汽车4S店前台日常管理制度
第一篇：汽车4S店前台日常管理制度
前台日常管理制度
一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。
四、接电话礼仪和交车礼仪：
1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！
2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！
3、服务顾问3日DC回访
五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。
六、1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。
2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理
七、前台服务顾问站岗管理：
1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现20元。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。
当天值班人员应注意的事项：
  当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）
  接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。
  客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生
  前台灯光根据具体情况及时开和关。
第二篇：4S店前台管理制度
金坛福庆前台管理制度
1、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行
等，2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！
8、以上各项将在2015年12月1号起执行。
金坛市福庆汽车销售服务有限公司
2015-12-01
第三篇：4S店前台管理制度
别克前台管理制度 服务顾问每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，每天至少一个接待及交车流程的规范录音，每天把和录音上传至 共享文件。重点在于接待及交车环节 5S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，SA着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）施工单的规范性严格按照上海通用要求规范去做。
5值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。值班人员处理停车区的秩序。及时引导车辆停放接待以及分流。帮助休息人员的交车。
6以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。7 服务经理不在站长现场打分。保持领导在不在都一个样！8 以上各项将在2013年1月1号起执行。
别克前台
2013-01-01
第四篇：汽车4S店管理制度
第一章 汽车4S店的管理系统架构
第一节 汽车4S店的业务与功能2
一、汽车4S店的业务组成2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二节 汽车4S店的组织架构
汽车指甲
3一、总部
3二、汽车4S门店组织架构
3三、汽车4S店各部门职能与职责
4（一）总经理（总经理助理）部门职能4
（二）销售部门职能4
（三）财务部门职能4
（四）行政部门职能4
（五）售后服务部门职能
5（六）客服部门职能5
四、汽车4S店的岗位设计
5（一）总经理岗位职责6
（二）店长岗位职责6
（三）配件经理岗位职责7
（四）车间主任岗位职责7
（五）办公室主任岗位职责8
（六）内训师岗位职责8
（七）服务经理岗位职责8
（八）销售经理岗位职责8
（九）大厅接待岗位职责9
（十）配件计划员岗位职责9
（十一）配件收发员岗位职责9
（十二）维修人员岗位职责9
（十三）索赔员岗位职责10
（十四）业务接待岗位职责10
（十五）工具保管员岗位职责10（十六）门卫岗位职责10（十七）保洁职责11第二章 汽车4S店的市场推广第一节 汽车4S店市场推广的关键事项1
3一、汽车4S店市场推广活动规划1
3二、市场信息分析与反馈1
3（一）区域市场信息分析的主要内容13
（二）区域市场信息分析与反馈要求1
4三、广告宣传14
（一）汽车广告类型14
（二）广告媒体的组合运用15
（三）汽车4S店广告宣传计
第五篇：汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度 一、员工管理制度 l 员工行为规范 l 员工着装规定 l 考勤制度 l 奖惩制度 二、公司各部门流程 l 公司各部门流程图 l 组织机构图 l 总经理部门职责 l 厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能 三、人力资源管理制度 l 人事管理制度 l 员工招聘培训制度 l 员工晋升（调动）离职制度 l 人员综合评估及评优办法 l 人事管理岗位责任制及任职要求 l 劳动人事制度、用工制度及工资标准 五、行政管理制度 l 办公室岗位图 l 行政（办公室）部门职能 l 行政办公人员岗位责任制及任职要求 七、财务部管理制度 l 财务岗位图 l 财务管理制度 l 财务部岗位责任制及任职要求 八、技术开发部管理制度 l 技术部管理制度 l 技术开发部设计、工艺文件管理制度 l 技术开发部岗位责任制及任职要求 九、物资采购、供应、仓储管理制度 l 采购部岗位图 l 材料采购、保管岗位责任制 l 采购合同的签订和管理制度 l 退还货物管理制度 l 库房管理制度 十、生产部管理制度 l 生产部岗位图 l 生产部岗位责任制及任职要求 l 产品开发程序 l 产品生产工艺过程 l 生产部组装质量检查制度 l 生产部产品试验规则 十一、整车销售管理制度 l 销售网络图 l 销售流程图 l 客户投诉处理流程图 l 销售合同管理制度 l 销售部成品库管理制度 l 销售部退换货物管理制度 l 销售部岗位图 l 销售管理制度 l 展厅服务工作规范 十二、维修服务部 l 汽车维修服务公约 l 汽车组织机构图 l 汽车维修流程图 l 汽车维修管理流程图 l 汽车维修进厂检验制度 l 维修业流程标准 l 汽车维修管理制度 l 产品的监视和测量 l 汽
车维修竣工检查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理职责 l 零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储 l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心的组织框架 l 信息中心的岗位设置 l 信息管理的基本准则 l 信息处理程序 十五、后勤事务管理制度 l 工具、设备管理制度 l 环境保护管理制度 l 安全管理制度 l 门卫管理制度 l 保洁管理制度 XX省长安福特汽车4S店 《员工手册》引言 您好！欢迎您阅读《员工手册》。