3.15汽车营销策划活动方案
3.15汽车营销策划活动方案
一、目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过XX年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容：重点用户的排查及处理：定义1) 用户的背景特殊性用户直接致函、电至新闻媒体用户因同一性故障重大责任事件服务网点因技术类问题一直未能解决，致电函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。范围所有上海**汽车用户XXa级用户XX级用户a级用户作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“
3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字
即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“
3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：实行24小时热线服务制度。确保一次性故障解决率，注重服务态度。实行“
3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。对重点用户的挖掘和排查。建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
附送：
3.15活动主题案例
3.15活动主题案例
3.15 为国际消费者权益日，为的是促进国际范围内保护消费者的活动。同样，学院内的消费者也要受到保护。
3.15是同学们的愿望，它体现了学院两委的努力，对于消费者而言，它是节日，对于经营者来讲，它是考验，对于学院来讲，它是行动!
二、活动主题消费与和谐
三、宗旨与目的为隆重纪念今年 315 国际消费者权益日，大力宣传消费与和谐的理念，普及消费与和谐知识，揭露有悖健康消费的商品和服务，促进学院内消费市场环境的改变，树立各超市的品牌形象，积极引导同学们合理、健康消费，唤起同学们依法维权的意识。我权益部将与学院内各超市谐手，共同向构建和谐校园的目标努力。
四、活动时间、地点3月13 3月15日地点：XX区超市门口内
五、活动方式
1、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。
2、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品，低价促销。汽车投诉网
3、活动期间，在XX区超市门口内设个投诉、意见台，现场接受同学们的投诉和收集意见。凡到超市购物的顾客均可到投诉台领取一份对各超市的投诉、意见表。
六、活动流程3月5日，递交活动策划书给学工部3月5日下午，院权益部成员专访各超市，下达通知发文。让各超市做好准备3月6日，制作出海报两张横幅一条3月6日，联系广播台，宣传本次活动。3月7日，将
3.15活动的投诉、意见表拿到文印室印100张。3月13日 15日，设点时间段，早上11点 1点，下午5点晚上9点。3月16日
19日，整理收集的投诉和意见。3月20召开会议总结，总结经验教训，供下一届活动参考。
七、注意事项
1、和各超市负责人要友好的沟通和交流，从广大师生的共同利益出发，对其提出相应的意见和建议。
2、工作人员要语气温和、耐心细致解答同学提出的问题并给予指导和说明，务必以认真公正的态度填写调查表。
3、应机警尽快地处理好相应的突发事件
八、优秀超市您的意见
1、在XX区超市门口设一个超市意见收集箱，收集同学们对超市的意见。
2、请您监督：欢迎大家监督各超市的商品质量服务态度卫生状况等工作，可以提出各种整改意见，发现问题及时向我们反馈。