课题
任务1.1  了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置（一）
教学
目标
1.了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置
2.了解特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置
教
学
重
点
汽车指甲特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置
教学难点
特约汽车销售服务中心和汽车维修厂的组织架构与岗位设置
教
学
时
间
2课时（第4周）80分钟
教具准备
一体机
教学组织与实施
教师活动
学生活动
【新课导入】（5分钟）
如何根据实际情况设计组织架构图？ 快修店王师傅设计的组织架构图是否合理（如下图）
【新课讲授】（70分钟）
一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
汽车特约销售中心又称“4S店”，是集整车销售(Sale)、（Spare part）、售后服务（Service)、信息反馈（Survey）于一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。不同品牌4S店的组织架构大同小异，岗位设置名称略有区别。以下介绍常见的4S店公司整体、销售部门及售后服务部门的组织架构与岗位设置。
什么是组织架构？组织架构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等基本的结构依据，是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务落实管理的基本要素。
  （一）4S店的整体组织架构与岗位设置
1.组织架构
以某品牌4S店的整体组织架构为例，如图1-1所示
    4S店的优势：1.信誉度方面2.转业方面3.售后服务保障方面4.人性化方面5.个性方面
    2.岗位设置
各部门主要岗位设置及工作职责如下：
(1)总经理/副经理
(2)市场部总监
(3)行政部经理
(4)财务部经理
(5)客户服务部经理
  （二）4S店销售部组织架构与岗位设置
1.组织架构
以某品牌4S店销售部门的组织架构为例，如图1-2所示
    2.岗位设置
  （1）销售经理
  （2）二级网络/集团销售经理
  （3）展厅经理
  （4）销售内训师
  （三）4S店售后服务部门的组织架构与岗位设置
1.组织架构
以某品牌4S店售后服务部门的组织架构为例，如图1-3所示
  2.岗位设置
（1）服务总监
（2）服务经理
（3）配件经理
（4）技术经理
（5）服务顾问
（6）机修班组
（7）钣金班组
（8）油漆班组
（9）索赔员
（10）配件订货计划员
（11）精品附件/备件销售员
（12）配件仓库管理员
（13）质量检验员
（14）工具/资料管理员
（15）内部培训员
（16）计算机系统管理员
【课堂小结】（3分钟）
    企业组织结构是企业组织内部各个部门构成的相互作用的或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标和需要履行、承担的责任而协同努力。
【布置作业】（2分钟）
  作业：了解教材第4页4s的优势内容。
     
讨论：
1、王师傅设计的组织架构图是否合理？为什么？
2、王师傅对汽修店的业务扩大的范围是否合理？
3、如果你是光明汽修店的老板，你是会如何设计汽修店的组织架构？
细说组织架构功能，询问学生将来想选择的岗位，为什么
  了解4S店各部门主要岗位设置及工作职责
    了解4S店售后服务部门的组织架构
板书设计
教学随笔
    任务一 了解汽车与服务企业的组织架构与岗位设置
    一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
  （一）4S店的整体组织架构与岗位设置
    1.组织架构。 2.岗位设置。
  （二）4S店销售部组织架构与岗位设置
    1.组织架构。 2.岗位设置。
  （三）4S店售后服务部门的组织架构与岗位设置
1.组织架构。 2.岗位设置。
  掌握汽车销售与服务企业各岗位设置及职能的作用。