摘 要：本文介绍了汽车维修企业信息化建设的必要性及主要目的，并针对我国汽车维修企业的现状和存在的问题，提出了发展建设的途径。
关键词：汽车维修企业，信息化，现状，途径
中图分类号：U472文献标识码：A文章编号：
The thinking about vehicle maintenance enterprise informatization construction
Abstract: The necessity and primary purpose of vehicle maintenance enterprise informatization construction was described in this article, then development and construction approach was proposed aimed at the present situation and problems of vehicle maintenance enterprise.
Key word: vehicle maintenance enterprise, informatization, present situation, approach
随着社会经济的发展，信息对社会各个领域的渗透日益明显，到处存在信息，事事离不开信
息，社会逐渐信息化和产业化是当今社会发展的潮流与趋势。据中国汽车工业协会统计数据显示，2011年我国汽车产销量均超过1800多万辆，汽车产业在我国国民经济发展中所占的重要地位不容忽视，相应的汽车维修行业更是蕴含着巨大的发展空间。因此，这样庞大的汽车服务市场必须与时俱进加强信息化建设。
一、汽车维修企业信息化建设的必要性
现代汽车维修企业有两个显著特点：一是先进的检测维修设备和维修资料的应用，二是计算机网络的应用与计算机管理。随着高新技术的发展，应用于汽车之上的电子技术不断向高科技领域纵深发展，而我国相当一部分的汽车维修工作人员技术水平、人员素质等还有较大差距，对汽车维修资料信息的查询主要还借助于传统媒体（如图书、杂志、报纸等），信息量小，查询速度慢，信息更新迟缓。目前国际上的汽车维修行业，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化已得到全面普及。
随着我国汽车维修企业的不断壮大，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，规模和数量也随之变得庞大，但大大小小及各专营店的发展参差不齐，如何面对接踵而来行业内的挑战，提高企业竞争力，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。完善的管理制
度，现代化的管理方法，精确的管理数据分析，特别是计算机技术在企业管理中的应用，对于现代化的汽车维修企业非常重要。
二、汽车维修企业信息化建设的主要目的
1.扩大市场占有率。市场份额是经营成功的重要标志，对于工作环节复杂多样的维修企业来说，加强信息化建设的应用必将大幅提高工作效率，带来更多的经营收益，对于客户来说，也得到了更加便捷更加优质的服务，必然扩大更好的口碑市场。
2.创造适应于未来经营环境的灵活性和适应性。经营环境的变化经常要求企业能够迅速作出反应，信息系统通过收集分析某些信息，增加了经营的可预测性和稳定性，避免了销售额、盈利率的过大波动，帮助企业提高生存的能力。
3.改善内部环境的质量和稳定性。信息化的建设必然使内部工作环节更加顺畅，在一定程度上减少、减轻人力的工作强度，自然员工的满意度便得到提高，工作各环节的安全性和稳定性也得到相应保障。
4.提高服务质量，改善企业与顾客的关系。信息技术能够使企业更好地适应不同顾客的偏
好，并提供更及时、更准确、更完备的服务，这些都有助于培养顾客对品牌的偏爱和忠诚，有益于顾客对企业及其服务能力的认识和评价。
三、汽车维修企业信息化发展现状及存在的问题
1.意识薄弱，缺乏推动力汽车 查询
目前，我国汽车维修企业信息化发展的程度并不是很深入，没有充分体现实施信息化建设的高效、智能、共享等优势。企业发展全屏各自的信息化建设意识及各自的经济实力，行业内缺乏成功的典范及标杆性的参考模型，缺乏对信息化建设的推进模式、管理模式、具体思路及实施方法的行业研究力量。
