机动车保险理赔管理指引
[单项选择题]
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
A.2个；5个
B.3个；5个
C.3个；8个
D.5个；10个
参考答案：B
[单项选择题]
2、保险公司应严格按照《保险法》及相关法律法规和保险合同的约定，在法律规定时限内，核定事故是
否属于保险责任。情形复杂的，应在（）内作出核定，但合同另有约定的除外。
A.20日
B.30日
C.60日
D.90日
参考答案：B
[单项选择题]
3、《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客户之间的权利义务关系应以（）及相关法律法规和保险合同条款为准。
A.《刑法》
B.《保险法》
C.《公司法》
D.《民法》
参考答案：B
[单项选择题]
4、各岗位人员上岗前应参加岗前培训和考核，培训时间不应少于（）小时，考试合格后可上岗工作。
A.48
汽车投诉网
C.72
D.90
参考答案：B
[单项选择题]
5、碰撞测量的基础为（）。
A.横向测量
B.纵向测量
C.对角测量
D.跳跃测量
参考答案：C
[单项选择题]
6、保险利益是指投保人或被保险人对（）具有法律上承认的利益。
A.保险标的
B.保险制度
C.保险效力
D.保险免赔条款
参考答案：A
[单项选择题]
7、保险有广义保险和狭义保险之分，而广义的保险特指（）。
A.社会保险
B.商业保险
C.再保险
D.社会保险与商业保险总和
参考答案：D
[单项选择题]
8、车辆损失险的保险标的是指（）
A.机动车辆本身
B.车上的人员
C.车上的货物
D.交通事故中的无辜受害者的人身伤亡和财产损失
参考答案：A
[单项选择题]
9、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是
A.可保利益原则
B.最大诚信原则
C.近因原则
D.补偿原则
参考答案：D
[单项选择题]
10、通过对所收集的大量资料进行分析，利用概率统计理论，估计和预测风险发生概率和损失程度，其最终目的是为正确选择风险的处理方法提供依据.提供信息。这个环节即是（）。
A.风险识别
B.风险衡量
C.风险评价
D.风险估测
参考答案：B
[单项选择题]
11、投保人对将来某一特定事项的作为或不作为的保证属于（）。
A.确认保证
B.明示保证
C.默示保证
D.承诺保证
参考答案：C
[单项选择题]
12、根据保险原则的规定，保险标的因遭受保险事故而发生全损时，保险人在全额支付保险赔偿金之后，依法拥有对该保险标的物的所有权，即代位取得受损保险标的物上的一切权利。依据的是（）。
A.物上代位
B.代位求偿
C.限额责任
D.顺序责任
参考答案：A
[单项选择题]
13、保险合同有效期内，经过合同双方当事人协商一致，终止合同，此终止合同的形式属于（）。
A.法定终止
B.履约终止