第一篇：中国工商银行星级客户分法——办理信用卡参考
中国工商银行星级客户分法
奉献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际奉献的表达,是业绩考核和信息披露的依据.奉献星级的评定周期为每月.
效劳星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务开展需要,以奉献星级为根底按照一定规那么调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠效劳的依据.效劳星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
三星级客户主要为在校大学生〔包括研究生〕以及工作时间短、具有开展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷效劳吸引客户.
1、效劳内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融效劳.
2、效劳渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588效劳专线、手机银行〔WAP〕、自助银行等渠道为三星级客户提供效劳.
四星级效劳内容主要包括:
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融效劳.
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值效劳.
3、效劳渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588效劳专线、手机银行〔WAP〕、自助银行等渠道为四星级客户提供效劳.
五星级效劳内容如下:
1、提供理财金账户“六专〞效劳,即:“专属贵宾通道〞“专享费用优惠〞“专家理财效劳〞“专供理财产品〞“专业账户管理〞“专有精彩活动〞等.
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信效劳,各行自行设置各星级根底授信额度,客户根据
汽车按揭计算自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值效劳.
4、享受相关业务费率优惠.
5、效劳渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾效劳专线、手机银行〔WAP〕、自助银行等渠道为五星级客户提供效劳.
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六星级效劳内容如下:
1、提供“财〞“智〞“尊〞“享〞四大系列十类财富管理专属效劳,包括财富规划、资产管理、账户管理效劳、理财参谋、财富资讯效劳、贵宾通道、专享费率、专属介质效劳、环球金融和增值效劳等.
2、逐步将私人助理效劳的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项效劳.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信效劳,各行自行设置各星级根底授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值效劳. 5.享受相关业务费率优惠.
6、效劳渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾效劳专线、手机银行〔WAP〕等渠道为六星级客户提供效劳.
七星级客户可以享受的效劳内容如下:
1、我行为七星级客户提供私人银行效劳,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融效劳需求的根底上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与方案
3 等特效劳,以及优先效劳、优惠效劳、专属CFP客户经理效劳、高级特惠商户等增值效劳.
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等效劳内容的私人助理效劳.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信效劳,我行会设置各星级根底授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值效劳.
5、享受相关业务费率优惠.
6、效劳渠道:主要通过私人银行效劳机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾效劳专线、手机银行〔WAP〕等渠道为七星级客户提供效劳. 个人客户按奉献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下: 〔1〕七星级客户:星点值在80000〔含〕以上. 〔2〕六星级客户:星点值10000〔含〕～80000. 〔3〕五星级客户:星点值2000〔含〕～10000. 〔4〕四星级客户:星点值500〔含〕～2000. 〔5〕三星级客户:星点值50〔含〕～500.
4 〔6〕准星级客户:星点值0〔不含〕～50. 〔7〕星点值等于0的客户不予评定星级. 符合以下条件之一的客户,假设当前效劳星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: 〔1〕签订私人银行效劳协议,调整效劳星级为七星. 〔2〕开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整效劳星级为六星. 〔3〕开立理财金账户、信用卡金卡,调整效劳星级为五星. 〔4〕开立信用卡普卡,调整效劳星级为四星.
星点值是您在我行〔全行范围〕近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的. 相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额. 〔1〕短期资产
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值. 〔2〕中长期资产
主要包括:定期储蓄存款〔含定活两便〕、公积金存款、理财产品〔不含灵通快线〕、基金
〔不含货币市场基金〕、国债、保险、黄金〔含
5 纸黄金、实物黄金、品牌金〕等.每万元中长期资产可获得100星点值.
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额. 〔1〕每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值. 〔2〕其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值. 〔3〕每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.假设单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,那么以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.假设单次交易已享受我行费率优惠,那么交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计. 〔1〕投资理财类
交易指标主要包括:基金购置与赎回〔不含货币基金〕、理财产品购置〔不含灵通快线〕、国债购置、保险购置、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值. 〔2〕卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡〔含工银财富理财金账户卡〕、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生
6 的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值. 〔3〕结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值. 7
第二篇：工商银行星级客户 个人客户按奉献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： 〔1〕七星级客户：星点值在80000〔含〕以上。 〔2〕六星级客户：星点值10000〔含〕～80000。 〔3〕五星级客户：星点值2000〔含〕～10000。 〔4〕四星级客户：星点值500〔含〕～2000。 〔5〕三星级客户：星点值50〔含〕～500。 〔6〕准星级客户：星点值0〔不含〕～50。 〔7〕星点值等于0的客户不予评定星级。
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