表3  汽车营销基本流程子赛项样题
一、新车购销模块样题
1.样题说明
该模块选手需完成采购入库、新车销售、、销售收款、新车交付5个工作任务。每个工作任务中均要求选手根据“题干信息”和“业务资料”得出关键信息，填写该工作任务所涉及到的相应表单，同时完成“情境考核”部分的趣味问答。其中“题干信息”以视频形式呈现，“业务资料”以图片形式呈现，“情境考核”以交互游戏形式呈现。
2.“采购入库”工作任务样题详情
（1）题干信息
题干信息为视频形式，内容描述：车务主管告知采购员刘维本月末有3辆2017款45T混动互联智享版荣威ei6和2辆2018款PLUS 20T 双离合尊享版的荣威360需要交车，盘库时发现库存不足，要求刘维及时做好车辆预定工作，完成入库，并在系统上做好登记。
图1 “采购入库”题干信息
（2）业务资料
业务资料为图片形式，包括：采购员名片、车辆合格证、车钥匙。
（3）答题要点
①选手需根据“题干信息”给出的交车需求和查询车辆当前的库存情况，确认需采购车辆的车型和采购数量。汽车合格证图片
②选手根据“题干信息”中的车型品牌，选择对应的供应商并完成新车采购单的填写。
③提交新车采购单后，选手需查看“业务资料”中的相应图片，完成新车入库单的填写。
（4）情境考核
情境考核为交互游戏形式，游戏的具体形式为情境还原型游戏，内容描述：进入游戏，通过情境对话得知车务主管安排小李布置整车库存确认流程挂板，小李请求帮助；界面呈现不完整的挂板和未放置的挂板，选手通过拖拽的形式将对应的挂板填补到相应的位置，完成后提交，结束游戏。
（5）评分点（节选）
图2 “采购入库”评分点
二、车险承保模块样题
1.样题说明
该模块选手需完成业务登记、保费计算、核保制单3个工作任务。每个工作任务中均要求选手根据“题干信息”和“业务资料”得出关键信息，填写该工作任务所涉及到的相应表单，同时完成“情境考核”部分的趣味问答。其中“题干信息”以视频形式呈现，“业务资料”以图片形式呈现，“情境考核”以交互游戏形式呈现。
2.“业务登记”工作任务样题详情
（1）题干信息
题干信息为视频形式，内容描述：黄涛先生的车险即将到期，于是给保险公司打电话，咨询续保及增加保险险种的问题。经过电话沟通，黄涛于当天下午1点到保险公司由车险业务员李芳芳为其办理车险业务。李芳芳根据黄涛提供的证件资料及个人信息完成了客户的业务登记工作。
图3 “业务登记”题干信息
（2）业务资料
业务资料为图片形式，包括：客户名片、客户身份证、、车辆铭牌、车辆仪表盘、车辆配置简表、机动车行驶证、、机动车驾驶证、机动车销售统一发票。
（3）答题要点
选手需根据“题干信息”和“业务资料”，完成投保单中投保人信息、被保险人信息、投保车辆信息的登记。
（4）情境考核
情境考核为交互游戏形式，题型为拖拽题，题目信息：常见的投保方式有哪些？参考选项：上门投保、到保险公司投保、网上投保、电话投保。
（5）评分点（节选）
图 4 “业务登记”评分点
（二）配件管理子赛项样题见表4。赛项执委会赛前委托专家设计10套赛题，比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
表4  配件管理子赛项样题
一、场景设置
1. 比赛现场设置有四梯货架两个，分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。
2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。
3.无包装某车型配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。32个配件已经被打乱放置在货位上。
4.带包装某车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。
5.配件名称标签36个，含4个干扰标签。
6.工作电脑、EPC配件查询软件、配件标签、工作单据、手套等放置在工作台上。
7.配件推车2辆、码货车1辆。
二、情境模拟
（三）服务接待子赛项样题见表5。比赛时，赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督组长监督下，裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。
表5  服务接待子赛项样题