质量监管
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引 言
[1]
。而在复杂的企业生产线
上，缺陷产品的出现往往不可避免。这时就需要企业能够在及时发现的前提之下，对缺陷产品加以召回。这不仅是企业对于市场，对于社会一种责任感的重要体现。同时，缺陷产品的召回也能够对企业产品生产提供良好的借鉴作用，推动企业生产产品质量的提升。除此之外，避免缺陷产品流于经济市场当中，有利于净化经济市场环境，保障消费者所用产品的质量，从而提高消费者体对于产品以及企业的信任程度[2]，进而推动企业以及经济市场持续全面健康发展。
1 缺陷产品生产的促成因素
1.1对产品质量问题缺乏重视
就大多数企业质量监管工作开展的具体情况来看，往往只由专门的监管部门及相关负责人员来负责对企业生产产品的质量加以监测和管理。而并非与企业整个运行过程，尤其是产品生产过程相结合的全面质量管理。然而企业生产运营活动的开展，包括产品生产线流都具有着多样性和复杂性的特征。质量管理制度与生产线流不匹配现象影响着产品质量监管的切实保障性[3]。而这主要是由于企
业有关领导部门没有对产品质量问题给予相当的重视，没有在全企业生产过程当中树立起充分的产品质量关注意识，从而给缺陷产品的产生提供了一定的契机。
1.2质量监管制度不完善
正如我们上述所述，对产品质量予以切实保障需要在全企业生产运行过程当中给予全面质量管理。而这需要完善的质量监管制度来加以规范，敦促其运行。然而，大多数企业在开展自身运行以及产品生产活动的过程当中，在质量监管制度的确立和完善方面还比较欠缺[4]。这使得企业产品生产质量的监管结果得不到相关制度的检验和规范。同时有关人员所要承担的产品质量，监管和保障任务和责任没有得以明确，在这一过程当中就会出现逃脱责任的现象，所以难以保障在每一产品质量监管程序上产品质量都得到了应有的检验和规范。
1.3忽视产品质量标准要求
随着市场经济竞争不断朝着激烈化方向演变，企业为了在市场经济竞争中占据有利地位，赢得消费体的支持往往对于产品性能以及售后服务方面较为重视[5]。然而在生产产品的过程当中，却没有对产品质量标准要求给予相当的重视。而在生产产品的过程当中，使得产品未能符合国家强制标准的要求。但是国家强制质量安全标准通常是一个产品的基础要求。达不到国家强制质量安全标准的要求，往往会使得产品带有一定的安全隐患。例如企业在生产笔的时候没有按照国家强制标准GB21027-2007《学生用品的安全通用要求》的要求，出现笔帽缺少符合标准要
缺陷产品召回对产品质量提升的影响
■唐凌子
（福建省工业产品生产许可证审查技术中心）
摘 要：立足于市场经济发展背景来看，保障产品质量对于提升企业在经济市场当中的竞争力和销售份额来讲至关重要。
其中，召回缺陷产品对于企业产品质量提升有着积极的促进意义。本篇文章主要从缺陷产品生产的促成因素以及可以采取针对性解决措施两个方面对文本课题展开了分析。
关键词：缺陷产品召回；产品质量提升；全面质量管理；零缺陷思想意识
唐凌子：缺陷产品召回对产品质量提升的影响
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求的通气孔或笔帽大小不符合标准要求的情况，可能会造成儿童误吞笔帽后无法呼吸的情况发生，无法为医生抢救争取时间，存在一定的安全隐患。这就会在一定程度上破坏企业产品市场认知效益，影响消费者体对于企业产品质量的认可度。从而对于企业能够在经济市场当中所占产品份额造成不利影响，阻碍企业在经济市场当中获得持续性发展。
2 缺陷产品召回对产品质量提升的影响
2.1有利于建立健全面质量管理体制机制
要想在复杂的生产线上保障企业生产产品的质量和效率，避免出现缺陷产品，就需要为其提供完善而全面的质量管理体制机制，对相关的产品生产线流以及产品质量检测线流予以规范，而缺陷产品的召回对这一方面有积极的促进作用。当然需要有关人员做出以下努力：企业有关部门及相关负责人员应当立足于国际国内市场经济发展背景考察自家产品市场需求状况，并且结合国家强制标准质量安全标准要求来对自家产品加以设计和产出。在这一过程当中，要不断关注经济市场的动态变化，以此为前提调整企业
自身运行，尤其是产品生产制度和具体操作方面。当然，全面质量管理体系也应当包括缺陷产品召回制度。一旦发现缺陷产品需要在规范的制度体系内采取有针对性的举措及时予以召回。具体来讲，企业全面质量管理体制机制的建立应当包括以下几方面内容:
首先，在全面质量管理体制机制之下，应当对产品生产的运行程序加以明确规定，同时在每一生产线流上所要配备的工作人员也要加以确定。当然，每位员工每个部门所需要承担的产品生产以及质量监管责任也要加以明确，当发生产品缺陷问题，尤其是需要召回时可以到相关的负责人员及有关部门，保障企业产品生产以及缺陷产品召回有序运行。
其次，要为产品生产运行，尤其是缺陷产品召回活动的开展培养优秀的领导及负责人员。领导人员的企业管理以及产品生产意识对于产品质量的保障以及缺陷产品召回活动的开展有着关键性的影响。作为一名领导人员，应当对市场经济运行情况有明确的把握，同时掌握自身企业运行尤其是产品生产基础知识以及技术素质。同时还应当具备充分的管理经验以及组织协调能力。
