汽车销售毕业实习报告范文一
作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一
切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的
知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为
以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠
定基础。希望在暑假20天的实习过程中达到以下目的：
三、实习地点：比亚迪凌恒4S店利润组成结构失调
(2) 缺乏专业的营销人员
(4) 售后服务有待完善
在将近一个月的实习期，在工作岗位主要遇到以下两个问题：我平时在生活中不善与人沟通，尽管大学三年时间参加过很
多实践活动，一定程度上锻炼了我的沟通交际能力，但作为
汽车销售顾问还是远远不够，在公司中，各种工作需要大家
立马电动车团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使
我初到4S店很不适应这种整体化、系统化的工作环境，虽
然4S店里的销售顾问年纪与我差不多，都是20-30岁左右，但是总感觉和他们难打成一片，刚踏进公司的时候，只见几
个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，实习的头几天很少与他
们沟通，顶多是简单的寒暄几句，我那个师傅更是对我爱管
不管的。
(1)转变营销观念，完善汽车4S店营销模式
三、实习内容与过程
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
(2)咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
2、汽车售后服务流程
3、汽车日常保养
福特rs(1)汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养
的汽车可以避免一些事故。
四、实习心得与收获
通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中
的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正
的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共
同的学习，每一个人都可能是自己的老师。在这里我要非常
感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的关照和教导。未来的我不一定会从事汽车销售方面的工作，但我相信：在
这里一个月得到的知识会让我受用终生。
实习单位：雪弗兰4S店
实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的
各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实
战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，
二、实习主要内容
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到
有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由
少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产
品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤汽车学徒工
才算完成。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格
协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方
面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌
握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人
员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售
议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和
一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成
交的机会
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进
行清洗，车身要保持干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户
关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时
间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客
户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
销量最好的国产suv三、实习总结和体会
店里的那些同事领导每个人都特别友好，我作为新职员放低
姿态认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开始工作
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