一、首先，看看互联网的用户运营是干啥的
互联网运营的本质
互联网运营从大方面讲，分产品运营和用户运营，再细分下去还有什么内容运营、活动运营、渠道运营、商家运营、品类运营、客服运营等等，但这些都可以归到产品运营或用户运营。内在逻辑其实就是通过一系列的技术+人工手段（高效可迭代），把合适的产品/服务推给合适的用户（低成本连接），并促使其买单，引导其推荐传播。
这就是互联网运营的本质，传统成功的商业组织，其实本质也是这样，只是【高效可迭代】和【低成本连接】是互联网独有的特点，它让互联网项目的试错成本前所未有的低，所以呈现出来类似风投的特点：快速试错10次，总有1次成。
总结起来，互联网运营就是干好三件事：整合外部海量弱势资源，平台内部加工赋能，快捷高效撮合推送。
无论是新闻媒体平台还是聚合推荐资讯平台，或者是电商卖货、社交聊天，还是说O2O生活服务、P2P金融，全是在干这三件事：自己没有“货”，整合外部“多小散”资源，再加工赋能，利用技术+人工实现所谓智能化的高效推送。如下图所示：
其中，【产品运营】的产品通常指的是互联网的平台载体（网站、APP、、小程序等），基于这个载体上一系列服务功能的运营动作，其实就是产品运营：通过这些功能，影响使用者，达到运营者优化产品的目的。
这方面，其实对于一个传统行业互联网转型项目来说，借鉴意义并不大，因为线上的载体只是传统行业的一个工具而已，他们的产品核心是其传统的产品和服务。
这点很重要！如果你的产品/无法借助互联网技术实现低成本快速迭代试错，那么互联网的产品运营就不适合你的场景。
而【用户运营】，则是通过一系列有目的的手段，以平台产品战略为目标，围绕目标用户开展的运营行为（活动、功能、内容、服务等等），最终目的就是让目标用户按照预先设计的规则和目标行事。
简单说，就是“拉来新的，留住老的；转化动销，激励传播”。常规的用户运营都是遵循着经典的AARRR互联网运营模型来开展工作的：拉新➔激活➔留存➔转化➔推荐，形成闭环。具体运营行为基本上如下所列：
∙【用户增长】促进用户增长、留存、活跃；
∙【用户社】搭建社，维系社活跃度；
∙【用户活动】围绕用户设计活动方案并执行；
∙【会员管理】搭建用户成长体系与激励机制；
∙【产品反馈】分析用户数据，推动产品优化；
∙【客户服务】解决用户反馈，提升满意度；
∙……
可以看出，整个用户运营的核心是让目标用户按我们的计划做事，在这点上，任何行业任何场景都是一样：红军发动老百姓闹革命，本质上也是用户运营；教师教书育人，也是用户运营。今天谈到的互联网用户运营只是应用了目前触达用户最为高效快捷成本低的互联网载体而已。这对于传统行业来说，就非常值得借鉴了。
不过，借鉴不是照搬，要结合传统行业自己的特点进行融合，比如：完全照搬AARRR用户增长模型就不适合传统行业，尤其是传统汽车行业转型项目。
二、接下来，看看汽车行业的特点
传统汽车行业运营的本质
汽车是一个典型的大宗商品，产品本身的购买频次一定是低频、决策周期长，但是因其日常使用的安全要求，其实是可以产生高频互动的，用户也有意愿和汽车厂家产生基于车辆使用的高频互动。
只是车企没有到这样高频互动的直接盈利点在哪里，通常都是以客户服务的方式浅尝辄止，这样的互动，对于车企来说就是成本支出，看不到很明显的效益，所以车企没有动力来做。
在过往很长的时间里，车企的运营，就是基于汽车产品的运营，运营结果就体现在车型的更新换代，本质上是一种产品运营，这对于互联网产品的更新迭代速度来说，太漫长了。
汽车互联网但是，汽车这种产品本身的属性决定了围绕它的产品运营结果，只能是以年为单位的。用户能直接接触车企的只是汽车这个载体，销售和维修保养，都是由4s店这些第三方来负责的了，能想到车企的时候，往往就是投诉，麻烦。
“高价值、决策周期长、更新周期长、低频购买、高频使用”从上述的这些产品特点，可以总结出传统汽车行业的运营本质就是：不断设计并生产出更具卖点的汽车（产品运营），让车主尽可能地为新车买单（营销），买完车以后尽可能少来麻烦（客服）。
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