最后，要想使员工能够更好地完成产品生产以及缺陷产品召回工作，就需要对其进行提前培训。引导员工掌握相关的基础理论常识，同时学习专业性的技术。在日常生产过程当中要进行不定期演练活动，保证当缺陷产品质量问题发生时，能够采取及时有效的措施加以召回保障企业名誉，同时能够在后续产品生产活动开展过程当中避免出现缺陷产品的生产和发售。在日常工作尤其是相关活动演
练过程当中，应当对相关结果加以记录，为后续企业生产管理活动的开展提供有效的借鉴。
2.2有利于建立产品生产零缺陷思想理念
缺陷产品的生产及销售往往由于企业有关领导及相关生产人员未能对其质量予以充分的重视造成的。因此，保障企业生产产品的质量，避免出现缺陷产品的生产及销售情况，有利于在企业内部树立其产品生产零缺陷思想理念。这里说的零缺陷并非绝对的没有任何缺陷，而也有可能因为当前技术条件的限制而不被发现，但零缺陷的思想应该是使得包括领导人员及有关生产人员在内的企业员工都能够对企业生产产品质量给予一定重视的助推器。从而在开展自身工作的过程当中，尤其是开展产品生产限流工作的过程当中，对产品生产的每一步走工艺都予以精确地完成。即严格按照国家强制质量安全标准以及消费者体需求来对相关产品加以生产。因为就目前市场经济发展概况来看，产品生产的最高目标就是零缺陷。为了保证生产产品的零缺陷，企业在产品生产过程当中要严格按照相关的制度，程序来加以监测。从而避免因出现缺陷产品对企业内部生产以及外部市场竞争造成阻碍性影响。产品零缺陷性也就是充分保证产品生产的质量，保证产品生产质量是提高企业生产效益和水平的最终决定要素。因此，企业应当在充分树立产品生产零缺陷思想理念的前提下，将其付诸实践。
3 缺陷产品召回对产品质量提升影响相关案例分
析
某企业集团作为规模庞大的电子产品制造商之一，占据着广阔的国内、国际销售市场，尤其某企业品牌手机产品的制作和销售在我国国内销售市场当中持续占有巨大的份额。但是近年来，某企业集团多次出现手机产品制作质量问题，包括发生燃烧，爆炸等意外情况，而这种情况的存在必然会影响某企业集团在我国经济销售市场当中的份额以及信誉的维护。
某企业（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的手机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。
由于某企业品牌手机在我国国内销售量巨大，一旦施行产缺陷产品召回行为必然会影响相关企业经济效益及利益收入。但是由于产品质量存在问题，如果不实行缺陷产品召回，可能会带来严重的后果，不仅会损害消费者体的经济利益，同时还可能对其造成生命健康安全方面的损害。因此，某企业品牌手机的缺陷产品召回势在必行。
而这次事件应当给予我们相应的启迪：缺陷产品的产缺陷汽车产品召回管理条例
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生必然是由于某企业在制作手机产品并且进行产品质量检验时的不正当，不完善行为所造成的。而某企业集团在面临手机质量问题时所采取的消极态度也必然决定着其不能再充分的占有中国国内销售市场。这启示相关企业在开展产品制作活动的过程当中，首先要保证产品制作的质量和标准，严格按照相关制度规定规范进行，当产品制作出来之后，要进行一定的质量检测及试行。当同批产品满足试行标准之后，才发放到消费市场当中。而一旦在消费者体产生购买行为以后产生了产品质量问题，则需要端正自身的态度，向消费者体表达充分的歉意。同时及时采取缺陷产品召回举措。当然，缺陷产品召回并不意味着企业相关产品销售活动的结束，在对缺陷产品召回以后，应当组织专业人员对产品产生缺陷的原因以及表现进行科学分析。进而在此基础之上，通过相关理论指导，采取有针对性的举措对产品质量及生产程序进行进一步升级，避免缺陷产品的再次产生，同时提高产品使用的性能，以求可以挽回消费信誉，为下一步扩充消费市场奠定良好的基础。企业生产产品的面向者是消费者体，因此其应当将维护消费者体的合法权益作为企业产品生产及运营的重要标准之一，在重视经济效益的同时，要提高社会效益。
4 结 语
立足于目前产品生产及销售现状来看，有关部门及相关人员已经对召回缺陷产品以提升产品质量这一课
题提起了相当的重视，并且采取了有针对性的举措对其加以切实落实，但是在具体的实施过程当中，还存在着诸多不足之处和需要进一步改进和提升的地方。而这需要我们每一个人的共同努力，希望以相关工作者为主的广大人民众能够积极主动的为这一课题的实现贡献出自己的一份力量，从而在召回缺陷产品的过程当中推动产品质量提升活动的展开。通过借助对缺陷产品召回这一举措，增强企业产品在市场当中的销售竞争力，使消费者体能够给予该产品及企业更多的信任度。进而在此基础之上，通过对缺陷产品产生的原因进行分析，采取相应的举措来对产品制造性能加以改进，从而提高企业产品制作和销售的效率和水平，为企业进一步扩充销售市场奠定良好的基础。企业产品制造能力及销售能力的提高，又可以进一步为我国完善经济发展制度做出相应的贡献，从而为我国经济发展贡献更加长足的推动力，成为推动我国国民经济持续健康发展
当中的重要一环。
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