汽车救援感动客户案例范文推荐6篇
汽车救援感动客户案例范文 第一篇
事实上，不少汽车品牌都能做到在产品的设计、生产、营销等方面坚持以用户为中心，且关注大家的需求与感受。但当产品交付到用户手中之后，真正能把售后效劳持续做到位的企业，并没有想象中多。甚至可以说，如何通过改善售后效劳的态度与效率，来提升用户满意度，就是每个品牌的必修课。
岭南舆情数据分析研究院整理的一份关于中国汽车市场售后效劳满意度的排名榜单，引起不少人的关注，让售后效劳满意度再度掀起了浪潮。
长城赛弗 从榜单中能看出，售后效劳满意度最高的车企是一汽红旗，以的满意度列居首位，紧跟其后的是东风悦达起亚和比亚迪。事实上，售后效劳满意度虽是一个数值，却能反映一个车企
是否“得人心〞。
新能源品牌车企中，理想汽车售后满意度脱颖而出
马自达星骋三厢 从图表可见，理想汽车以满意度的“成绩〞，排在第一梯度新能源车企的首位。反而一向以效劳作为卖点的蔚来汽车却以的满意度紧跟随后，排在了第二，而特斯拉、小鹏汽车、威马汽车分别排在第三、四、五位。
但是整体来看，这几个新能源汽车品牌满意度的百分比相差并不算很大。从整个效劳售后满意度排行榜来看，即便是在第一梯度新能源车企中排名第一的理想汽车，在总榜单中也只不过排在了第17名，而威马汽车那么排到了28名。
也就是说，以造车新势力为主的新能源汽车品牌售后效劳方面的满意度，在整个汽车行业中的表现只能算中规中矩。倘假设造车新势力要实现弯道超车，在售后效劳方面还是要花一些心思，更加真诚地对待用户以及更全面地考虑用户的感受。
售后效劳反映的是企业对用户的一种态度
与其说售后效劳是每个品牌对用户的一种保障，还不如说是企业对用户的一种态度，一种快速反响、积极解决、为保障用户最大利益化的态度。倘假设能够始终保持着这种态度，用户对品牌的满意度又怎能不高呢？
当然了，每一份售后效劳满意度成绩的背后，都是用户的一份反响。无论是用户满意或不满意都值得尊重，但每一次选择都并非毫无依据。事实上，理想汽车能在第一梯度的新能源车企中脱颖而出，正是有着快速反响、积极解决问题、为保障用户最大利益化的态度。
广汽本田 锋范 这不是说理想汽车就没有问题，去年理想ONE的自燃引起了众的关注，但出现问题后理想汽车积极地去解决，并且到问题根源，第一时间给予用户支持与解决方案。值得一提的是，那位车主也对理想汽车的态度给予了肯定。当然，那次的自燃并非产品本身，而是有异物留在了前舱盖下方。不可否认，其处理问题的速度、积极性以及对用户的关心是到位的。可想而知，当用户车辆出现问题时，理想汽车的反响速度、解决率也是毋庸置疑的。
满意度，不只是售后效劳的范畴
不过，满意度的背后，不应该只是售后效劳的范畴。任何一个品牌，如果想要获得消费者广义的满意度，其实不仅仅售后效劳需要努力，在产品质量、品牌，乃至真诚度方面，都应该付出努力。说白了，就是多些真诚，少些套路。
一个简单的例子，尽管特斯拉采用直销模式，通过线下看车、线上下订的模式，简化了购车流程，也有可能减低客户的购置本钱。但羊毛出在羊身上，特斯拉随时一招“韭菜大法〞便能让用户痛苦不已。加上去年的“减配门〞、自燃以及多起的驾驶失控等等，都足以令局部特斯拉车主“自我疑心〞。
但这些已经不再重要，重要的是思考如何提升用户对自身品牌的满意度。这并不只是造车新势力的目标，其实也是汽车行业各大车企的目标。如果一个企业始终无法令用户满意，那么又能凭什么吸引更多的客户呢？持续提升产品质量、改善售后效劳，出现问题及时且积极解决，这是对用户的尊重，更是对自己品牌负责的另一表达。
比亚迪海豹纯电动2022款 汽车救援感动客户案例范文 第二篇
1、谭某家用轿跑车事件
2023年4月谭某在某4s店购置了一辆家用轿跑车，价格元。合同签订后，谭某向4s店交付了购车款及相应税费共计元，4s店将该轿车交付谭某并办理了相关手续。
后谭某在车内发现玻璃碎片，经查该车曾于2023年2 月进行维修，故谭某按合同条款提起仲裁。然而4s店表示该车确于2023年2月进行相关维修，但对于这一情况在购车时已告知谭某，并因此给予一些相应的折扣。谭某表示对此并不知情。 起亚k3自动挡
仲裁结果裁决撤销当事人双方签订的《汽车销售合同》；申请人谭某将其所购轿车退还被申请人4s店；被申请人4s店退还申请人谭某购车款并支付其偿购车款三倍的赔偿金。 北斗星
2、奔驰维权女事件
3、祁女士路虎极光维权事件
2023年11月19日，《今日早报》报道了一位杭州路虎车主购车的“奇葩〞遭遇，该事件让祁女士一下成为了汽车圈的“名人〞。
事件原因是祁女士在一年前买了一辆路虎极光，然而在用车8个月后变速箱出现了故障，
在4S店换了变速箱后5天时间变速箱再次故障，随后过了半个月发动机再次故障。三次变速箱故障让祁女士这款车终于符合了三包政策，最后经过多方努力，4S店终于给她成功退车。
4、郑女士玛莎拉蒂维权事件
汽车救援感动客户案例范文 第三篇
售后效劳是 市场营销 的一局部,主动式效劳对企业的开展有着很大的推动作用。以下是我为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案例，欢送阅读!
成功售后令顾客感动的案例篇1
一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否那么订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。〞
于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出〞的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封 感谢信 说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!〞
成功售后令顾客感动的案例篇2
今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王和她的朋友王是我们的熟客。她是一个非常有主见的顾客。看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的T恤。今天王穿的鞋子很独特，颜也是今年比拟流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王一番，从她的表情看得出她特快乐，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王说要我给她的朋友李介绍一款T恤，由于李比拟胖要穿我们的5，我迅速的将刚刚想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李试穿。但李
说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李让她把裤子和T恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李还很满意，因为李没什么主见，他就问王怎么样，王说：“就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会给你乱推荐的〞接下来当问到价格时李犹豫了，因为她觉得有点贵，就说了:“再看看吧，有点贵〞，这时候我就用FAB法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后效劳，但是她还是觉得贵。这时王就说她有我们的VIP卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的VIP生日优购政策给李讲述了一番，她同意了。这时候王说：“那你把李的那条裤子拿一条来我试一下〞，我又迅速的给她拿了一条，配了一件T恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一边试还一边说：“看来今天我又要出血了〞，出来以后她非常满意，我给她整理一番后效果确实不错。经过我的介绍和讲述王说“行吧，就这套〞。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及 方法 ，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。
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