汽车保养技巧一、保有客户的定义
保有客户的定义，可以从广义和狭义两个方面来讲。广义来讲，保有客户是指凡进过4S店展厅或网站，接受过4S店服务的客户就是4S店的保有客户；狭义来讲，保有客户是指拥有了4S店产品的客户。
由此可见，广义的保有客户是包含了狭义的，4S店应该从广义的保有客户维系做起。
二、为什么要维护保有客户
维系保有客户是营销的基本工作，从古至今都是如此。只不过，在汽车市场“躺赢”的那些年里，已经被强大的汽车红利冲击的淡忘了。如今汽车市场持续下行，又要重新回归营销这条轨道上来，再加上熟客营销理论、客户转介绍理念等，4S店越来越清楚保有客户在销售工作中的重要地位以及所带来的巨大财富。
保有客户不仅可以实现自身的自购、增购、换购，更重要的是还有转介绍和持续接受售后服务所带来的更大价值，这也正是4S店要维系这类客户的主要原因所在。
三、保客从什么时候开始维系？怎样维系？
1、从首次进店和网络留开始维系
从广义的保客定义来看，首次进店和网络留下的客户就已经成为4S店的保有客户，4S店就要开始对其进行维系。在这个阶段，4S店的工作人员要做到热情的接待、专业的沟通，从而取得客户的信任，为再次邀约到店打下基础。
2、用心维系潜在客户，争取成交
首次到店成交的客户仅为少数，即便成交也不一定是首次看车，很有可能已经在同城同品牌的其它4S店看过相关车型或者身边朋友有同款车型等。之所以会在店内成交，是因为在接待的过程中得到了客户的认可。
因此，4S店一定要对首次进店未成交客户高度重视，回顾接待过程、分析未成交原因，再及时与之取的联系，分析客户需求、出再次邀约客户到店和促进成交的策略。
用心挖掘客户需求，真正解决客户最关心的问题，带着真诚与关怀与客户沟通，才是维系客户最好的方法。
3、成交时的客户维护
成交时客户最为兴奋的时刻，此时4S店要做到锦上添花，让客户对这个瞬间感到难忘。此时一个超预期、个性化的交车仪式就显得尤为重要，这也是维系客户的重要一环。
销售顾问在与客户的多次接触中应当有意的去了解一些客户的兴趣爱好、信仰、习惯等，根据这些内容设计符合客户的专属交车仪式。决不能千篇一律的挂大红花、拍个照片就完事。
比如，信仰佛教的客户，4S店的交车仪式是否可以做成一个简单的佛事；喜欢足球的客户，能不能在交车仪式现场布置一些足球元素；喜欢旅游的客户，能不能送他一本自驾游攻略等。只要4S店确确实实想维护好客户，就一定能相处让客户意想不到的交车仪式。
4、交车是维系客户的开始，并不是结束
从交车结束以后，才能真正看到4S店对于客户维护的效果和结果。销售顾问与客户沟通过车辆的使用情况吗？是否了解车辆的目前使用状况？是否知道客户车辆适用不同阶段的不同需求？帮助顾客解决过哪些问题？这些都是维系的一部分，只有这样客户才会把销售顾问当做朋友，才会心甘情愿的帮助4S店做转介绍。
由此可见，销售环节最能体现销售顾问维系客户结果的是成交率、客户转介绍率。
5、售后维系更加重要
怎样将客户留在4S店并接受长期服务，这是售后重点要做的工作，但现在大部分的售后工作都被客户流失所困扰。在客户没有感知到4S店与社会修理厂的不同价值、差异化服务之前，价格已经把4S店搞得头昏脑涨。据相关数据统计，客户最关心的售后服务三个问题为价格、质量和便利性。
首先从价格角度来说，4S店比社会修理厂的价格高是不争的事实，客户也能够理解。但是4S店要体现出其价格的合理性以及产品的货真价实，薄利多销在新车销售中很难体现，但对于售后而言更易体现。
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