前 言
杭州方恒科技有限公司是一家专业致力于管理软件系统设计、研发、销售及相关配套设备的高新技术企业。一直以来，公司依靠对行业应用产品和市场的深入理解及丰富经验，将性价比一流的产品和服务呈现于客户面前。在行业竞争的今天，正是秉承“以成熟可靠、稳定适用的产品为基础，提供长期、持续的产品服务”的经营理念，凭借自身的努力和各界的一贯支持，荣幸地迎来了无数真诚的朋友。
《汽车4S店俱乐部会员管理系统》是杭州方恒科技有限公司从4S店的实际情况出发，参考了各类管理软件精华，融入了各自的特点，并采纳众多用户的宝贵意见，真正地从用户的需求出发，为客户需要而设计，是一套功能强大的会员管理软件，软件将会员信息、会员卡、会员消费、回访及各种查询统计紧密结合起来，操作简便、界面美观大方。
一、 需求分析
随着市场经济的不断深入，汽车行业的竞争也越来越激烈，在相同的条件，如何提高自身的竞
争优势，需要不断地摸索与创新。
为什么使用会员管理软件？
推行会员软件主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。
可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，给客户一种荣耀感作为一种时尚消费模式。
储存消费给公司带来更大的销售业绩及产值，拉紧更多的忠实的客户及潜在客户。
使用会员管理软件的好处？
1、 使用方便快捷
如果做商务经营，顾客只需持一张会员卡，即可在商家店里消费积分，大大的为会员提供便捷，节省更多的时间给自己带来更大更多的效率。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观大方、操作简便、易学易用、设置灵活、功能强大等功能。
2、 预存金额，提高销售金额
会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去零的烦恼。同时也大大提高了销售金额。
购买项目 客诉项目赠送
如充10000送1000元 赠送部分仅限制在维修使用 或者装潢使用自行选择。
多种维修项目合计固定优惠金额，客户投诉赠送部分项目。方便快捷有效。
3、 有效管理
通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
通过系统软件对会员不同喜好、在不同时段不同季节组织不同的俱乐部活动。大大提高了工作的效率性和成功率。在组织的同时给俱乐部或公司大大提高知名度及影响力。
4、 客户资源充分利用
通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费，带来更多的新客户及潜在客户。
5、 边际效应
实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源和动态，通过现有顾客，影响带动更多的消费，发挥其边际效应
二、 功能介绍
1． 详细的会员资料、车辆资料
会员资料包括基本的会员姓名、性别、身份证、手机、工作单位、电话、联系地址等基本信息，还包括会员的消费累计、来店时间、充值金额、赠送金额、兑换积分、最近消费等扩展信息；
车辆资料包括车牌、车架号、发动机号、底盘号、保险日期、投保公司、年检日期等信息。
2． 支持各种卡片及卡片读写器
卡片包括磁卡、感应卡、接触式IC卡、条码卡、人像卡、CPU卡、可视卡等；
读写器包括磁卡读写器、M1卡读写器、接触式IC卡读写器，条码等。
3． 完整的商品管理、套餐管理
商品信息包括商品价格、数量、卡折扣、商品折扣（在相同的卡类别中，不同商品可享受不同的折扣），商品的查询、商品的统计分析均提供友好、清晰的界面，操作方便
套餐管理 可将不同的商品及数量添加到指定套餐，购买套餐可享受特定的优惠。（如总价1200可享受10800）可指定车型指定套餐。
预存充值 充多少返现多 （如充1000返100可设不同比例及不同卡类）
项目赠送 根据客户不同赠送相关服务项目或卡卷等（赠送项目可在软件中赠、扣操作）解决每次印刷成本。
专款专用：如赠送工时保养卷（只能在工时用）精品卷 二手车等专项费用专用。
4． 简单、直观的日常操作、友好提醒
日常操作包括现金充值、积分充值（可设置充值原因 不同积分比例 如二次购车 新车销售赠送等）、前台收银、积分兑换、卡片挂失/解挂、退卡/补卡、卡片升级，以及卡密码修改/重置等；
友好提醒包括会员生日提醒、保养提醒、保险提醒、年检提醒等功能，可自行设定不同类别提醒的不同日期范围。
5． 完善的报表
基本报表包括消费记录表、营业统计表、消费明细表、消费汇总表、积分兑换表、兑换明细表、
还包括操作记录表、系统日志表、会员资料分析表、营业情况分析、卡销售数量及车型统计等。
6． 数据的智能统计与分析
自动统计会员的保养记录、来店记录、回访记录等信息、会员动态情况实时显示等等。
7.来去电话自动服务、短信功能
可针对来电和去电的对话内容进行自动录音、随时回放。
