电动车充电系统售后服务方案及承诺
1.1、售后服务承诺书
售后服务承诺书
致：xxxxx
我单位就招标编号：电动车智能充电系统采购项目售后服务及质量保证承诺如下：
2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后10分钟内响应，24小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过48小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在48个小时内提供与原问题货物同品牌规格型号的全新货物服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备件在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。
3、售后
维修服务点名称：xx有限公司
售后服务地点：xxxxx
联系人及：xxxxx、xxxxx
维修服务范围：负责附近区域的维护工作及周边区域充电桩定期维护和检修工作。
4、我公司技术人员对所售货物定期巡防，免费进行货物的维护、保养服务，使货物使用率达到最大化，每年内不少于2次上门保养服务。
5、安装：我公司将派有经验的工作人员进行配送安装调试；
6、我单位保证本次所投设备均是全新合格产品。
7、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。
8、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。
投标人名称（盖单位章）：xxxxxxx有限公司
日期：xx年xx月xx日
1.2、售后服务方案
售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：
一、产品质量保证期
我司承诺提供质保期为5年，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。给买方造成损失的，应赔偿相应损失。终身负责维护。服务响应时间不超过10分钟，12小时内到达采购单位现场进行修理，24小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年4次的巡检服务。巡检服务内容由我方与使用方共同确认。
二、质保年限、范围、质保条件
1、质量保证期自产品安装调试完成、经委托方初步验收合格，并签字确认之日起开始计算。
2、我方负责提供货物的安装、调试和技术支持服务。
3、在质量保证期内，我公司收到招标人发生故障通知时，及时替换出现问题的配件或产品。我公司保
证在本招标文件及合同规定下的所有货物生产完善、配件优质、工艺良好及安装优良等。如不合格或无法满足招标要求，以及现场验收不满足货物需求的，我方负责免费更换同型号全新产品并承担所发生的费用，在5个工作日内将更换的产品送至需方指定地点。
4、我方承诺免费提供至少3年以上的货物备品配件供应，避免因相关零配件停产造成货物无法正常维护的情况形发生。
三、解决问题、排除故障的速度
1、电话咨询
电话支持：开通7*24小时，为用户提供技术援助电话，响应时间不超过10分钟，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
2、现场响应
我公司配备有专业的维修人员与车辆，保证第一时间赶到客户现场，解决客户在使用中的问题。当用户遇到所有使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司保证12小时内到达采购单位现场进行修理、更换或退货，费用由我方承担；一般故障修复、设备恢复、设备恢复正常运行的时间为12小时，复杂问题24小时内排除故障。故障修复期间保证100%以上达到上述时间要求。
3、技术升级
在质保期内，如果我公司的产品进行技术升级，我公司将及时通知用户，如果用户有相应要求，我公司对用户购买的产品免费进行升级服务。
四、售后服务方面的其他承诺
1、质保期内，产品验收合格后的30天、60天两次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每月一次关于服务质量的电话回访，记录采购方意见及建议，每季度一次巡检服务（除尘、免费更换或维修损坏零部件），并于巡检后5日内向甲方提供巡检报告及巡检记录。
2、验收：
电动车售后服务货物安装完成后，我方将按照国家标准派专业技术人员和安装工人一起进行全面验收，主要内容有：
1）外观：是否整齐一致，有无错位，是否多装或少装零件，表面是否磕碰及划伤。
2）按合同约定验收产品的型号、数量、质量及包装等情况。如产品验收合格，由甲方授权代表在验收单上签字，如验收不合格我方愿意按照合同法的有关规定负责赔偿一切损失。
3）随货物提供相应用户手册及使用说明书。
五、质保期外服务
1、质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品
上门维护服务。
2、质量保证期过后，用户如需继续由我公司提供售后的，我公司将以优惠价格提供售后服务。
3、质保期满后，我方继续提供免费电话咨询，并承诺提供产品上门维护等有偿维修售后服务，所收费用为最低的收费标准。
六、跟踪服务方案
1、每月定期电话回访，核实产品质量以及使用情况；
2、每半年一次设备定期巡检，征求使用单位意见和建议；
3、任何原因造成的质量问题，我方均进行维修服务，差旅费用我方负担。产品焊接开裂，部件断裂，塑层脱落等属于原始制造质量方面的问题，我方免费更换（除人为因素外）。
七、备品备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的易损件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
八、售后服务流程
发布评论