汽车维修企业的经营管理
第一篇：汽车维修企业的经营管理
汽车维修企业的经营管理
1、经营管理概论
1．1 经营管理的含义
1）．经营的含义
现代企业经营与企业的物质生产活动和生产的社会化相关联，并在商品生产日益发展，科学技术迅速进步，市场范围不断扩大的条件下形成。现代工业企业的物质生产活动，不仅要把产品生产出来，而且要把产品作为商品以一定的方式在适当的时机送到用户手中，满足用户需要。也就是说，企业的全部经济活动，既涉及到企业内部产品的科研试制、生产制造，又涉及到企业外部产品的市场预测、物资采购、生产协作、产品销售和售后服务等。具体地说，工业企业的经营，是指企业以市场为出发点和归宿，进行市场调查和预测，选定产品发展方向，制定长
期发展规划，进行产品开发，组织安排生产，开展销售和售后服务，达到预定的经营目标这样一个循环过程。这个过程是不断发展、螺旋式上升的。它从掌握市场信息开始，对需要量和持续性等作出预测，对生产经营作出决策，通过产品的研究、设计、试制、生产、销售、售后服务等来满足社会需求。同时经过市场、用户的反馈，调查研究新的需要，进一步改进产品的设计、制造，生产出更好的适销对路的产品投放市场。通俗地说，经营就是不仅要把产品生产出来，而且要把产品销售出去，在满足社会需要的同时，使凝聚在产品中的价值得到体现，取得良好的社会效益和经济效益。对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会作出贡献。
2）．管理的含义
管理是劳动社会化的产物。人类关于管理的思想由来已久。但管理成为一门科学却是在19世纪末20世纪初才开始的。关于管理的含义，由于各自强调的方面不同，其说法也很多。
强调工作任务的人认为：“管理就是一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”强调管理者个人领导艺术的人认为：“管理就是领导。”强调决策作用
的人认为：“管理就是决策。”
美国著名管理学者哈罗德·孔茨(Kooth)给管理下了一个较为全面的定义：即管理就是设计并保持一种良好环境，使人在体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义可进一步展开为：
管理适用于任何一个组织机构。
管理适用于各级组织的管理人员。
所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。
管理关系到生产率，意指效益(Effectiveness)和效率。
美国管理学家、心里学家和决策理论学派的主要代表西蒙提出：管理就是决策。并认为决策程序就是全部的管理过程。全部决策过程是从确定企业的目标开始，随后寻为达到该目标可供选择的各种方案比较并评价这些方案，进行选择并作出决定，然后执行选定的方案，进行检查和控制，以保证最后实现预定的目标。而一种较为全面又易于理解的定义为：管理是
汽车座位调整通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地组织目标的过程。
这个定义有三层含义：
1)管理的职能
管理过程包含四种职能：计划、组织、领导和控制。
2)协调作用
管理通过上述职能协调组织中的人、财、物等资源，所谓协调就是指使之同步、和谐，发挥最高效率。
3)组织目标
管理活动的根本目的在于有效地达到组织目标。
第二篇：汽车维修企业管理制度
汽车维修企业管理制度
1．业务接待岗位职责
（1）接待车主，受理车主的维修项目。
（2）确定维修项目的工期、价格。
（3）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。
（4）车辆的交接登记。
（5）受理车主的附加要求。
（6）负责追加项目和配件同客户的联系工作。
（7）负责出厂车的验收与客户的交车工作。
（8）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。
（9）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。
（10）车不能按期交付，通知车主。
2．业务接待人员的要求
业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际且具备以下素质：
（1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。
（2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。
（3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。
3．接（交）车程序
（1）保养及小修工艺：本厂保养作业主要参照原二级保养要求进行，内容以检查、调整为主，除按规定润滑各部、检查添加润滑油以外，着重检验高速发动机以及电器设备工作情况，拆洗更换空气滤清器、润滑油、燃油滤清器芯；检查与调整转向、制动、前/后悬挂机构；
拆洗前后轮鼓轴承，添加润滑脂，拆检轮胎并进行定期换位。凡超过保养范围的按小修另项处理，小修作业要求按实际情况及用户要求进行专项作业。
（2）凡超出客户要求的施工项目一定要先征询客户意见才可施工。
安全生产制度
为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，汽修企业的全体员工必须遵守以下的安全生产制度。
（1）全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》。
（2）工作时间不得随便离开岗位，不得在工厂打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。
（3）必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
（4）工厂内严禁吸烟。
（5）非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行使不得超过8km/h,不准在厂内试刹车。
（6）加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工厂的应指定位置存放。
（7）在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。
（8）工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线或插座是否良好。
（9）手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应规定安装，不得用铜线、铁线代替。
（10）非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
（11）下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
（12）作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，并应保持施工场地的持续性整洁。