汽车4s店员工流失原因及对策
第一篇：汽车4s店员工流失原因及对策
汽车4s店员工流失原因及对策
汽车4s店人员流失原因有哪些?汽车4s店人员流失频繁不仅会给企业运转带来阻碍，也会给企业带来较大的招聘、培训成本。甚至会给正常的工作流程带来一定的负面影响，如售后客户的维护等。是什么原因让4s店人员流失?我将根据根据从业多年的经验进行总结。
一、员工缺少归属感
首先，我们要知道什么是员工归属感。从定义上来说，员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。
在汽车4s店，员工的归属感体现在对管理体制的认可，并且能积极投入工作中，在工作中到自我价值，从而更加努力实现下一个目标。员工一旦对企业有归属感，就能把工作当成事业，
把公司当成自己的家，自然就有一种 激情以及认真。遇到不满意的时候，员工会主动提出来，并且会和领导商量对策。
二、薪酬体系不公平
汽车4s店薪酬体系的不公平主要体现在职位和工资方面，而标准则是能力上。在汽车4s店，大多数员工对薪酬的判断是根据能力来定的，凡是能力强的，在大多数人眼里就应该工资高。事实上，这是很主观的。一套好的薪酬体系，其中少不了一个人的工作技能考核，工作业绩考核，也包括一个人的综合素质考核。作为4s店，在薪酬的制定方案上，要体现的是三者甚至是多者的关系。
三、缺乏合理的激励体制
从公司员工满意度调查结果显示，在职员工对公司提供的精神奖励的激励方式表现出较好的满意度，但只反映了激励方式的某一方面，并没有完全反映激励的层次性与导向性，而且离职人员所反映出来的结果可能与其恰恰不同，“个人职业发展原因”、“对现岗位不满意”、“薪酬/福利不满意”等离职原因暗示了我们在激励方式上缺乏针对性的漏洞。
每个人的需求、动机和对工作报偿的期望值是不一样的，所以，对汽车4s店来说，合理的激励体制必须是灵活的，要因岗而设，因人而异。
四、缺乏科学的管理体系
管理体系主要体现在各部门的管理工作，管理人员的素质和要求在一定程度上会体现整个部门的人员心态和面貌。合理的管理体系，必须从高到低进行制定。
此外，作为汽车4s店，在员工的岗位调动方面也可以灵活应变。例如实行轮岗，既有利员工个人发掘潜能，到自己最适合的岗位，亦有利于其的创造性发挥。通过轮岗制度来实现人和岗位的最佳配置，促进公司优秀员工内部的流动，减少人员流失率。二是在工作中加入新的内容，让员工对工作感兴趣，从而激发他们固有的聪明才智去解决问题(特别是对制造技术人员，新的工作内容加入使其认为工作更富有挑战性)。
五、缺乏必要的培训和指导
大多数汽车4s店都缺乏必要的培训，有些甚至连企业入职培训都没有。让员工感觉不到集体的力量。必要的培训包括技能的培训，也包括职场素质的培训，甚至是职业生涯的指导和计
划。汽车4s店要对销售、维修、服务等各个部门的人员进行相关的技术培训以及职业规划。
第二篇：汽车4s店员工管理对策以及思路-网
汽车4s店员工管理对策以及思路
汽车4s店员工管理要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行管理以及相关的培训，通过有效培训实现员工素质的普遍提高，员工普遍素质的提高，则为4s店力争在客户服务、成本管理、企业盈利、品牌形象、顾客受益等内容上做到更好的发展。如何实施具体的管理对策?
