2018年安徽省职业院校技能大赛中职组
“汽车营销”赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：ZZ-030
赛项名称：汽车营销
赛项组别：中职组
二、竞赛目的
以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、团队协作、配件管理、服务接待等方面职业素养和能力的培养和提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容
表1 竞赛内容、时间与权重表
竞赛内容 | 竞赛时间（分钟） | 所占权重（%） |
汽车营销基本工作流程 | 40 | 25 |
配件管理 | 20 | 35 |
服务接待 | 25 | 40 |
1.汽车营销基本工作流程
该子项目旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次考察选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成操作。
2.配件管理
本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件知识问题。
一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同时退场。
3.服务接待
本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，在顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐。也可根据需要，上场配合；所有选手完成竞赛后，同时退场。
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。每代表队限报2组，每组参赛队由2名选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。
2.赛前，各参赛队须对本队的2名选手进行角分配，即确定A、B角。角一经确定，整个赛程不可调换。
3.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。
五、竞赛试题
1.汽车营销基本工作流程子赛项样题见下表。比赛时，赛题库在赛项工作人员的监督下装入计算机并调试正常，之后封闭机房。开赛时，在监督组长监督下，裁判长开启机房。
一、请根据以下情境内容完成整车采购入库、销售、、收款、交车等步骤
情境1：公司采购员王权向某公司采购一辆宝来（褐灰），由长风物流公司承运。请根据采购单完成整车入库单的制单操作。
情境2：公司业务员张德江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰），在销售过程中协助客户完成了，为客户办理了相关税费、保险服务，并完成了相关收款、交车服务。请根据车辆信息、车主信息、税费信息、保险信息完成整车销售以及销售的制单操作，并根据整车销售单及交车人信息完成销售收款及销售交车的制单操作。
二、评分点
（节选1）：
（节选2）：
2.配件管理子赛项样题见下表。赛项执委会赛前委托专家设计若干套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
一、场景设置
1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身、电气四个系统分区。
2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。
3.无包装某车型配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。
4.带包装某车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。
5、配件名称标签36个,含4个干扰标签。
6、配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。
7、配件推车2辆。
二、情境赛题
1.场景
爱民4S店配件仓库。
入货：A选手扮演的库管员对货架上随意摆放的32个配件按照相关规则进行纠错调整，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。
出货：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间和订货类型。B选手查询缺货配件编码，之后填写订货单。
2.背景资料
根据企业技术规范，预计到货时间一般为：常规3天（72小时）内，紧急（48小时）内，加急1天（24小时）内。
3.服务接待子赛项样题见下表。赛项执委会赛前委托专家设计10套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
一、道具用车设置
1、左前座椅无法移动。
2、车左后门有轻微划痕。
3、机油液面高度异常。
二、情境赛题
1万公里定期维护，未预约
1、场景
一位顾客驾驶一辆某型号轿车，直接开到了爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期维护的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题（备注：发动机机油液面和油质检查需要实做；大灯远、近光检查需要实做，A选手配合B选手进行灯光检查）。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
2、背景资料
（1）该车行驶1万公里，顾客在外地曾经加过93号的乙醇汽油。
（2）按企业技术规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤、空滤，清洗节气门阀体，深化保养润滑系统，轮胎换位动平衡。
（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。
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