营销话术
1、险种参考话术
（1）车损险参考话术
无论交强险还是商业三者险都是为对方保障的，车损险就是保障我们本车损失的，投保车险的客户基本都会选择购买的，现在就为您也加上吧.
（2）三责险参考话术
除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。只保交强险对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交强险保额是12。2万，那可是分项赔偿的。您知道吗?交强险在您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔1万，财产损失最多赔2000，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。再加上误工费、护理费……一万哪儿够赔的
呀？所以您一定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我建议您保10万的，因为5万三者保障还是低了一些，而且10万比5万三者就算加上不计免赔才贵了200块多一点,但保额提高了一倍，还是比较值的.而且我跟您说,商业三者险赔起来可是不分项的，不管医疗费用还是财产损失费用都在这10万限额内出,多划算啊！
（3）盗抢险参考话术
如果您没有固定的车库或是上下班没有严格管理的停车场，或者经常去外地的建议您投保。毕竟汽车是个贵重物品,不像其他的小物件，万一要是被偷盗，咱们自己损失的钱，可能需要辛苦工作好几年才能换回,不过现在要是加上这么一个保障，只需要加几百元,每天也就多花不要一元钱就能享受几万甚至几十万的保障呢。
（4）玻璃单独破碎险参考话术
玻璃单独破碎险是车损险的附加险，保障您风挡和车窗玻璃单独破碎风险的，如果您经常上高速或去郊区郊游，容易被碾压飞起的小石头击伤玻璃，建议您投保。
挡风玻璃破碎的事故经常发生的，我相信您或者您的朋友都碰到过被前面车辆飞起的石
子砸到，这很容易引起爆裂和破碎，如果不及时更换，不但会影响美观，更重要的是加大了安全上的隐患，但是平时咱们自己去换一块挡风玻璃也要好几百元，现在保您前后挡风加侧面4块玻璃也才一百来块钱，而且您可能也听说了，现在的贼胆子越来越大,很多盗抢者会用砸玻璃的方式去获取车内的财物，像这种情况也是属于我们赔付范围的，挡风玻璃很贵的,咱们这个玻破险花钱不多您看就帮您办理了吧！
（5）车身划痕险参考话术
比如车停在楼下，被人用钥匙划伤了，保险公司就负责赔偿.如果没有您固定的车库或上下班没有严格管理的停车场,车龄又在3年内，我们建议您投保。
（6）不计免赔率参考话术
不计免赔率条款就是保险公司在赔偿时不使用免赔率，从而百分百地赔偿损失。各种车辆保险种类都可能存在不同级别的免赔率发生保险事故，有些险种,有些情况会有一定的免赔率,比如开车把别人车给撞了，在同等责任的情况下，会有10％免赔，这部分由被保险人承担，如果上了不计免赔险的话，这10%就也由保险公司承担,也就是在发生损失时能得到保险公司的足额赔付。
(7）车商人员责任险参考话术
其实X先生/小,相信您平时也会开车载着您的家人或者是朋友出游,那么不一定所有的人都有购买意外险,而车上人员责任险保费非常优惠，只要几十元就能享有1万元的保障,而且您还可以选择座位投保，只投保司机座也是可以的。额度也可以自行选择的,那么这个座位上不论座谁都能得到保障,花小钱买平安,何乐而不为呢？
客户常见问题应答话术
你们店保费贵了，不如＊*公司便宜。
话术1：现在保监会统一规定了保险公司的车险费率及折扣，如果是相同的保险,在哪买都差不多，有些报价比较低的,可能是保险项目不全、保额不足或没买不计免赔，您得仔细看清楚。
话术2：现在保险产品的条款,价格都有行业监管和自律，同样的产品不会有太大差异，差也差在投保的险种和保额，您可以把其他公司投保的险种和报价提供给我，我可以帮您分析具体情况。
话术3：上次有个车主陈先生，我们给他报价9千，店外8千，选择店外投保，上个月出险来维修,才发现保险没买不计免赔，修理费3万，免赔20%，他自掏腰包6千，得不偿失！
话术4：当然,相信您经常购物也能知道,在不同的时间购买相同的物品价格是不一样的，而且即使是相同的商品但是品牌不一样。价格也是不一样的,您去年在＊*保险公司购买，相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是…而且还有这样的优惠,相信您买保险一定是买的一年的服务，而绝非保单的几页纸而已，您说呢？而且平安和太平洋保险选择的条款版本不一样,人保选的是A类条款,承保范围最大，平安和太平洋选择的分别是是B类和C类条款，对被保险人的保障程度，A款最好。我觉得在产品选择的过程中价格不是最主要的，最主要的还是我们的承诺能不能兑现,或者我们能不能提供这样的服务.
话术5：一分钱,一分货，我们的价格虽然比别人高一点,但我们服务是有保证的，这跟星级酒店与一般旅馆让您选择，您肯定愿意住星级酒店的道理是一样的！
（2)我朋友就是做保险的，我朋友买.
话术1：当然,有朋友是保险公司的固然是好,但是相信他公司能给到您的服务您能够享受
如果那边给不到的相信他也是没有办法给到您的，而您在这边投保，不但可以享受我们优惠的价格，同时还可享受我们提供的特服务，再说了，现在保险公司做业务的什么人坑的最狠相信您的心里也清楚,熟人的生意最赚钱，而且能服务到怎么样，相信您是生意人，应该比我更了解吧?您看您还有什么值得考虑的呢?
话术2:碍于情面，您朋友买了，但如果理赔时处理不好，您可能会吃亏，碍于情面，您也不好意思说您朋友,但如果交给我们，这都是我们份内事；而且我们与保险公司的合作深，保险公司给我们的政策并不比朋友差，可以享受到……的服务（根据店方实际情况说明).
