《》2019年第4期
收稿日期:2019-03-22
作者简介：陈成(1995-)，男，江苏盐城人，安徽财经大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：市场营销。
一、引言
随着移动互联网技术的成熟，以互联网为核心的“互联网+”对我们日常经济生活产生重大影响[1]，成为推动我国经济发展的重要战略。在“互联网+”中，互联网平台企业作为发展最快的一种商业形态，比如腾讯和阿里，在过去十年中迎来了爆炸式增长[2]。已有文献研究表明，这些互联网平台企业之所以能够突破传统企业的发展周期规律，在较短时间内迎来野蛮式增长，是因为它们对商业模式进行了巨大创新[3]。因此,“互联网+”下的商业模式创新，已经成为当前学术研究的热点，也是政府和实业界的重点关注对象。
共享经济作为“互联网+”下的一种崭新商业模式，在当今时代展现出巨大的发展潜力。共享经济的核心理念是通过整合社会上的闲置资源，以互联网平台为媒介，在短期内转让资产的使用权并进而获得相关收益[4]。
共享经济作为一种绿商业模式，符合我国供给侧改革的大方向需求，得到了政府大力支持。目前，我国在交通、住宿、物流、生产、食品、基建、金融、教育、健康等多个领域均已出现了共享经济模式[5]。根据2017年国家共享经济发展报告，未来几年共享经济在我国经济发展中仍将保持较高增长比例，到2025年共享经济的交易规模将占全国GDP 的20%左右。共享经济具有节约资源、保护环境等特性，同时在创建新型、高效的供给关系上展现出巨大的潜力，必将迎来广阔的发展前景，为我国经济发展到新的增长点[6]。
在交通领域，滴滴出行是运用共享经济模式最具代表性的企业。该企业以互联网平台为基础，通过使用大数据、云计算等一系列最新互联网技术，在极短的时间内迅速占领了全国市场，目前已经成为我国网约车行业中的独角兽企业[7]。滴滴出行的成功，是一种对传统打车行业的颠覆式创新，通过使用新技术、新模式构建起了该行业内的新业态和新产业，实现了“互联网+出租车”的全新结合，创造了巨大的商业价值，引起了学术界的广泛关注。因此，本文选择滴滴出行作为案例研究对象，研究“互联网+”下共享经济商业模式创新及影响因素，并对其提出针对性的思考和建议。从理论角度讲，该研究可以进一步丰富关于互联网平台商业模式的相关文献；同时可以为后续研究做铺垫，帮助后来学者更好探究互联网平台企业取得迅猛发展的本质原因。从实践应用来看，关于滴滴出行商业模式的探讨，也可以运用于其他共享平台的创建中；而关于商业模式创新影响因素的思考，可以为后来相关企业的发展提供思考方向。
“互联网+”下共享经济商业模式创新研究
——
—以滴滴出行为例陈
成
(安徽财经大学，安徽蚌埠
233030)
摘要:“互联网+”环境下，共享经济取得了迅猛发展，创造了巨大价值，成为当下学术界的重点研究课题。在
共享汽车领域，滴滴出行是该商业模式的典型代表。文章选择滴滴出行作为案例分析对象，着重探讨商业模式创新及其影响因素。研究发现该商业模式创新之处在于价值链模式创新、营销创新、产品服务模式创新和信息对称创新。而产品和服务、价值链、平台推广、用户体验、竞争壁垒和政府政策是影响共享商业模式创新的六大主要因素。在案例分析的基础上，对共享经济发展及其影响因素提出了一些应用思考。
关键词：共享经济；商业模式；商业模式创新；滴滴出行中图分类号:F724.6文献标识码:A 文章编号:1672-0547(2019)04-0012-006
经济理论
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》2019年第4期
二、文献回顾
(一)商业模式及创新
