授课课题 | 课型 | 新授 | 教案节次 | ||||
教 学 目 标 | 知识与技能 | 学生了解整车厂质量控制的概念与重要性 培养学生有关整车厂质量控制的理念，切实应用到以后的工作中去 | |||||
过程与方法 | 通过教学学习使学生对整车厂质量控制产生兴趣 通过师生互动、分组讨论的方式建立认知 | ||||||
情感、态度和价值观 | 学生通过学习整车厂质量控制不仅开阔了自己的视野，同时也培养了耐心、细致、认真做事的好习惯。 | ||||||
教学重点难点及 解决办法 | 教学重点 | 汽车生产企业整车厂质量控制的内容 | |||||
教学难点 | 充分认识理解并将整车厂质量控制应用到实际生活当中去 | ||||||
教 学 过 程 | |||||||
教师活动 | 教学内容 | 学生活动 | |||||
组织教学 复习提问 导入正题 汽车基本知识学习目标 新授课程 课堂练习 课堂小结 布置作业 | 师生问好，清点人数，上交手机。 汽车的研发制造过程包括设计、生产准备和装配制造等几个阶段，每个阶段的工作质量都会影响最终的产品质量，所以汽车产品的质量形成过程贯穿于研发制造全过程。要保证汽车产品的最终质量，必须对全过程进行质量控制。 本节课我们主要学习以下几个内容： 1.什么是整车厂质量控制？ 2.学生掌握有关整车厂质量控制知识并与生活相结合； 1.质量控制过程和控制内容 设计阶段的质量控制内容，主要是利用APQP工具，首先确定合理的设计方案，将设计过程分解为几个阶段，并且在每两个阶段的节点处进行自检、互检和评审会等形式检查前一阶段的设计质量，层层递进，以将设计缺陷减小到最低限度。 生产准备阶段的质量管理内容主要是工艺准备工作，根据IOS/TS 16949技术规范的要求，在对材料、设备、工装、能源、操作人员与专业技能等方面综合分析的基础上，对企业的制造能力进行评价，并制定相应的应对策略和实施方案。 2.装配质量控制与检验的依据 装配人员和质量检验人员在装配和检验过程中的依据是国家标准、技术条件、工艺规程以及其他有关技术规定（如订货合同、技术协议等），主要还是以该车型的装配工艺文件和质量检查标准为依据。 有关整车厂质量控制相关提问 学生总结本节课所学知识点，教师点评学生 | 教师提问上节课知识点 组织学生作答 教师根据学生学习情况提问 学生小结，教师点评 | |||||
课程名称 | 汽车消费心理分析 | |||
授课课题 | 任务5-2：汽车消费者气质类型分析 | |||
授课专业班级 | ||||
教学目标 | 专业能力 | 能正确分析客户的气质类型，了解客户气质特征并做出应对方案，并满足客户的感性需求； 掌握“气质类型理论”、“气质类型分类”、“汽车消费者气质特征”等气质类型分析的知识和技能点。 | ||
方法能力 | 对不同气质类型的客户区别对待，发现客户气质中的长处； 通过完成学习任务，提高解决实际问题的能力； 准确的自我评价能力和接受他人评价的能力。 | |||
社会能力 | 能根据消费者言行举止判断其气质类型并预测购买行为； 能客观的分析和认识客户气质特征中的长处和短处，控制其消极方面，发展其积极方面； 使学生把工作内容视为自身需要，养成爱岗敬业的职业道德。 | |||
教学要点 | 教学重点 | “气质类型理论”、“气质类型分类” | ||
教学难点 | 汽车消费者的气质特征及应对方法 | |||
课型 | ①线上线下混合式学习（O2O教学模式） ②新授课 | |||
课时 | 2课时 | |||
教法与学法 （教具） | 教学方法：任务驱动、讲授、演示、模拟训练 教具：多媒体教室、多媒体课件、实训室； 学习方法：听讲、讨论、头脑风暴、训练、在线习题、查询 | |||
课后作业 | 1完成在线测验 ②提交任务成果 | |||
教学后记 （教师课后填写） | ||||
授课教师 | 宋微 | 备课时间 | ||
前期准备：课前在线学习
（1）微知库平台资源建设与课程搭建
（2）在线布置学习任务
任务描述：
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，会有这几种答案：
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到问题得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。好说话的其他售货员申诉，营业组长或值班经理求情，只要有一人同
意退换就可望解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
如果您是被调查者，您会选择哪种处理方式？每种方式各反映出消费者哪些气质特征？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。
（3）通过组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1：教学组织（5分钟）
组织学生扫码签到。
活动2：重点内容讲解（20分钟）
1.气质类型理论
2.气质类型分类
3.汽车消费者的气质特征
4.应对不同气质类型客户的方法
活动3：学习汇报（20分钟）
抛出如下4个问题供学生讨论。根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。
1.什么是体型说，其气质类型各有何特点？
【学生应能说出如下关键词】
（1）体型说由德国精神病学家克雷奇默提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。
（2）肥满型产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生粘着气质，
其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。
【教师适当补充】
2.体液说划分的四种气质类型是什么，各自的特点？
【学生应能说出如下关键词】
（1）分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型
（2）特点
胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力、性急。
多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作、学习中精力充沛而且效率高。
粘液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动。
抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因
而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻。
【教师根据学生回答情况适当补充】
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