(第一种情况)
客服:您好!我是XXXX店的客服专员XXX;
客户:你好!
客服:是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有进行维护了。主要是想咨询一下您，是不是咱们店有哪些地方做得不到位，让您失望了呢?
客户:都没怎么开，用得少。
客服:好的，不过车辆平时如果不用的话，最好把电瓶负极线断开，以免出现亏电的情况。到了半年，建议您做个全车检测，这样对车辆好一些。
客户:好的。
客服:感谢您的接听，后期进站您可以提前一天预约，打扰了，再见!
客户:再见。
(第二种情况)
客户:你们那服务太差了。
客服:您能跟我具体说一下吗?是维修技术太差还是费用过高或其他情况呢?
客户:上次去修电瓶，过两天又坏了，服务态度也不好，在那儿白等半天。
客服:实在不好意思，之前在售后服务这块，确实有很多做得不周到的地方，我们总经理亲自抓售后以后，已经改善多了，所以给您打电话了解一下，是不是我们还有哪些地方做得不妥。不管怎么说，我先代表我们店对以前的服务，给您道个歉，希望您能再给我们一次机会，好吗?
客户:好吧，到时候过去看看，不行的话，以后也就别给我打电话了。
客服:谢谢您的信任!您来的时候提前一天说一声，我好帮您安排预约，这样免得等很久。
客户:好的。
(第三种情况)
客户:我平时都在外地，在哪儿保养不确定。
客服:哦，原来是这样啊，那您之前在我们店保养的时候，觉得我们的服务怎么样啊，您别客气，实话实话，我们才好改进服务?
客户:其实还是不错的，你们店。
客服:好的，谢谢您，后续在外地遇到什么问题，保修手册最后面有我们全国范围的服务站和维修点，可以就近联系。打扰您了，不好意思，谢谢您的接听，再见!
客户:再见。
电动车售后服务定期保养预约话术
客服:您好!我是***店的***，请问您是XX先生吗?
客户:怎么了?
客服:您好，是这样的，您的车上次在我们这里做了保养，最好在XX公里之前再回来做一次保养，以保证车辆处在最佳状态。
客户:哦，好的
客服:那您打算哪天过来呢，我们好提前为您安排相关人员?
客户:估计XXX
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