启用短信功能后，在进行各种手动或自动操作后，都会及时有短信提醒。会员将更及时地了解当前的帐户情况及其他如金额变动等的重要信息。
8.活动管理
软件可记录俱乐部开展友车会等活动的情况，并对活动进行方便的管理、和活动历史记录查询等。
比如：可查询某人参加过哪几次活动等信息。
9.细致的操作员权限分配
针对每个操作员分配不同的操作权限，相互独立，拥有权限设置许可的管理员可方便地进行操作员的权限配置，及时生效。
三、 系统特点
1． 安装方便
全新的集成安装模式、保证安装文件完整、安装过程简便、快捷。
2． 运行稳定、可靠
采用SQL网络版数据库，先进的容错技术、事务控制技术，保证了系统的可靠性和数据的完整性。
3． 支持外网平台
对于在不同地理位置的分店情况，可共享同一个数据库服务器，专业的服务器平台，安全稳定。
四、 优势
1． 专业的开发团队、五年以上的开发经验、成熟稳定的软件框架；
2． 软件定制服务，可根据用户的实际需求，修改、调整、添加功能模块，并制作客户专用版本；
3． 完善的售后服务，公司针对不同区域配备相应售后技术服务人员，及时了解和处理客户的需求。
4、付款
4.2 乙方人员到甲方指定地点安装调试完毕，培训人员熟练掌握所有相关技术，文件资料移交甲方，甲方支付款 剩余35% 二个月内付清剩余10% 。
5、甲方要求
5.1 甲方应指定项目负责人，并书面通知乙方，若需变更，应提前两天书面通知乙方，后任必须继承前任应负的责任。
5.2 甲方对系统中自备设备（非乙方提供的软硬件设备）的有效性及完全性负责。乙方事先
应告知其是否适用，否则承担技术损失。进口设备应提供原产地证明。
6、乙方责任
6.1 乙方的要求和通知须以书面形式，一式两份，递交甲方，甲方确认后，由甲方项目负责人签名或加盖公章后生效，甲乙双方各保存一份。
6.2 乙方指定项目负责人，并书面通知甲方，若需变更，应提前两天书面通知甲方，后任必须继承前任应负的责任。
6.3 乙方必须按时向甲方提供符合要求的软硬件产品及服务。
6.4 乙方为系统正常运行提供技术支持。
6.5 甲方系统扩展时，乙方有责任提供合理的建议方案。
6.6 乙方有责任提供甲方关于本项目自备设备（非乙方提供的软硬件设备）的合理配置建议。
7、 设计变更
7.1 乙方不得随意对已经确认的系统设计方案进行修改或变更。若因特殊情况需对设计方案进行变更或修改，必须经甲方同意方可实施。
7.2 甲方对设计方案如有修改，须得到乙方的确认方可实施。由此引起的时间延期，乙方交货期顺延。
8、 交货及验货
8.1 乙方提供的所有软、硬件设备及服务均在甲方按时交货。
8.2 乙方所交付设备的数量和品种应符合物品清单的有关条款（参见清单）。
9、 保修
9.1 乙方对所提供的系统设备，保修__1__年，过保修期后，维护费用杭州市内 300 元/次， 杭州市以外（省内） 500 元/次，省外500元/次不含车旅住宿费。乙方保证所描述的设备技术性能。
9.2 硬件维修在杭州实施。
9.3 保修期内有下列情况不属保修范围，乙方可酌情收费：
1> 人为损坏
2> 未经乙方许可，擅自更换修整
3> 违反操作手册造成损坏
4> 不可抗力损坏
9.4 乙方应在接到故障设备后2个工作日内解决问题。
10、 培训
10.1 乙方在交货期内安排培训，免费为甲方培训2名系统操作员。通过考核的人员即完成培训。
10.2 对培训人员的要求：至少一名系统管理员，熟练使用Windows2000/XP。
10.3 培训内容包括应用软件的使用、机器设备的使用、故障处理及系统运作。
10.4 乙方将长期为甲方提供相关的免费技术咨询和交流。
11、 争议
11.1 履行合同过程中发生争议，双方友好协商解决。若协商无法解决，依法向甲方所在地人民法院理论。
12、 违约
12.1 合同的任何一方不能全面履行合同条款，均属违约。违约所造成的经济损失由违约方承担赔偿。甲方违约造成的时间延误，交货期应顺延。
12.2 合同履行中任何一方无正当理由提出终止合同，均属违约，违约方赔偿由此造成对方的全部经济损失。
13、 合同的生效与终止
13.1 本合同自甲乙双方委托代表签字，并加盖单位印章后生效。
14、 其它
14.1 本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，均具同等法律效力。
部分典型案例客户：
✧ 杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司
✧ 杭州康盛别克汽车销售服务有限公司
✧ 杭州宝利德本田汽车销售服务有限公司
✧ 绍兴越星（奔驰）汽车销售服务有限公司
✧ 嘉兴友佳汽车销售服务有限公司（广汽丰田）
✧ 嘉兴良友丰田汽车销售服务有限公司
✧ 嘉兴禾众汽车销售服务有限公司（上海大众）
✧ 嘉兴禾众众达汽车销售服务有限公司（斯柯达）
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