附件四：
中国物流商⽤车⽤户满意度调查表
问卷描述
本次调查旨在搜集和整理物流商⽤车⽤户的车辆使⽤状况和满意程度，并由此提升车辆⼚家对物流⾏业⽤户的重视，提⾼产品质量和服务⽔平，使其更好地为物流企业的发展提供经济、⾼效、安全、稳定的运输⼯具和相关服务。
调查对象
物流商⽤车⽤户，⽤户为物流公司、车队、车主和司机，物流商⽤车的范围包括⽤于物流作业的重卡、中卡、轻卡和轻型客车（见下表）。
国内现有物流商⽤车的品牌包括：
本表中每⼀家⼚商、产品均有唯⼀代号，为节约您的时间，您在答卷时仅填写代号即可。
基本信息：
1．我来⾃：
○物流公司○车队○车主○司机
2．我能提供的运输服务类型有：
○市内配送○普货⼲线○冷藏运输○港⼝及集装箱运输○危险品运输○⼩件快运○⼯程运输○⼤件运输
○其他：
3．我对现有车辆的产品和服务的满意程度：
○⼀般满意○很满意○不满意○很不满意○没什么感觉
4．我⾃有的商⽤车数量为：
○ 50辆以下○ 51～200辆○ 201～500辆○ 501～1000辆
○ 1001～1500辆○超过1500辆
这些车辆主要来⾃这些⼚家：
○轻型客车约有辆，品牌包括：，
○ 1.8吨及以下约有辆，品牌包括：，
○ 1.8～6吨约有辆，品牌包括：，
○ 6～14吨约有辆，品牌包括：，
○ 14～32吨约有辆，品牌包括：，
○ 32吨以上约有辆，品牌包括：，
Part 1 ：⼚商满意度：
1．我⽐较信任的商⽤车⼚商是：，信任的原因是：
中国商用汽车网○同⾏间的⼝碑好○经常看到其⼴告○⼚家实⼒强⼤
○历史悠久○质量过硬○售后服务好○其他
2．我认为售后服务较好的⼚商有：；销售和服务⽹点⽐较全的⼚商有：；
3．我认为性价⽐较⾼的车有：；我认为配置选择性更丰富的车辆有：；外观设计⽐较漂亮的车辆有：；4．我认为车辆维修便利的⼚商有：；售后服务全⾯的⼚商有：；
5．综合来看，我较满意的物流商⽤车⼚家是：，品牌是：，车是：。
6．如果满分是100分的话，我对现有车辆从购买、使⽤、维护等环节的综合满意得分会是：。
Part 2 ：采购满意度
1．我上次买车的时间是：
○三个⽉前○半年前○⼀年前○很久很久以前……
2．那次我买的车是（车），因为我看中了它：
○便宜○马⼒够○安全○漂亮○省油○载货量⼤○⾃重轻
○环保○性能稳定○速度快○保值率⾼○没什么，就是⾝边的⼈都⽤这车3．总体来看，我对上次买车的经历：○很满意○不满意○还可以○⽆所谓，忘了
满意的原因：
不满意的有：
4．买车时，我更喜欢的优惠条件是：
○现⾦折让○送加油卡○送附属设备○牌照办理
○售后服务承诺○其他：
5．估计我下次再买车时，将会在：
○三个⽉内○半年内○⼀年或更长○不买，我要转⾏了……
我将⽐以前更加重视车辆的：
○性价⽐○环保排放○品质○外观○油耗
○其他：
Part 3 ：使⽤满意度
1．车⾏万⾥，安全第⼀。在安全性能上令我满意的车是：。
该车的安全性主要体现在：
○驾驶室设计○性能稳定○车⾝设计○售后跟踪服务
2．现有的商⽤车中，故障率较⾼的车是：，故障经常出现在：○动⼒系统○制动系统○传动系统○控制系统
○车桥○照明○其他：。
3．我认为较经济实⽤的车是：，主要因为该车：
○省油○装载量⼤○维修成本低○故障率低○改装成本低
○其他：
4．我对车辆的驾驶舒适性的态度是：
○很重要○⽐较重要○⼀般就⾏○没关系，能赚钱就⾏
下列配置中，我认为⼗分必要的有：
○空调○⾳响○⾏车记录仪○ GPS ○助⼒⽅向盘○车载电话○⾏车控制⾯板○减震座椅○其他：
我认为驾驶舒适性最适合我的车是：
5．我认为最经久耐⽤的车有：；耐⽤性较差的车有：；
6．我认为维护⽐较⽅便省⼼的车有：；
车辆需要维修保养时，我⼀般会选择去：
○ 4S店○⾃建车辆修护车间○定点合作单位○随机选择
我对由4S店提供的车辆养护、维修服务的意见是：
○服务态度好○专业化程度⾼○价格合理○速度快○其他：
我最满意的4S店是：
Part 4 ：零部件满意度
1．在购车时，我优先选择的发动机品牌是：
○康明斯○东风-康明斯○潍柴○重汽○上柴
○⼤柴○⽟柴○锡柴○其他：
信任的原因是：
○油耗低○品质好○品牌响○动⼒强劲○售后服务好
○性价⽐⾼○其他：
2．在购车时，我优先选择的变速箱品牌是：
○法⼠特齿轮○依维柯变速器○⼤同齿轮○ ZF
○东风变速箱○其他：
3．在购车时，我优先选择的车桥品牌是：
○汉德车桥○重汽车桥○红岩车桥○其他：
4．我（○会○不会）定期检查车辆的轮胎磨损情况，我⽐较满意的轮胎品牌是：○固特异○玲珑○⽶其林○普利斯通○正新○韩泰○佳通
○其他：
5．在选择润滑油产品时，我会优先选择的品牌是：
○美孚○壳牌○长城○统⼀○昆仑○加德⼠○BP ○嘉实多○道达尔○其他：○⽆固定品牌，随机采购
Part 5 ：投诉和建议（针对汽车制造商或经销商）
1、我要投诉：；
2、我要表扬：；
3、我的建议：；
4、我的要求：；
致物流业同⾏的⼀封信：
中国物流商⽤车⽤户满意度调查是由我国物流权威媒体发起的⼤型公益活动。它将⼴泛搜集物流⾏业⽤户对车辆采购及相关服务的意见和建议将原本分散的、弱⼩的声⾳汇集成强⼤的影响⼒，使得各⼤汽车⼚商和社会⼤众了解并重视我们的需求和感受。活动的同期还将对我国货运企业的⽣存环境、发展态势，以及对⾼油价、⾼成本等市场不利因素的意见进⾏调研和报道。
本次调查活动将覆盖全国23个省的180家货运场站。活动不仅得到了中国物流与采购联合会、中国汽车⼯业协会、中国交通运输协会、中国道路运输协会等⾏业组织的⼤⼒⽀持，同时也收到了国内外各⼤汽车制造⼚商的⾼度重视。本次调查活动的结果，将在各⼤媒体上公布，⽤户意见或建议，将被直接反馈给相应的汽车⼚家，促其改进产品或完善服务。
参与活动，您只需花三分钟填写⼀张调查表，并附上您的名⽚。表达意见，就该这么简单。
中国物流商⽤车⽤户满意度调查
⼆○○九年10⽉
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