为只会彻底损害企业的形象并将受到法律的制裁。真实是塑造企业形象的生命。以、耸人听闻、弄虚作假的手段来欺骗和坑害公众的行为是为社会道德所不容的。
3. 应当遵循社会主义市场经济规律
社会主义市场经济与资本主义的市场经济有共同的规律可循。我国企业总体上来说，对企业形象的认识和应用起步晚、时间短，应该借鉴资本主义企业的成功经验。社会主义市场经济的特点和我国国情的特点（文化背景不同，社会制度不同）又要求我们根据自己的特点（企业的特点，环境的特点）来塑造具
有中国民族文化特征，具有鲜明个性的企业形象。
4. 着眼世界，从长计议