话术3：您有朋友在保险公司当然是好事，出了险朋友也可以帮您解决，但保险公司业务与理赔是两个独立部门，您朋友是业务人员，要帮忙也要费点劲，处理好，您欠他人情得请他吃饭,处理不好，又不能说您朋友什么，只能自己认栽,您说是吧；但如果您交给我们，您不用担心这些问题，处理得好是我们应尽的义务，处理不好，您大可去投诉我们。
（3）交强险和三者险保的不都一样吗?都保没有必要,保个交强就够了.
话术1：交强险分项限额，对第三方的死亡赔偿是11万,从现在的赔偿金额来看，一般撞到
第三方造成死亡的，赔偿金额至少20万以上,所以交强险的11，万真的是远远不够的，一定要保商业三者险的来补充;另外,医疗保障仅1万元。对于很多事故，连基本的抢救费用都不够。最重要的是交强险对第三方财产保障只有2000元,只够赔一个保险杠的。据统计，车险事故中95%以上都是财产损失事故，大多数都是两车碰撞,每次事故少则上千,多则几万,商业三者可以有效的弥补交强险保障的不足。在有责的情况下三者险是交强险的一个有效补充。它们是不重复的.
话术2：打个简单的比方说,我们开车的过程中追尾了，定损下来我们的全责,对方车全部修理下来要1万元，这个时候需要我们投保的交强险先进行赔付，而交强险财产损失的最高赔偿限额只有2000元,所以多余的8000元需要我们自行承担，但是如果我们投保了商业三者险,这部分钱保险公司就为我们承担了,人伤也是一样的道理.所以即使投保了交强险,也还是需要再保个商业三者险使保障更全面一些的。
话术3:我们这有个客户，去年11月只买了一个交强险，结果今年8月发生意外，把一个路人给撞伤了，医疗费花了5万元，但他只买了交强险，保险只赔1万，剩下4万得他自己掏腰包，您看是不是得不偿失？
(4）你们店离我住的地方太远了，在想在这买.
话术1:您不用专门为此跑一趟，只需在保险到期前,在车辆保养或顺路时过来办理即可。
话术2：不要图买时一时方便，理赔和维修方便才是最重要的，我相信您爱护车就像爱护您的孩子一样，所以车子有了什么事，希望得到好的维护。而我们是专业的4S店，维修质量有保证，并且可享受到……服务和优惠(根据店方实际活动说明）。
盗抢险保额这么低
话术1：由于车价是随车龄增加而降低的，保险公司也是按折后价赔，您多保也不能多赔。我们是按条款规定的折旧率给您计算，保证足额，您也不用多花冤枉钱。
划痕没包含在车损里吗？汽车保险报价
话术1：划痕是指发生无明显碰撞痕迹的车身划痕时提供赔偿，而车损是不赔偿车子表面油漆的损伤。像比如钥匙、小石子等类似尖硬物体不小心刮到车子，油漆表面出现了一条条的痕迹就属于划痕险的范围。
玻璃是在车损里赔吧。
话术1:挡风玻璃、车窗玻璃发生单独破损时提供赔偿,而如果是由于碰撞造成车身连玻璃一起损伤则由车损负责赔偿。比如由类似小石子打到挡风玻璃或车窗玻璃造成单独破碎，则由玻璃险赔偿.
（8)我没钱！
话术1：**＊先生/女士，您真会开玩笑,咱牛都买了难道说还没有钱买牛绳?而且现在正是优惠的时候，没有钱就更应该在这个时候办理了！您现在续我们也是按期给您保上，而且还能同时享受我们这么多的服务。而且我们还有很多切合车主实际的免费服务项目，一年下来可以给您节省不少的时间和费用呢!现在您办理可以免费享有我们一年的会员服务，这对您来说又多了一个保障，那您还考虑什么呢？
(9)我回去和爱人商量一下。
话术1：当然；我很了解您的想法,车险也是一个很重要的事，商量是应该的。但是与其商量还不如现在就保上,这么优惠的价格而且还有这样好的后续服务，相信您的爱人也一定会很
乐意您在这里办理的,您想，如果说夜晚入睡后,您看到您爱人的被子掉在地下,您一定不会先告诉她再给她盖上对吧？保险就好像是这床被子，我相信您爱人也一定会同意您的意见的.早办迟办都是办，您看要不现在就给您保上吧？
我出险能否直接开车到4S店？
话术1:发生意外,不管发生什么情况，请您第一时间打保险公司报案电话95518，我们有专人指引应对。首先保留保险事故现场，然后按事故情况处理。如果是单方事故直接拨打保险，然后按保险公司的要求操作，配合查勘.如果涉及双方事故或人伤第一时间报交警和打急救电话，接着报保险公司；然后按保险公司的要求操作,配合查勘.待查勘完毕,开具单证后，您直接把车开回4S店定损和维修即可。
（11）如果在外地出险怎么办？
话术1:人保公司在大陆地区31个省、市、自治区4500多个营业机构网点，为异地出险客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。
话术2：公司已经实现了全国通赔，索赔程序与本地出险流程一样，如果发生什么意外，根据出险情况，您按本地出险操作流程拨打保险公司报案电话即可。
（12）为什么要交车船税？
话术1:车船税肯定必须要买的，而且交强险也是法定要买的，保险公司为方便客户，为您代交车船税，不用您跑来跑去,浪费时间和精力，而且所有税费都有单据给到您，您尽可放心，如果您觉得自己方便去交我们不勉强，我们尊重您的意见.
（13）我的车用了几年了，不是有折旧吗，怎么还要以新车购置价购买保险？
话术1:＊*＊先生/女士，之所以要以新车购置价购买车损险，是因为当您的车辆出险需要换件时，我们都是给您换的新件,不可能给您换一个旧件.
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