国际酒店
品牌初探
——对喜来登酒店的相关调查与研究
中山大学旅游管理
1.喜来登发展历史
1.1 大事记简图
1.2国际发展历程
1.1937年，当时公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州春田市收购了他们的第三家酒店，并就此成立了全球知名品牌——喜来登。自此，他们一步步迈向他们宏伟的目标——建立一个酒店集团，为宾客提供始终如一的高标准服务。
2.1947年，美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店。
3.1949年，在收购了加拿大的两家连锁酒店之后，喜来登走上了国际化的扩展之路，并在全球范围内迅速成长起来。
4.1958年，公司推出了行业内第一个自动化的电子预订系统的“预订系统”。
5.1961年，以列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登酒店开始在中东地区运营。
6.1963年，位于委内瑞拉的马库图喜来登酒店是在拉丁美洲开业的第一家喜来登酒店。
7.1965年，喜来登第 100 家酒店——波士顿喜来登酒店开门营业。此后，以列和委内瑞拉也相继迎来喜来登酒店的开业。
8.1968年，大型跨国企业 ITT 收购了喜来登连锁酒店，并将喜来登品牌改称为 “ITT 喜来登”。
9.1969年，喜来登旗下已拥有 165 家酒店，服务宾客超过 1200 万人次，并雇有员工近 2 万名。
10.1970年，喜来登是第一家使用免费电话 (1-800-325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店，该号码一直沿用至今。
11.1973年，喜来登在澳大利亚开设了亚太地区首家喜来登酒店，此后在印度孟买也开设了酒店。
12.1974年，香港喜来登酒店正式开业。
13.1986年，北京长城喜来登酒店正式开业。喜来登成为第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店，这是喜来登一个重要的里程碑。ITT 喜来登接管北京长城饭店后将其改名为北京喜来登长城饭店
14.1998年，喜达屋酒店与度假村国际集团收购了 ITT 喜来登，全新的征程由此开启。
15.1999年，SPG俱乐部取代了喜来登国际俱乐部，成为业界首个提供无日期限制这一突破性政策的客户忠诚计划。凭借各种推陈出新的定制礼遇，如随时随心住、套房住宿奖赏、终身会籍以及一对一大使服务等，SPG 俱乐部计划成为全球常旅客公认的最优回馈计划以及酒店业最为丰厚的精英礼遇计划。
16.2004年，喜来登引入甜梦之床（Sweet Sleeper™  Bed）。经过重新定位，喜来登全力为宾客提供宾至如归的热忱服务与创造沟通联络的难得机会，并推出不同的品牌计划。
17.2006年，Link@SheratonSM微软网吧在全球五家酒店亮相。 Link@Sheraton 成为喜来登酒店大堂的网络中心，可供客人在此办公、放松、社交或享用可口小吃。
18.2008年，引入由 Core® Performance 设计的喜来登健身计划。 喜来登健身计划与世界知
名个人训练专家 Core Performance® 携手合作，共同帮助客人时刻保持最佳健康状态。
19.2012年，喜来登旗下最大型的酒店在澳门开业，澳门喜来登金沙城中心酒店是喜来登和喜达屋在全球最大的酒店，拥有宽敞的喜来登健身中心、喜来登行政贵宾厅、炫逸水疗中心以及高达 15,000 平方米的会议空间。
20.2013年，喜来登已经在全球70多个国家拥有400多家酒店，其中包括60多家位于全球独具魅力目的地的度假酒店。同时刚刚完成投资60亿美元的全球品牌复兴计划，该计划将在为了3年内完成。
以上资料来自于网络：
sheraton75/cn/#/home
www.starwoodhotels/sheraton/about/history.html?&language=zh_CN&localeCode=zh_CN
1.3中国发展历程
喜来登在中国扩张的三个阶段①：
标志是哪国的品牌第一阶段：在上世纪 80 年代末和 90 年代初期间，喜来登品牌并没有采取大
规模的扩张举动，而是在我国的大陆地区先后于北京、天津和上海各管理了一家
酒店。
第二阶段：从上世纪 90 年代末开始，喜来登品牌在这些早期开设酒店的地区向
周围辐射地接触式向外扩张，以毗邻香港的珠三角和上海所在长三角地区尤为
甚，竟分别高达 5 家和 9 家。
第三阶段：从 2000 年以后喜来登品牌向西部开始扩张，并以四川省为基点向外
逐步扩张。
2.喜来登在世界范围内的发展
2.1发展现状
2.1.1 分布情况
喜来登酒店集团在五大洲70多个国家拥有40多家酒店，主要分布在环太平洋地区（如图一）和北美（如图二）。喜来登是喜达屋集团最大的和最全球品牌，其强大国际影响力提供了一个实现品牌一致性的平台，具有里程碑意义。
图一 喜来登在亚洲、欧洲和澳洲的分布图
（截止2012年12月31日）
资料来源： A better way to experience the world—2013 proxy statement & 2012 annual report
图二 喜来登在美洲的分布图
（截止2012年12月31日）
资料来源： A better way to experience the world—2013 proxy statement & 2012 annual report
2.1.2酒店数量
根据喜来登的最新数据显示，喜来登品牌在全球拥有433家酒店，客房数达到153620间[1]。从地区分布来看，北美地区拥有的喜来登品牌酒店数量是最多的，高达206家，客房数为78350间。亚太区拥有的喜来登酒店在全球仅次于北美地区，总有99家酒店，客房数为40017间。（如表1）
表1 喜来登酒店世界分布情况
地区
北美
亚太地区
欧、非、中东
拉美
酒店数
206
99
95
33
客房数
78350
40017
26453
8800
资料来源：development.starwoodhotels/about/
2.1.3主要产品
根据喜达屋网站资料整理得知，喜来登的品牌内涵为温暖亲切、舒适宜人、联系、感人。细分市场定位于商务和家庭客户，提供的产品温暖亲切，舒适宜人。
从它的产品类型中就可以看出喜来登以提供家人般的温暖的特点而著称。喜来登在选址上主要选择比较有吸引力的大都市或度假村。消费项目除膳宿业还包括摩托艇、潜水等水上活动和高尔夫、沙滩排球、足球、网球等陆上项目。酒店内还设有高档的和美容美发服务，满足爱美人的需求；同时还设有齐备的会议设施，为商务人士提供便利；酒店还承办婚宴、蜜月，为新人打造豪华梦幻的婚礼。值得一提的是，喜来登还荣膺过“世界小总决赛唯一指定酒店”的称号。另外，业品牌Caesars使喜来登在业也占有一席之地。