第一章 一个能源企业的信息化经验
一:通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作,
答案一:结合该案例可以看到，该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化，但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散，进而无法满足和适应管理要求，不仅没有带来效益，反而增加了工作的负荷和资源的浪费。再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性，开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。
由此可以看出，在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统，改革业务流程。3、建立统一的信息系统平台，为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享，不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。
第二章 奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设
一:奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些,
答:奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:1、公司领导对信息化有着清晰的认识，对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一。2、ERP项目的实施是以公司的具体情况与IBM公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了IBM公司的经验，可以说为ERP的成功奠定了坚实的基础。3、公司领导层富有战略眼光，将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。认为制造业信息化是发展的必然趋势，只有通过ERP系统的实施来进行企业信息化管理，才能够增强企业竞争优势。
二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点。 答:1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍。2、管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场导向，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。3、管理信息系统是一个
对组织乃至整个供需链进行全面管理的信息系统。建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程，提升了信息系统的应用水平，提高了决策能力。4、管理信息系统是多学科交叉形成的边缘学科。公司购置与开发多个项目、交换平台与门户网站，集成了语音服务系统CIC和DCS，成立多个不同的部门对系统进行建设与维护。 三:分析和讨论该案例反映了ERP的那些经营理念,为什么,
答:通过对该案例的分析与讨论可以看出，该案例反映了ERP以下的经营理念:1、采用精益生产方式。该公司领导层设定了“建立集产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运营效率”为目标，通过这种生产方式的实施，使管理体系的运行更加顺畅。2、实现全球大市场营销战率与集成化市场营销。奇瑞公司在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场导向。其目标是在市场规划、广告策划、价格策划、服务、销售、预测等方面实现信息集成和管理集成，推行以“顾客服务”为中心的经营方针;建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统;进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作;优化企业的物流系统等。3、新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门不断改进，最终提供令客户满意的产品和服务。4、ERP的内容在发展。 第三章 某石化厂计算机网络系统
一:实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备,
1(涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术
2(涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备
二:实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层,
1(桥路由器应用于OSI参考模型的网络层
2(交换器应用于OSI参考模型的数据链路层
3(集线器应用于OSI参考模型的物理层 4(中继器应用于OSI参考模型的物理层
第五章 IBM信贷业务的业务流程重组
一:从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么,
答:a、企业内部企业的各职能部门有机地联合起来;
b、企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起;
c、商务活动中的“三流” 将在很大程度上通过网络来融合起来;
d、电子商务为实施业务流程重组指明了方向，电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标;
e、业务流程重组是电子商务发展的核心环节，实施电子商务必须消除业务流程中一切非价值增加部分，去掉不符合电子商务发展要求的因素，使得业务流程大幅简化，从而大大降低运作成本。 二:你认为该公司在对这项业务流程重组时，在信息系统方面应做哪些工作, 奇瑞公司
答:a、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节;
b、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动;
c、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集;
d、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程;
e、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
第八章 某企业开发管理信息系统的经验教训
一:系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题,
答案一:系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题:1、系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
二:企业管理人员的素质对系统开发有何种影响,
答案二:企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。
对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备
配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
三:通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么,
答案三:企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益;反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。
四:使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。 答
案四:管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么,延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不
是技术方面出了问题，，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
第十章 一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境
一:案例公司在信息化规划面临了什么问题,导致了怎样的局面?
答:根据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题:
(1)第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位;
(2 采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软件，还是采用合作或集成的方式;
这些问题导致的局面为:
(1) 原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题;
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