2.吝惜投入，缺乏持续力
我国汽车维修企业发展水平参差不齐，经营体制、经营规模、经营形式各有不同，因此，决定了在信息化建设方面的投入力度差别很大。即便在目前行业内相对规范的汽车4S店内，对资金投入较大、更换周期较长的大型汽车维修检测设备的更新及引进，也不是非常及时，更何况众多规模较小、市场份额较大的小型汽车维修企业。汽车电子技术发展迅速，而相应
的维修检测信息技术手段却并没有随之更新，企业发展缺乏技术引导的持续力量。
3.搭建框架，缺乏生命力
企业的信息化建设绝不是采用的电脑化办公环境，不是仅搭建的平台，不是仅引进的几块管理信息系统模型，而是一个真正能使信息化建设运作起来的富有生命力的成长过程。
从外部看，一些较有规模的维修店成立了自己的，但内容建设基本以信息发布和资讯新闻为主，缺乏在线互动、体交流等共享平台。从内部看，各家所采用的信息系统五花八门，基本上实现的都是日常工作的信息录入，月底、年底报表的数据统计形成，一定程度上实现了办公室的无纸化办公，实现了对数据的采集、整理，但其最具核心价值作用的发挥却并不充分，缺乏对高新技术的检索应用，缺乏具有指导性的决策应用，缺乏对信息化发展建设深入探讨、研究的生命力。
4.人员素质，缺乏学习力
近几年，汽车维修行业陆续增加了不少本科、大专院校的学生力量，但其空有理论知识，
实践技能不足，而年龄较大些的工人师傅虽实战经历丰富，但却基本没有太多文化基础，对新技术尤其是信息化建设方面的学习能力匮乏，对国外的先进技术、外文资料的阅读学习更是具有相当的难度，学习积极主动性更是欠缺。
四、汽车维修企业信息化建设的途径
1.发挥行业引导作用
汽车维修行业及主管部门，要进一步提高对企业信息化管理的认识，既要充分认识企业信息化管理是企业参与竞争的一项基础工作，又要看到信息化是涉及企业多方面的系统工程。必须尽快着手规划、研究制定汽车行业信息化及电子商务涉及的各种技术规范、标准、测试和检测方法，保证信息及电子商务系统的可靠安全运行，真正的为行业服务。
通过主管部门或行业协会的力量，带领大家及时跟踪和了解世界汽车发展的最新动向和最新技术，促进共性信息资源的收集与处理，并通过高效、快捷的信息网络系统及时为整个汽车行业服务。深入研究适应汽车维修行业发展的信息化应用技术，并大力推广宣传，充分使信息化建设为我们的维修行业服务，发挥其应用优势。可以通过在行业内树立典型的方式，
使大家看到信息化管理的成果，并通过行业内交流，发现实际工作中的制约之处，从而不断创新完善。
2.发挥政策扶持作用
企业信息化建设需要大量的投入，光靠企业自觉发展在成本利润的诱惑下进展势必缓慢。国家对汽车工业的发展实施了一定的扶持政策，那么，相应的汽车维修服务市场也应引起一定的关注和投入。尤其在大型设备、检测线等的更新换代及信息技术的开发、应用，老旧设备的回收利用等方面，也应享受一定的优惠政策及专项补贴。通过有利地疏导，规范行业发展，使汽车维修行业保持前端、高效的可持续性发展。
3.发挥信息建设作用
汽车维修企业信息化不只在于引进系统，而应重在应用。信息化建设既不能盲目追求“新”、“奇”、“高”，也不能成为高新技术的“”。汽车维修企业应确认内部的基础管理是否规范化，基本管理的流程是不是通过信息化的手法来实现，业务是否连贯，是否具备实时有效的计划和预算等功能。同时，信息化建设还应实现开放式功能，具备与其他优秀平
台的共享能力，具备与客户及会员的互动沟通能力，具备在线答疑解惑能力，具备电子商务能力等。
4.发挥培训学习作用
汽车维修企业要实施信息化管理，除了具备必需的硬件条件外，更重要的是要具有与这些硬件相配套的建设，也就是人的建设。要注重对员工的培训，提升他们的信息化管理意识，提高他们对信息化管理知识的掌握及应用能力。企业要为员工的技能成长创造环境，邀请信息化管理专家来企业对员工进行培训，提供员工出去参加外部培训及相互交流的学习机会。只有人的素质提高了，思想才能活跃，工作才能创新，企业才能发展。
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