国家1+N技能人才（汽车领域）考评科目
序号岗位名称证书名称级别
T01汽车运用工程《汽车运用工
程师》
一级
T02汽车运用维修技
检师
《汽车运用技
师》
一级
T03汽车美容装饰《汽车美容装
饰技师》
二级
T04汽车养护快修《汽车养护技
师》
二级
T05汽车音响工程《汽车音响技
师》
二级
T06汽车个性化改装《汽车改装技
师》
二级
T07汽车电子控制与
检测
《汽车电控检
测技师》
二级
T08汽车钣金修整《汽车钣金维
修技师》
二级
M09汽车商务管理《汽车商务管
理师》
汽车保养技巧
二级
M10汽车营销公关管
理
《汽车营销公
关师》
二级
M11汽车营销策划管
理
《汽车营销策
划师》
二级
M12汽车展览展示管
理《汽车展览管
理师》
二级
M13汽车通用物流管
理
《汽车物流管
理师》
二级
M14汽车安全驾驶与
陪练
《汽车驾驶陪
练师》
二级
M15汽车经纪管理《汽车经纪
师》
二级
M16汽车4S店经营管
理人
《汽车4S店经
营管理师》
二级
M17汽车通用职业经
理人
《汽车职业经
理人》
一级
经典提示：
顾客来修车接触的第一个人是业务接待!
顾客最信任的一个人来源于业务接待!
顾客满意度的80％决定于业务接待！
汽修厂的创收第一个关键窗口，还是业务接待！……
业务接待是服务营销的岗位，如何能够让业务接待发挥重要作用?如何通过业务接待规范流程?如何减少投诉?如何提高顾客满意度?
全球最流行的互动式业务接待系列培训——打造职业化素质的业务接待，将帮助您走出困惑，提高效益！
授课对象：如果您从未做过汽车维修业务接待，只要有兴趣，我们带您入门！
如果您已经是汽车维修业务接待，我们将让您更加专业！
授课内容
一、什么是职业化素质的业务接待
业务接待的岗位特征业务接待应具备的职业理念
业务接待的工作品德业务接待的岗位形象
业务接待的工作态度业务接待的工作技能
业务接待的职业化进程
业务接待岗位职业化进程计划制定业务接待专业知识自我训练
业务接待岗位自我能力训练业务接待岗位掌握工具训练
二、业务接待的服务流程
预约、准备流程及相关表格接车制单流程、相关表格及单据传递
派工流程及相关表格质量检验、内部交车流程及相关表格
交车结算流程及相关表格跟踪回访流程及相关表格
三、业务接待技巧与汽修厂获利案例分析
教　学　改　革
课程与教学改革方面体现在三个方面1、教学模式的改革；2、教学方法和教学手段的改革；3、课程结构与教学内容的改革。
1、教学模式的改革
由于汽车技术的迅猛发展，以前的“一块黑板、一本教案”的教学模式已不能适应教学要求。因为这种上课模式基本上是以理论教学为主，对书空讲，学生看不到实 物，更不要谈动手操作了；即使讲授实践技能也只能是纸上谈兵，学生的接受效果可想而知。鉴于此，为了使学生切实掌握零部件工作原理以及维修技能，我们采用 了理实与实践一体化的教学模式。
所谓理实与实践一体化教学，说透了就是理论和实践在一起上。我们的理解是：以前理论和实践是分开的，上完理论再上实践，但是我们忽略了一点，即学 生在学理论的时候对于所学知识是一片空白，因此接受知识的速度和效果都不是太好；如果老师在讲理论的同时能够让学生看到实物，并且可以现场看到老师操作甚 至学生自己动手操作，学生就可以把理论和实践结合起来，那么学生对于老师讲的东西就从感性认识上升到了理性认识，这样学起来就可以事半功倍，而且不容易遗忘。比如在学习“起动机控制电路故障排除”这部分内容时，我们就采用理实与实践一体化教学。对照电路图把整车电路与实物联系起来，首先学生学会看电路图， 然后让学生对照电路图上某段线路到整车上相应的电路；其次学生可以根据电路图查故障，采用顺藤摸瓜的方式到相对应的故障所在。在介绍中央线路板时， 让学生观察中央线路板外观，告诉学生两个知识点：1、中央线路板线路全部做在板内2、中央线路板上有若干个插拔器，把它们划分了若干个区：A、B、C、D 等，每个区的插拔器接不同部位的电器元件。通过实物观察，学生直观的看清楚了中央线路板的外观特征。
