网店运营 诚信案例
1、.上品乐购保证及时到货力挽客户心
随着网购行业的快速发展，产品质量参差不齐，售后承诺无法履行，打折促销活动先涨价在降价等诚信问题愈加凸显。对此，国内知名综合性网商平台上品乐购商城特别推出了关于补货和物流提速行动。
据了解，作为限时抢购的闪购类网站，上品乐购商城自2011年运营以来，公司规模以150%的速度增长，在春节期间，更是因订单量猛增及多个物流公司放假等原因造成货物积压。对此，上品乐购商城迅速反应，完成成都、武汉等分仓的建立，及时解决了用户关心的及时到货问题。同时，商城更是勇于承担责任，对没能及时收到产品的客户给予“100元现金抵用券”的补偿，得到了广大用户的理解，用诚信和真诚，挽回了客户的真心。
上品乐购商城市场部杨经理表示，在电商竞争如此激烈的今天，、微博等自媒体加速了品牌的口碑化传播，更须讲究诚信。只有诚信经营，企业发展才能走得更远，走得更稳。
今年夏季雨水旺盛，武汉、南京等全国多个城市发生大范围水灾，数千万辆车被雨水浸泡，让“泡水车”成为社会关注的焦点。同时一些二手车也因外形有几分相似而被怀疑为“泡水车”，真假难辨。受夏季暴雨影响，大批“泡水车”将流入二手车市场。如果卖方通过隐瞒实际车况、以次充好等手段将“泡水车”销售给普通消费者，不仅将给消费者带来经济损失，严重者还可能对其人身安全造成威胁。因此，让“泡水车”透明化成为二手车行业的重中之重。
为此，天天拍车推出“泡水车透明化”行动，从自身做起，呼吁全行业车况透明化、诚信交易。据天天拍车副总裁张岚介绍，天天拍车平台上每辆车的车况信息都100%真实可信，在检测每辆车时都保证公平公正，并以文字描述和实拍照片还原真实车况。
天天拍车还明确规定，如果天天拍车检测报告与实际车况不符，天天拍车平台经销商有权要求进行差异认定，并有权拒绝购买此车，天天拍车也承诺无条件免费退车。中国汽车流通协会副秘书长沈荣曾表示，长期以来，诚信二手车产业亟待突破的瓶颈，解决了不诚信问题，二手车行业将迎来更大发展。天天拍车推出的“泡水车透明化”行动作为二手车行业首例透明行动，将进一步推动整个二手车行业诚信发展。
3、.卖蜜青年诚信经营尝到“甜头”
2013年，甘肃文县“90后”农村青年叶雷开网店销售自家生产的蜂蜜、蜂王浆、核桃、腊肉等农特产品。叶雷说，凭借诚信经营，仅半年时间，他的店就已经有3颗钻的信用评级。
叶雷说，如今网络销售已成为他家土特产的主要销售方式。因为叶雷诚信经营、货真价实，网店已培养了一批老顾客，这些老顾客将叶雷产品的好口碑一传十、十传百,使得网店生意越来越好，每月销售额能超过3万元。近年来，网店的生意一单接着一单，一箱箱、一罐罐质优农特产品销往各地。
据了解，目前文县正在积极推进农村电子商务建设，做大基础、做强龙头、做优品牌，引导网创青年、电商企业投身农村电子商务建设。叶雷说，他已经尝到了诚信的“甜头”，将坚持下去，把握机会，把网店经营得更好。
4、.荔枝身价大涨 电商亏本发货
今年惠州各地荔枝价格飙升，本地电商在预售时未准确预估，致使当地电商预售荔枝出现亏本的现象。本着“诚信经营”的原则，电商们在明知亏本的情况下仍坚持按时发货。
惠州市四季鲜绿食品有限公司总经理蔡国豪介绍，今年荔枝价格波动大，预售时难以预判。
为了扩大电商销售力度，4月~5月中旬，该公司联合电商平台搞活动，以79.9元/箱（5斤装）的价格销售成交了2万多单。当时根据预判的减产，估计价格最高会在8元/斤左右，谁知今年田头收购价涨到了约11元/斤。
蔡国豪称，仅运费和包装成本，平均每单就亏损20元。但本着诚信经营的原则，还是照常发货。
5、卖家用心服务 缩小“买卖家秀”差距
南京二手汽车近日，淘宝店主阙剑军的“闽笼”宠物产品店接到了顾客关于“卖家秀”与产品实际不符的投诉。该投诉客户称，其购买的鸟笼实际产品颜与描述不相符。通过与该顾客沟通，阙剑军了解到，在网店中的展示图背景是深褐，映衬出不锈钢鸟笼为古铜。客户在购买时，误以为鸟笼为古铜，为此认定阙剑军的商品与描述不符。阙剑军随即与顾客解释了其中的误会，安抚了客户情绪，并重新派件。
平息此事后，阙剑军重新检查销售的各个环节，确保客户买得放心。在商品展示上，阙剑军更换了原有的展示图，新的展示图不像其他淘宝店图片那样过分处理，而是在背景搭配上下功夫，努力展现产品的原。
同时，在配送上，他摒弃了之前卖女装的传统包装，将1元~2元的包装纸盒升级为10多元的专业包装。“这在我的销售成本中占较大比重。”阙剑军表示，之所以下了这个决心升级包装，是因为了解到产品在运输时，容易发生破损。他宁愿自己在包装上多投入，确保消费者收到的货品与图片一致，也不愿“买家秀”和“卖家秀”里外两张皮。
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