奥迪保养售后回访话术
客服：您好！我是奥迪汽车服务店的XXX奥迪维修，请问您是XX先生/女士吗？耽误您几分钟的时间给您做一下回访可以吗？（如果客户不方便接电话，另行约定回访时间。）
客服：您好，XX先生/女士。我是想提醒您，您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，那么现在行驶到多少公里了呢？
客服：嗯，我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况。
客户：好的/需要吗？
客服：使用FFB（性能、优点、利益）向顾客介绍保养/维护对车辆的好处
客服：那您准备哪天过来保养呢，我帮您提前安排？
客服：我们XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）
客服：您的车除了以上的保养/维护项目之外还有什么问题吗？（如果有需要及时记录并提供相应建议）
客服：您还有其他的需求吗？（如果有其他需求及时记录并给予回应）
客服：X先生/小，此次保养/维护（说出具体项目）预计需要XX时间，预计需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。
客服：X先生/小，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？
客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？
客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的等，您看对吗？
客服：非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝你一切顺利，再见！