Amit 等[8]认为商业模式包括内容、结构和治理三大要素，以价值创造为导向，由中心企业和利益相关者共同组成的相互依存的活动。随着研究的深入，商业模式的内涵在不断丰富。原磊[9]将商业模式定义为一种概念型工具，通过建立包括价值主张、价值网络、价值维护和价值实现四个要素的内在结构，从而实现跨越企业自身边界，达到与多方利益相关者进行合作，进而创造价值。同时，共享经济是依托于互联网平台发展，属于典型的平台式企业。江积海等[10]认为平台商业模式作为解释平台型企业经济发展的基本逻辑工具，包括价值主张、价值网络、价值维护、价值实现四大要素，主要通过扩大用户规模和加强用户关系产生良好的网络效应，从而进行价值创造。
商业模式创新包括狭义和广义两种理解角度。从广义角度讲，商业模式创新是指由企业自身所引起的，随着时间的流逝该企业自身的商业模式是否发生了显著变化。具体来讲，夏清华等[11]认为商业模式创新包括价值主张、价值创造和价值获取三个维度的创新，重点在于价值创造。目前关于商业模式创新的研究呈现出多维度全方位的态势，但是在以下几个方面的研究较多。第一，从企业绩效来看，郭海等[12]认为商业模式在机会识别对企业绩效的影响中起完全中介作用，会对企业绩效产生显著影响。第二，针对商业模式创新的驱动因素的研究，田庆锋等[13]主要是从技术推动、企业管理者、外部竞争、资源和能力和组织共五个视角进行探究，曾萍等[14]研究发现社会资本的引入、企业治理结构的完善、技术创新能力的提升和企业IT 基础能力的强化均会促进企业的商业模式创新。第三，在互联网环境下，平台企业以较低的资源投入取得了边际收益递增，取得了巨大的成功。冯华等[15]发现在这之中平台商业模式发挥了至关重要的作用，成为目前研究的热点。
根据现有文献，关于商业模式和商业模式创新的研究已经十分充分，涉及到多个研究领域，基本研究体系已经搭建完成。但是仍然存在以下不足：第一，成功的互联网平台企业往往因为颠覆式的创新，导致平台发展速度远远高于相关文献的研究速度，表明目前关于平台企业的商业模式研究仍是处于相对滞后状态；第二，对于互联网平台企业，商业模式创新是其能够实现颠覆式创新的重要原因，但是目前国内关于商业模式创新的影响因素的研究仍是较为缺乏。
(二)共享经济
Marcus Felson 在1978年首次提出共享经济这
一概念。后来，随着互联网技术的飞速发展，共享经济这一商业模式得到越来越多人的重视，对共享经济的研究不断深入。Prahalad [16]提出共享和创新是共享经济的核心发展要素，它可以同时为供求双方同时创造新的市场需求。同时，共享经济包括四个核心要素，为互联网技术的支撑、构建诚信机制、外部环境和转变消费观念。作为“互联网+”下的一种经济模式，共享经济的本质是产品使用权的共享。目前学术界关于共享经济尚未形成统一的解释，除了常见的共享经济，还有协同消费、网格经济、使用经济等多种解释[17]。在本文中，借用董成惠学者的研究，将共享经济定义为通过使用互联网平台，以使用权共享为目的商业模式，并促进整个社会经济的发展。
共享经济依托于物联网、大数据和云计算，对传统经济产生了巨大的颠覆，进一步促进了企业职能的转变、引领了生产变革、实现了灵活就业等[18]。在中国，其特有的政治制度、经济状况、文化传统和技术水平等，保证了共享经济在中国的高速发展。目前，共享经济已经发展到交通、金融、住宿、家政等多个领域，对于我国在实现经济新常态下的高速增长和经济转型有着重要的意义[19]。同时，共享经济作为互联网技术的新商业模式，一方面充分提高了消费者的福利水平，也在整合闲置资源的条件下对企业的价值创造产生了巨大的影响[20]。因此，共享经济的出现对商业模式的创新发挥了巨大的促进作用，并已得到学术界的广泛认同。
根据已有文献，目前关于共享经济的研究主要集中在共享经济的发展现状、法律规制、平台监管等方面，但是关于共享经济的商业模式本质、价值创造等方面的研究仍是稍显不足。而且，不同国家的环境背景不一样，因此其所采用的具体的商业模式也是不一样的。因此，本文重点研究在中国情境下的共享经济商业模式的创新，这样不仅可以增加在中国情境下的对共享经济的文献研究，提高今后研究的质量，而且可以分析中国情境下的共享经济的特，为后来的共享平台的发展做贡献。
