电动车售后服务协议范本
电动车售后服务协议范本
1. 甲方:电动车销售公司/个人(以下简称“甲方”)
2. 乙方:电动车购买者/用户(以下简称“乙方”)
第二条 售后服务的内容
1. 售后服务包括但不限于以下内容:
电动车保修期内的免费维修服务
非保修期内的有偿维修服务
电动车零部件的更换
电动车故障的检测与排除
电动车使用、保养和维修的指导与培训
2. 乙方享有售后服务的权利,甲方有义务提供售后服务并确保服务质量。
第三条 售后服务的流程
1. 乙方在发现电动车故障时,应立即联系甲方售后服务部门,并提供详细的故障描述。
2. 甲方售后服务部门接到乙方的故障报修请求后,将以最快的速度进行处理。
3. 甲方售后服务部门将根据乙方提供的故障描述,通过方式、短信或等方式进行初步判断,并可能要求乙方提供进一步的信息或照片。电动车售后服务
4. 如果初步判断需要现场维修,甲方将派专业技术人员前往乙方指定的地点进行维修。
5. 维修完成后,甲方将测试电动车是否正常运行,以确保问题已彻底解决。
6. 如乙方对维修结果不满意,可提出异议,并要求合理的解决方案。甲方将认真听取乙方的意见,并积极解决问题。
第四条 售后服务的责任与限制
1. 甲方对于乙方提供的故障描述以及提供的证据承担保密责任,不得泄露给第三方。
2. 甲方在售后服务中,应按照相关法律法规的要求,履行相应的义务,并提供良好的服务质量。
3. 如果电动车出现故障是由于乙方的不当操作或使用所导致的,甲方有权要求乙方承担相应的费用。
4. 甲方对于电动车零部件的更换有一定的标准和限制,不包括人为损坏、拆换更改后的部件,以及超过保修期的部件等。
5. 甲方有权根据具体情况,对售后服务流程进行调整和调整,但应提前告知乙方,并征得乙方的同意。
第五条 争议解决
1. 若因售后服务产生争议,甲乙双方应通过友好协商的方式解决。
2. 若协商不成,甲乙双方均有权向有管辖权的法院提起诉讼解决。
第六条 其他
1. 本协议自双方签字(盖章)之日起生效,有效期为电动车保修期内。
2. 本协议未尽事宜,可由甲乙双方协商确定,并记录于补充协议中。
3. 乙方签字(盖章)即表示已充分理解并同意本协议的全部内容。
结束
以上为电动车售后服务协议范本,若甲乙双方同意该协议内容,请签字并保存一份备查。
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