车管所考试员培训教育制度
一、网约车驾驶员应具备条件
（1）具有本市常住户口或者本市居住证明
（2）男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁
（3）身体健康，取得驾驶证3年以上；
（4）遵守法律、法规；
（5）被吊销营运资格证件的，须期满5年以上；
（6）经过平台考核并取得合格证书。
二、网约车驾驶员岗前培训
1. 职业道德规范
（1）自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；
（2）忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；
（3）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；
（4）增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。
2.仪容仪表规范
（1）营运中要保持服饰干净整洁；
（2）营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；
（3）男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；
（4）女驾驶员在营运中不准穿超短裙。
3.车容规范
（1）车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；
（2）车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品；
（3）在指定位臵张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；
（4）车厢服务设施齐全完好。
4.行车规范
（1）遵守交通规则，服从交通民警的指挥；
（2）在准予停车的路段方便乘客上下车；
（3）不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。
5.驾驶员运营服务规范
（1） 服饰整洁、文明礼貌、服务规范；
（2） 安全行车，遵守交通管理法规；
（3） 在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车；
（4） 按照最佳路线行驶，不得故意绕行；
（5） 满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
（6） 保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；
（7） 遇车灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；
（8） 网约汽车巡游接单；
（9） 乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶；
（10） 不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；
（11） 禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；
（12） 接受市网约汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；
6. 网约汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝。
（1）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；
（2）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；
（3）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；
（4）乘客的要求有其他违反网约汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。
7. 语言规范
汽车指甲营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；
（1）乘客好！请问乘客去哪？
（2）请乘客带好物品，再见！
（3）禁止使用各种服务忌语。
三、 网约汽车驾驶员服务流程
1. 出车前准备
（1）整理车容，车厢内外整洁，符合规范；
（2）行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；
（3）驾驶员本人服饰符合仪表规范；
（4）携带好资格证件，整理好其他运营必备的工具和物品。
（5）车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；
2. 乘客上车
（1）乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：乘客好！请问乘客去哪？
（2）当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；
（3）选择最佳路线行驶。
3. 用车途中
（1）安全行车，遵守交通管理法规；
（2）满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
（3）如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需告知乘客等待费用问题。
（4）到达目的地后，点击结束行程；
4. 乘客下车时
（1）向乘客道别：请乘客带好物品，再见!
（2）在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；
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