三、研究设计(一)研究方法
本文选择单案例研究法。具体原因如下:(1)共享经济作为一种较新的商业模式，是在最近几年才迎来迅猛的发展，国内对其的研究相对较少。在研究的初始阶段，如果对一个问题的了解相对较少，采用案例研究是非常合适的。(2)本文重点是探讨共享经济这一商业模式的具体内涵，及影响商业模式创新的具体的影响因素。而采用案例研究法时，可以更加
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图1滴滴出行的商业模式创新范围
深入的探讨问题背后的本质，可以更加清晰地阐释问题中的“是什么”和“为什么”。
(二)案例选取
本文选择滴滴出行作为案例研究对象。具体原因如下:(1)滴滴出行是“互联网+”环境下出现的具有典型性的业务形态，对新技术、新模式、新业态、新产业实现了完美有效的融合，有效解决了传统打车行业中打车难、等车难、信息不对称等问题。(2)滴滴出行所呈现出的野蛮式增长，充分展示出了“互联网+”环境下新的商业模式所具有的强大发展力量。因此，以滴滴出行来研究该种商业模式，具有很强的代表性。
(三)数据收集
本文研究主要是以二手数据为主，通过阅读整理相关文献资料，并从相关企业的和网络中收集整理有关资料，并进行后续的整理总结。具体的数据来源包括：企业平台公布的信息、第三方机构的研究成果、网络有关的用户体验等。
四尧案例分析
(一)滴滴出行的基本介绍
滴滴出行成立于2012年。因为该平台进入的是网约车行业，在当时具有极强的发展潜力，所以先后获得包括腾讯、阿里、苹果等多方公司机构的投资。2013年，滴滴打车的市场占有率接近60%。后期随着滴滴与快滴的合并，滴滴收购Uber 中国，滴滴在我国网约车领域的市场占有率超过90%，成为名副其实的独角兽企业。
(二)滴滴出行的商业模式创新分析
目前，滴滴出行作为我国网约车行业最大的平台，其主要的商业模式为O2O 模式，为有关顾客提供一站式便捷服务。相关顾客只需要打开手机APP ，就可以一次性解决打车难、等车难等多种问题。通过对收集到的文献资料进行整理研究发现，与传统公交和出租行业相比，滴滴出行的商业模式创新主要集中在企业价值链创新、营销创新、信息对称创新和产品服务创新。将通过研读文献整理出的滴滴出行商业模式创新图列示如图1。
第一，企业价值链创新。在“互联网+”环境下，滴滴出行通过搭建互联网平台将传统打车行业中的出租车信息与乘客信息进行匹配整合，减少车辆空载率。同时滴滴出行利用在线支付，可以获得大量的用户信息。对这些乘客信息进行深度开发，并与、湖南卫视等多种优质信息平台进行合作，基于用户共享与流量互动，实现合作伙伴之间的共赢，最终实现价值链增值。
第二，营销创新。在“互联网+”环境下，滴滴出行针对不同情况采用多种方式制定营销策略，进行营销活动。通过采用“推广营销+精准营销”、“线上结合线下”、“出租车司机+乘客”等多种方式，逐步营造在线支付与网络打车的正向互动，同时提高打车用户与司机对滴滴出行的忠诚度。其中滴滴打车通过同时对乘客与司机进行双向补贴，并耗费巨资大力推广其手机APP ，最终使得其可以迅速占领移动打车市场。而滴滴专车则是利用名人效应，基于多种网络媒体传播，迅速拓展自己的潜在客户。同时滴滴打车以手机作为媒介，实现线上线下的融合。通过手机来发布接单信息，基于LBS 技术实现乘客与司机的精准定位，极大提高的打车的便捷性与准确性。此外，滴滴打车在实现在线支付后，还可以向自己的朋友圈发送红包，在完成支付的同时实现了自己的二次营销。
第三，信息对称模式创新。在“互联网+”环境下，信息对称模式创新可以解决在传统商业模式中由于信息不对称所导致的一系列问题。首先该创新大大提高了传统模式的效率，比如滴滴出行就可以很好的将乘客与司机信息进行匹配，很大程度上提高了乘客打到车与司机到客源的效率，有效解决了传统模式中乘客守株待兔的问题。其二，该模式创新可以减少不必要的中介成本，比如滴滴出行就是直接将乘客信
