一、背景介绍
“滴滴出行”是一款出行打车类应用，包含多项出行业务，例如快车、专车、顺风车、出租车以及滴滴代驾等。滴滴打车利用当前发达的互联网技术改变了用户出行的方式。相比传统的路边招车和电话招车的方式，滴滴出行运用定位功能和人工智能路线规划算法，颠覆了传统的打车方式，结合线上打车、线下坐车的模式，为用户和司机提供了更加便捷的对接。用户可以通过手机端提前输入出行目的地在平台上发布，司机根据自己的意愿接单，最大化地降低了沟通成本，节约用户和司机的时间精力，打造了全新便捷的司乘关系，在乘客和司机之间形成了商业闭环。
滴滴出行形成背景如下：
（1）路边打车难。出租车行业在一定程度上缓解了人们的出行压力，但因司机与乘客匹配效率低下，司机空驶率高，车辆利用率低，“打车难”问题仍有待解决。
滴滴共享汽车
（2）价格敏感。出租车司机为了提高单次客单的收益，更愿意接送远距离乘客，这导致有近距离打车需求的用户难以得到响应。乘客
则往往因为接受不了乘车费用而拒绝打车，宁愿选择较为吃力的出行方式。
（3）互联网支持。随着移动互联网技术的不断发展以及在线支付在人们生活中的普及，使得在线打车成为可能。此外，各大打车软件前期为了争夺市场采用向用户发送大量打车优惠券的方式，资本输出圈占市场的同时，为人们出行降低了成本。
（4）用户需求多样化。用户需求在传统的希望快速到达目的地的基础上，随着人们生活水平的不断提高，衍生出许多对服务体验的追求，例如希望能够乘坐更好的车型获得较好的乘车体验。而对于想要节省花销的用户来说，拼车降低费用的需求也十分明显。而除了乘车之外，也衍生出了代驾等出行市场。
二、产品与服务
1．产品介绍
目前，滴滴出行是国内最大的出行平台，一站式提供多样化乘车服务。滴滴出行在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。滴滴出行App的功能模块包含出行方式、司机招募、推荐有奖以及消息中心等模块。“滴滴出行”结构框架如图1所示。
图1 “滴滴出行”结构框架
滴滴出行的主要功能介绍如下。
1）滴滴快车
滴滴快车通过高效的司乘匹配算法为用户提供了方便并且经济的出行服务。滴滴快车定位于大众市场，只要是有打车需求的智能手机用户，都可以通过滴滴快车迅速预约快车。且快车支持个体注册，对于有车一族，给了他们一个赚钱的平台，同时为乘客提供经济快速的出行服务。选择滴滴快车的同时，用户可以自行决定是否与他人拼车，若无急事，则可通过拼车与人分担车费，对价格敏感的用户而言，这是很友好的一种乘车方式。呼叫快车后可看到车辆信息，点击
“分享”可分享行程给至交好友来为出行增加保障，同时可实时看到车主行车路线以及需要等待的时间。滴滴快车借助社会闲置车辆和运力，缓解城市高峰期运力短缺的现象，尤其使消费者上下班出行效率得到明显改善。
2）滴滴顺风车
滴滴顺风车对于市内或跨城距离较远的出行，可降低出行成本。用户可以在平台上发布自己的出行目的地，司机可以在平台上接受相同目的地的用户达成订单。之所以叫作顺风车，就是在不改变司机原来行驶目的地的同时，提高车上的乘坐量，此外，司机可以在承载能力内同时接送多位乘客，形成拼车模式，更大程度地降低乘客的出行成本。
3）滴滴出租车
滴滴出租车提供一键叫车，上门接驾。出租车业务使得之前随机性较强的打车过程变得可预测，乘客和司机都能更加高效地满足自身需求。
4）滴滴专车
滴滴专车可以满足用户希望得到更好乘车体验的需求。用户乘车前，需要提前一小时预约用车。专车的服务模式体现在：车型方面，选用一线豪华品牌的中高端轿车，保证车内环境和行车过程中的行车
稳定；司机方面，驾驶员经过独立的招募通道进行招募，面试之后进行专业化培训和考核，从而获得滴滴“司务员”专属称号，进一步为用户提供高端服务。
5）滴滴租车
滴滴租车采用的是全程线上化服务及免费上门送取车模式，简化了用户租车流程并降低费用。工作人员免费上门送取车，无须花费额外费用，只要在服务时间内提前2小时下单即可。让每位需要驾乘的用户都随性出发，体验到自由自在的租车生活。
6）滴滴代驾
滴滴代驾满足不想或不能自主开车（如劳累、酒后等）的需求，同时为司机提供“结伴返程”功能。
7）滴滴公交
滴滴公交提供实时公交、包车和班车服务。基于上述主要功能，滴滴打车的使用步骤如下：
（1）打开“滴滴出行”主界面。
（2）选择出行方式（快车、专车和拼车等）。
（3）选择出发地址和去向。
（4）点击“呼叫”。