2022第六期服务关怀师岗位认证测试题
您的姓名： [填空题] *
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1、奇瑞是中国第______个推出服务品牌的自主汽车企业？ [填空题] *
空1答案：1
2、三包有效期范围是______年50000公里？ [填空题] *
空1答案：2
3、全新奇瑞标准服务流程中是以______为导向？ [填空题] *
空1答案：用户运营管理
4、奇瑞的服务品牌是______ [填空题] *
空1答案：快乐体验
5、奇瑞售后服务24小时热线是______ [填空题] *
空1答案：4008838888
1、维护修理过程中，发现新增故障，需要由（ ）对客户进行详细说明？ [单选题] *
A、服务经理 |
B、服务关怀师(正确答案) |
C、服务总监 |
2、预约后，用户如期来站后，应该（ ） [单选题] 奥迪q2最新消息*
A、优先派工(正确答案) |
B、同时派工 |
C、等待派工 |
3、国家规定三包法规正式实施时间为（ ）？ [单选题] *
A、2003.1.1 et是什么意思 |
B、2013.10.1(正确答案) |
C、2021.1.1小客车 |
4、环车检车的目的不包括（ ）？ [单选题] *
A、防未然 |
B、带收益 |
C、理由(正确答案) |
5、服务顾问在工作上的角对象不包括（ ）？ [单选题] *
A、家人(正确答案) |
B、客户 |
C、经销商 |
6、电话中自我介绍时应包含的内容是（ ）？ [单选题] *
A、自我介绍 |
B、服务站名称 |
C、以上都是(正确答案) |
7、三包责任免除出现纠纷后处理方式不包括（ ）？ [单选题] *
A、双方协商 |
B、法院仲裁 |
C、不处理(正确答案) |
8、包修的限定期限：家用汽车产品包修期不低于（ ），以先到者为准 [单选题] *
A、3年60000公里(正确答案) |
B、3个月 |
C、1年 |
9、不好的肢体语言包括（ ）？ [单选题] *
A、手中玩笔 |
B、交叉翘腿的坐姿 |
C、以上都是(正确答案) |
10、电话礼仪中动作标准不包括（ ）？ [单选题] *
A、及时接听 |
B、做好记录 |
C、及时挂断电话(正确答案) |
1、喜瑞交车流程中车辆功能介绍的注意事项有（ ） *
A、介绍车辆功能时应按照一定顺序(正确答案) |
B、识别新老客户，个性化针对性介绍(正确答案) |
C、先说明车辆某项功能，再进行操作展示(正确答案) |
2、客户服务心态中三个“一点”不包括（ ） *
A、利润大一点(正确答案) |
B、做的细一点 |
C、增项多一点(正确答案) |
3、属于服务关怀师职责的有（ ）? *
A、基盘客户日常维系(正确答案) |
B、对服务流程执行落地(正确答案) |
D、日常的客户协助投诉处理(正确答案) |
4、服务核心流程中属于预约环节步骤的有（ ）？ *
A、确定预约对象(正确答案) |
B、预约客户并记录(正确答案) |
C、预约信息录入系统(正确答案) |
D、与客户进行履约确认(正确答案) |
5、接待流程客户的关注点有（ ）？ *
A、故障原因(正确答案) |
B、维修质量(正确答案) |
C、维修价格(正确答案) |
D、维修时间(正确答案) |
接车时，准备好接车单及专用夹板、四件套等仔细倾听客户陈述 [判断题] *
对(正确答案) |
错 |
与客户确认环车检查单中的记录情况，再打印任务委托书，但邀请客户签字只需签委托书即可 [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
内返就是外返，只是叫法不同 [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
在交验环节，车辆是由洗车员开出洗车房后直接交给客户 [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
在三包规定中，除特殊需车架号订货的配件，等待时间是要纳入维修时间的 [判断题] *
对(正确答案) |
错 |
沟通在形式上可分为语言沟通和非语言沟通，非语言沟通不怎么重要 [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
客户预约前不用与客户进行履约确认（ ） [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
在三包规定中，退换车要在2年5万公里以内，如果客户未满足条件，我们要设法帮助客户 [判断题] *
对 |
错(正确答案) |
接听电话时，铃响 3 声以内拿起电话，先报服务站名称，再礼貌地问候客户（ ） [判断题] *
对(正确答案) |
错 |
质检交车时服务关怀师和质检员都应确认所有维修工作均已完成，没有遗漏（ ） [判断题] *
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