保险APP：远大前程刚起步
作者：暂无
来源：《计算机世界》 2013年第17期
    与生活紧密相关，又有高市场需求度和高利用率，保险APP 将是最具竞争力和发展前景的行业APP 之一。
    本报记者 黄柏雪
    “APP 多如牛毛，但是只有跟生活应用紧密相关，并且具备交易功能，才有更多生存机会。”这是一位TMT 领域的投资人士对APP 前景下的断言。现在，一个新兴趋势或许将佐证这位投资人的观点：为了加强竞争力以及赢得更多客户，各大保险公司纷纷推出了多种APP 产品，这种保险APP 既贴近生活又可实现交易，属于大众需要且利用率较高的移动应用。而且，目前看来，它的发展势头很不错。
    备受追捧
    中国平安最近对其2011 年推出的“快易免”服务进行了二次升级，宣布在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、实时查询理赔进度、APP 客户自助免费救援等服务。“快易免”是平安产险2009 年率
先提出的理赔服务承诺，此后连续3 年升级服务标准，已成为中国车险服务风向标。此次的升级动作中，“快易免”APP 再次壮大，可提供车险报案、自助理赔、人伤理赔预约、资料补传、赔案查询、理赔门店查询、合作修理厂查询等一系列服务，车主用就能实时查询理赔情况，如果需要救援也无需，只要在APP上点击“道路救援”进行简单操作即可，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援实施情况进行实时跟踪，避免了在传统救援方式中需要车主口述详细的地址、救援信息，而可能因方言等因素耗时较长的问题。
    “APP 产品的作用就是把繁琐留给自己，将简单留给客户。”平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷的服务，无疑可大大提升企业自身的竞争力。他透露，除了升级理赔APP 服务，平安保险还率先推出了一款基于iOS 平台的车险报价APP。
    “这款APP 可以在iPhone、iPad 终端直接实现精准报价，直接在线支付购买车险产品。”朱友刚说，有用户反映，过去自己在网上的报价器基本只能给出一个模糊报价，但平安的这个APP 能给出清晰的价格，操作起来也很方便，“动动手指几分钟时间就搞定了”。
    据平安方面透露，目前每个月有超过100 万的客户选择通过平安移动网销车险渠道进行车险报价，显示出这种APP 产品的高实用性和高市场需求度。对平安保险本身来说，移动应用工具也非常明显地帮助其占领了市场先机，为迎接在移动时代的进一步发展开了个好头。而相比平安保险，太平洋保险公司也
毫不逊。去年8 月，太平洋保险集团就已与联想集团签署战略合作备忘录，双方共同打造了智能移动保险平台——“神行太保”，该平台可提供24 小时随时随地咨询、投保、交费服务，营销员一般只需15 分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程，同样受到用户的追捧。
    “这不仅是保险公司对自身服务的提升，更是科技金融的美好实践。”一位业内专家表示，对于保险行业来说，保险APP 的出现打破了保险公司固有的运营模式，也提升了消费者的使用体验，“保险APP 一方面可以为保险公司构建一个长期、稳定、忠诚的客户关系，另一方面可以提升保险公司整体业务价值水平，是最具竞争力和发展前景的APP 类型之一。”
    创业者跟进汽车保险报价
    除了保险公司热推APP，不少创业者也把眼光投向了这一领域。近日，一个以“颠覆传统的保险销售模式”为理念的创业团队开发了一个第三方保险产品搜索、比价平台——趣保保险，以解决大众厌恶传统保险产品推销方式的问题。
    使用趣保保险，人们可对各大保险公司、专业保险网销平台、电商保险网销平台在售的保险产品进行搜索比价，经全网搜索、比较、下单三步完成保险产品的购买。这个产品解决了客户在网络购买保险产品时的信息不对称和信任问题，消费者不再只能被动接受保险推销。
    “我们并不是简单地将保险产品罗列，而是经过对保险产品条款的筛选和分析，将多余的东西去掉，只把最关键、对消费者最重要的信息保留，比如一款保险产品的保险期限、赔付比例等，这样更便于消费者对比每款产品的性价比。”趣保保险创始人之一宋雄伟说。宋雄伟已在保险咨询行业从业多年，他联合了两个同样出身保险行业的朋友创建了上海趣保网络科技有限公司，立志要成为国内最大的、用户信赖的保险行业服务商。
    “由于国内保险消费市场和消费者尚不成熟，保险产品对大多数人而言仍很陌生，想买保险产品时也不知从何入手。”宋雄伟说，他希望趣保保险作为公司推出的第一款产品可以解决这个“最基本”的问题。此外，趣保近期也推出了一款基于iOS 平台的车险APP，用户除了可以用它筛选车险产品，还能在座驾发生故障时，通过此款应用搜索到距离最近的投保公司网点和电话。
    但无论对传统保险公司还是创业者来说，想持续做好APP 和移动服务都不那么容易。一位财险公司技术研发人员表示，APP 的前期研发投入非常大，短期内也难以收回成本，而且一旦做了就需经常升级，只有不断向其注入资金和精力才能保持产品的品质，不被用户抛弃。
    同时，由于目前保险行业在移动应用方面的积累并不深，所以尽管市场看起来很热闹，APP 的专业程度和用户体验却还需尽快提升。
    目前尤其需要看到，与国外同行相比，国内保险企业在移动端的发展已然滞后。美国波士顿的自由交
互保险公司在2010 年10 月就已推出首款事故处理App。而从2011 开始，美国主要汽车保险公司都已推出移动端服务，或是自家推出APP，或是和相关企业合作推出。相比之下国内保险行业在这方面不仅起步相对较晚，而且还面临着产品复杂难懂、用户信任缺失、销售模式落伍等一些亟需解决的问题。“但是这也从一个侧面反映出保险APP 的巨大发展潜力。”在宋雄伟这样的创业者看来，这才有充足的机会抢食保险行业的移动商机。