一、名词解释（每小题2分，共10分）
10、公共关系；11、市场调研;12、汽车组织市场;13、市场细分；14、市场定位
15、营销传播；16、汽车服务；17、销售渠道
二、判断题（每小题1分，对的画“√”,错的画“ × ”，共10分）
1、市场是人口、购买力和购买欲望三因素的统一。 （ ）
2、无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。 （ ）
3、从现代市场营销观念出发，企业虽然将产品销售出去了，但企业的工作并没有结束，还必须提供一系列配套服务,来满足顾客的需要. ( )
4、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。 （ )
5、市场营销是以销售汽车现有产品为中心的. （ X ）
6、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。 （ )
7、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。 （ ）
8、推销观念以卖方需要为中心,从卖方需要出发，考虑如何把产品变为现金。（ ）
9、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。 （ X ）
10、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方式。（ X ）
11、推销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的观念。 （ X ）
12、市场细分的目的是为了寻目标市场。 （ ）
13、市场微观环境包括经济、文化、自然、技术等因素。 （ X ）
14、市场营销机会分析是为了识别市场机会,避免环境威胁。 ( ）
15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。 ( X )
16、汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。 （ ）
17、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程. （ ）
18、影响个人消费者购买行为的主要因素是心理因素。 （ X )
19、营销方案一旦制定好就可以执行，没必要进行控制. ( X ）
20、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。（ ）
1、家人、亲属、朋友、伙伴等式最典型的主要的非正式体。 ( ）
2、 一般来说，市场占有率越低，这个经营单位的盈利能力越强。 （ X ）
3、 顾客的满意程度，取决于其购买后实际感受到得绩效与期望之间的差异。（ ）
4、 从企业立场看,市场是外在的、无法控制的。 （ X ）
5、 企业最显著、最独特的功能是市场营销. （ ）
6、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。 ( X )
7、市场调研报告的一般结构应包括前文、正文和结尾. （ ）
8、品牌资产通常在使用中增值。 ( ）
9、广告的生命在于真实。 ( ）
10、不同亚文化的消费者有相同的生活方式。 （ X ）
11、汽车企业战略是一个集成系统,是由多个系统或战略模块集合而成的，它包括一系列的重要步骤和内容。 （ )
12、宏观环境是直接影响推销活动的社会约束力量。 （ )
13、集团购买者一般对产品有特殊要求，且采购过程复杂,由受过专业训练的人员完成采购，
经常有冲动性购买现象。 （ X ）
14、在制定价格时,并不仅仅限于经济学原理的应用，还要考虑顾客的（ ）
15、汽车市场上的SUV和MPV是依据人口变量细分的市场。 ( X ）
16、企业战略系统中的各个战略模块都是一环扣一环，环环相联,互相影响、互相作用。 （ ）
17、微观环境是直接影响推销活动的社会约束力量. （ X ）
18、再生产型购买者在地理位置上比较集中,这是社会布局决定的，是可以在短时间内发生根本改变的。 （ X ）
19、新产品上市，价格策略运用是否恰当，将决定着汽车产品在今后能否有广阔的市场前景，能否给企业带来稳定的利润,同时也决定着企业的市场竞争能力。（ ）
20、服务质量的评价就是顾客对服务的满意度。 （ X ）
三、单项选择题（每小题1分，共20分）
1、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程.这一定义的出发点是：（ A ）
A、顾客 B、制造商 C、汽车产品
2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ）
A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务
3、对于传统汽车市场而言混合动力汽车和电动汽车出现属于（ A ）的威胁 。
A、新竞争者 B、替代产品 C、供应商谈判能力加强
4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（ A ）。
A、扁平式宽渠道系统 B、长渠道系统 C、窄渠道系统
5、汽车整体服务是指：( C ）
A、售前咨询服务 B、汽车售后服务
C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
6、从原则上讲,汽车综合服务必须以（ C ）为导向。
A、效率 B、利润 C、顾客
7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（A ).
A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求
C、有利于实现企业的经营目标 电动汽车有哪些品牌
8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ C ）
A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任
9、“无论顾客需要什么，我只提供一种产品”的观念属于（ A ）。
A、生产中心 B、产品中心 C、社会营销
10、新产品上市之初，将价格定得较高的定价策略是（ A ).
A、撇脂定价 B、渗透定价 C、适中定价
11、市场营销组合中4Ps因素不包括（ B ）。
A、产品 B、生产 C、定价
12、下面不是市场的主要构成要素的是( C )。
A、人口 B、购买欲望 C、购买动机
13、 存货控制是属于4PS中的哪一类：（ A ）
A、产品 B、价格 C、分销
14、下列哪些是影响推销活动的宏观环境：（ B ）
A、竞争对象 B、人口 C、供应商
15、 汽车附加产品层又称为：（ C ）
A、核心产品层 B、形式产品层 C、延伸产品层
16、市场营销的任务是（ C ).
A、把企业已生产的产品卖掉 B、进行大量的推销活动
C、保证企业只生产卖得掉的产品
17、市场营销观念的核心问题是( C ）。
A、以增加生产为中心，生产什么就销售什么；
B、以推销工作为中心，加强推销机构
C、以满足顾客需求为中心，来开展经营、销售活动.
18、( C ）是每个消费者产生购买行为的原动力。
A、动机 B、购买行为 C、需要
19。以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于( A ）企业。
A、产品导向型 B、推销导向型 C、市场营销导向型
20、问号类经营单位是具有较高市场增长率和（ C )的经营单位业务。
A、较高市场占有率 B、一般市场占有率 C、较低市场占有率
1、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：( B ）
A、避免和其它品牌车型的竞争 B、发现目标人，制定针对性销售策略
C、制定合适的汽车销售价格
2、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（A ）
A、有现实需求 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同
3、不属于开展顾客关系营销的原则是( C ）。
A、主动沟通原则 B、赞美顾客原则 C、互惠原则
4、购买客车或货车的个人消费者属于（ A ）。
A、求实动机 B、求廉动机 C、求名动机
5、如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系,是（ B ）的实质。
A、合作竞争营销理念 B、关系营销理念 C、互动营销理念
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