1、重点培养提高员工的综合素质
很多企业习惯在选择职业经理人的时候侧重于挖人，甚至从海外引进人才。事实上，无论是企业还是汽车4s店要重视现有员工的管理和培训，只有自己培养起来的员工对自己的企业才有感情。如果企业管理得好，这些人对企业发挥的作用要比“空降员工”大得多，而且对企业表现得更为忠诚。同时建立科学有效的长期激励措施，使长期激励与短期激励紧密结合。
2、培养高素质的销售团队
当前竞争激烈，企业最需要的人才是既懂技术又懂营销的专业与高素质的营销团队。急需充实一支既懂汽车基本原理，又懂汽车新结构、新技术，适应机电一体化的售后服务维修队伍。4S店除应经受厂商举办的各系统的专业培训外，自身也应设立有关培训中心，对各类人员定期进行服务理念、管理、技术与文化知识的经常教育。
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。
3、保持服务团队的稳定性
一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
近年来新车型频繁推出，几乎每个细分市场都挤满了众多车型，在产品日益雷同，产品竞争、价格竞争渐失锋芒的今天，4S店的销售能力、管理能力，特别是售后服务水平将成为生死存亡的最后底牌。在车型和产品品质无从改变的情况下，就看4S店的服务和员工素质哪个
高，维修服务的质量哪个好，消费者才会选择哪个4S店。毕竟4S店的收入来源还来自于维修服务，所以有一个好的售后服务团队是非常重要的。
4、加强客户关系管理
一个好的4S店，不仅要能够及时、高质量的完成客户的要求，还应该先于客户想到他可能会想到的要求，并给予实现。4S店不应仅仅是为了卖车，同时还应该有良好的服务。在保证合理利润的情况下，从客户角度出发，让客户感觉到真正的宾至如归。
挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
那么作为服务企业的4S店销售人员，一定要和自己的客户搞好关系。在空闲的时候，多与到展厅、车间的客户沟通，听听客户的建议和投诉，协助企业相关部门来处理解决问题，和完善公司服务。汽车超市
作为企业一定要牢记服务好已有的客户，而根据统计部分4S店原有的客户为带来40%以上的新客户。并且在原有的客户中，销售人员可以得到客户心里潜在对专卖店的的新的希望和产
品期望情况。
第三篇：超市员工流失原因及对策
超市员工流失原因及对策
文章关键字:员工流失作者:黄生明发布时间:2011-11-7
近年来，零售业尤其是超市门店的用工荒、招工难成了制约企业发展的桎梏。有的门店工龄半年以上的员工不超过30％，也就是说不到半年时间员工走了近七成；门店平均缺员30％左右，春节前后尤甚，甚至公司后台人员全部到门店顶岗都难以为继。那么，造成此局面的原因是什么？超市管理者如何应对呢？
员工流失的原因，应该包括合理正常的和非正常的两方面。
首先分析合理的、正常的员工流失，原因有员工怀孕、随父母搬迁、员工创业、继续深造等等。对于这些原因造成员工离职的，企业应积极配合员工意愿，除了尽快引进新人填补职位空缺外不需要采取什么对策。
下面主要分析对于因非正常原因流失的员工，我们应采取什么对策。根据我的工作实践以及我公司的一些实际情况，归纳如下：
一、因工资比其他行业低，甚至比同城同业态的竞争店低而离职的员工占全部非正常原因离职员工总数近35％。
对此，超市管理者能采取的对策及力度也相对有限。比如，直接的对策是提高员工的工资。然而，众所周知，超市利润水平越来越低，要在保持员工工资占销售额的百分比（销占比）不会大幅度增加的前提下，门店能做的就只有裁员了。
那么，如何做到既要减员又要保持门店的正常运营呢？有以下几种做法：
1．减少门店流程节点，将过去的以过程控制为主变为以结果控制为主，以结果倒追责任。
比如，过去门店对顾客的退货、员工购物等情况都需要商品所属课长、当
班主管、收银组长等签名，并由客服填写相关表格。虽然做到了风险控制，但程序繁杂易引起顾客不满，且影响门店人力的调配。后来，我们将此类业务流程统一删减为由当班主管认
可即可，取消所有中间环节，只由公司总部后台对每天的各门店类似业务进行结果监控，发现异常即时处理。
实践证明，门店每次减员都会要求工作流程做更改，也就是减少流程节点、变过程控制为结果控制。
2．充分利用厂家促销员分担店内工作，同时也提供相应的劳动报酬。
在我们公司，部分门店促销员人数与正式员工人数不相伯仲。公司始终把促销员视为“己出”，公司的各种福利，如：生日礼物，月度、季度、的评优，聚会，外出旅游甚至外出培训等，对他们都与正式员工一视同仁。另外，每月还根据效益给予他们数额不等的补贴。他们普遍感受到在华联做促销员，无论是在工作环境上，还是个人经济收益上比同厂家派驻其他超市的同事好。有一位冷冻品促销员从十几岁未结婚时就进华联做了促销员，到去年因为她的“东家”提升她做业务员而离开华联时，其小孩已经读小学了，她在公司这家分店同一个促销岗位做了十一年。