汽车站售检票岗位业务技能培训检票岗位工作总结范文
售检票岗位业务技能培训(2022年站务培训材料)　为加强售票员、检票员岗位业务技能培训，以提高售票员、检票员实际业务操作水平。
一、售票岗位技能培训1.培训内容（1）售票员仪容、仪表、仪态规范；  （2）售票员语言规范；  （3）售票员售票（退票）规范；  （4）售票速度和质量；  （5）识别能力；  （6）票款解缴准确性；  （7）突发事件处理能力。
2.工作标准（1）仪容规范。
头发清洁整齐，发型大方。面部清洁、妆饰得体。手部清洁无污垢。无长指甲。手腕部除手表外不戴其他饰物。
（2）仪表规范。
职业服装穿戴合体。衬衫下摆束在裤内。服装上不佩带任何私人饰物。工号牌佩戴于职业服装左胸侧，选手号牌悬挂于胸前。系领带或领花，并与衬衫领口吻合紧凑。穿黑或深皮鞋，鞋面光亮整洁。
（3）仪态规范。
售票服务时，坐姿端正，精神饱满，微笑服务。正确使用手势和见面礼仪。
（4）语言规范。
讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用'十字“文明用语。
汽车指甲（5）售票前准备工作。
正确放置告知牌。零钱摆放有序。启动计算机售票系统。熟练将客票装入打印机。输入本人工作代码。核对票号。检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常。检查桌面摆放是否整齐。
（6）售票操作规范。
移开告知牌，放置隐蔽处。售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。客票打印清晰，有差错时应重打并及时销号。客票撕断，应及时处理。遵守'三问一唱三交代“操作流程。并提醒旅客乘车检票门号。抽屉内现金摆放
有序。
A.售儿童票时（不单独出售儿童票），需问：'请问小孩多高？“。
身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：'对不起，您的小孩身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。“身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：'您的小孩身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？“旅客需要时。可回答：'好的“，旅客不需要购买，可回答：'谢谢“。
身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：'可以购买半票。“B.售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民...