2、教学方法和教学手段的改革
（1）项目教学法
所谓项目教学法，其实就是把大化小，让学生由易到难，逐步掌握。汽车是一个庞大的系统结构，如果一开始就让学生接触整车势必让学生觉得无从下手。 因此，我们首先将汽车分解成几大模块，然后将一个模块又分成几个部分，每个部分又分成几个小零件。但是这
个“小”并不是无目的的小，它要求教师从实践维修 过程当中出来。具体是这样的：我们改变了原来的先讲课（讲结构、讲原理）后实习的传统教学方法，而是采用一看、二摸、三拆、四装、五才是为什么。把一个 复杂的汽车分解成若干个相对独立的核心部分（发动机、底盘、电器等部分）。对于每个部分，根据老师对企业的调查，把企业关注度较高的而又独立的几种知识， 由易到难进行立项。围绕这些项
目进行教学。新的知识只有在已经被掌握的知识的构架上才能被轻松掌握。比如说把汽车作为一个大的概念时，项目就只能是发动 机、底盘、电器设备等具有组合性的，让学生对自己所学专业有一个大概的整体的了解。这经历了第一个阶段，接下来可以以发动机为大概念，点火系统、燃油喷 射、油料供给又可以是其中的项目。最后经历第三阶段：以点火系为大概念，点火控制模块、传感器又可以作为其子项目。所有的项目之间必须要有一定的层次性， 这样便于学生理解各部分之间的连接和相互关系。
（2）校本教材建设
根据学校自身设备，结合市场调研，自编一套既能满足学校教学设备又能符合企业人才培养要求的校本教材，结合自编教材实施项目教学法，根据学生差异，上课时实行目标分层教学。（这项工作我们正在做）
（3）利用现代化的教学手段
在课堂上改变以教师主讲，学生听的传统的教学方法，引入多媒体教学，利用课件，多媒体台架，实施理实与实践一体化教学。比如在讲自动变速器油液流 向时，以前只可以纸上谈兵，现在可以通过多媒体课件的制作，把油液流向形象的表现出来，学生在学习的过程当中可以直观的看到，学生的理解也就从感性认识上 升到了理性认识。
3、课程结构与教学内容改革
我校在汽修专业教学中积极推进课程结构改革，实行宽基础，活模块的课程模式，打破传统学科体系，实行理实与实践一体化。新一轮职业教育课程改革行 动计划下发后，本专业主动开展社会调研，力主构建以能力为本位，以实践为主线，以项目为主体的专业课程体系，实施专业课程模块化、综合化、项目化的变革， 根据项目编写校本教材，并配合课程改革加强实验实习基地建设。
目前我校课程结构如下：
中德职教课程设置比较及探讨
――以汽车维修专业课程为例
张皓明
一、德国职业教育课程改革：“学习领域”课程改革方案
1998年德国各州文教部长联席会议通过并发布学习领域方案，确定了行动导向的教学法在职业学校教育改革中的基础地位，为提高教学成效开创了新的教学途径。
所 谓“学习领域”是一个跨学科的课程计划，是案例性的，经过系统化教学处理的行动领域。每一个学习领域是一个学习课题。通过一个学习领域的学习，学生可以完 成某一职业的一个典型的综合性任务。通过若干个互相关联的所有学习领域的学习，学生可以获得某一职业的从业能力和资格。
学习领域是基于行动导向教学理论的，强调学生是教学过程的中心，教师是教学过程的组织者和协调者，教师通过“信息、计划、决