息与用户信息进行匹配，从而减少了诸如代驾等中介机构的成本。其三，该创新进一步提高了信息的透明化，增加信任度。比如在滴滴出行中乘客可以查看过往乘客对该司机的评价，司机也可查看乘客的信用度，这极大加强了双方间的信任。
第四，产品与服务的创新。在“互联网+”环境下，产品与服务模式的创新是一个企业成败的决定性因素。传统的出租车模式一直没有根据顾客的不同需求提供不同的服务。但是滴滴出行却根据顾客的多样化需求，对顾客体进行了细致的划分，并且针对不同的需求用户体提供了不同的产品服务。
比如
《》2019年第4期表1滴滴出行商业模式创新主要影响
因素研究内容
滴滴出行商业模式创新影响因素主要研究内容
产品服务
定位客户需求、大数据技术、产品生
态化[2]
价值链开发
滴滴共享汽车合作支付宝实现流量共享、合作
QQ获取社交流量、合作蒙牛等深挖
平台价值、收购Uber中国实现共赢[2,7]平台推广
地面推广、新闻推广、双向补贴、不同
用户精准推广[2,7]
用户体验
司机人文关怀增加收入、管理规范提
高乘客体验、建立安全保障体系、提
高用户粘性[7]
竞争壁垒
早起进入门槛低、中期以补贴和用户
量为壁垒、现在以大数据下的服务生
态体系为壁垒[18]
政府政策
野蛮式扩张、合法性逐步被认可、与
传统产业逐渐融合[4]
滴滴出租车，针对的是传统的出租车行业；滴滴专车，面向的是高端有需求的体；滴滴快车，面对的是低端打车需求者；滴滴顺风车，面对的是那些愿意搭便车减少消费的顾客；滴滴代驾，专门针对那些临时有事而又不变开车的用户等等。
(三)滴滴出行的商业模式创新影响因素分析
基于有关学者的研究与相关文献资料的整理，在滴滴出行这一互联网平台中，归纳出其商业模式创新的主要影响因素包括6个方面：产品和服务、价值链、平台推广、用户体验、竞争壁垒和政府政策。将有关文献资料的主要研究内容整理如下表1。
第一，产品和服务。目前，滴滴打车通过利用大数据构建精确的产品服务生态体系，可以针对不同的顾客需求提供不同的服务，包括滴滴打车、滴滴顺风车、滴滴快车、滴滴专车、滴滴代驾、滴滴巴士等。在大数据、云计算的支撑下，精准匹配供需双方的信息，从而构建产品和服务的生态化。
第二，价值链的拓展开发。滴滴出行通过与支付宝等网络平台合作，实现流量共享与用户价值共享。通过与、QQ等平台进行合作，从而获得相关的社交流量。通过与蒙牛等企业进行合作，进一步挖掘平台的价值。通过收购兼并快的、Uber中国进而实现企业价值链的进一步扩充。
第三，平台推广。滴滴出行的平台推广分为四个阶段，第一阶段通过大量的地面推广，利用工作人员向有关的司机、用户进行推广。第二阶段是在取得大量融资的情况下，通过大量实施双边补贴并通过相关的新闻效应，实现了平台的大范围内的推广，提高了关的知名度。第三阶段是在全国范围内快速复制这一模式，实现平台全国范围内的迅速推广，夺取大量用户。第四阶段是依赖于大数据基础，实现客户需求信息的精准化匹配并提供相关的服务。很明显，平台的迅速推广有助于企业及早的展开竞争，在最大化市场范围内争夺市场用户，可以更加先进的把握整个市场的动向、用户的需求，对于企业赢得市场竞争的先机起着至关重要的作用。
第四，用户体验。对互联网平台企业而言，用户体验是至关重要的，用户的多寡直接决定了平台的后续发展潜力。这里的用户体验包括乘客体验和司机体验。滴滴出行通过规范化的管理模式，对乘客进行大量的补贴，让乘客充分享受到满意的性价比服务体验，进而强化乘客的服务过程体验。对于司机，滴滴出行通过增加司机的收入，进行较多的补贴，同时对司机进行大量的人文关怀，强化司机的服务过程体验。同时，滴滴通过构建一系列的安全保障措施和提供其他的增值服务，进一步用来强化用户体验并且增加用户粘性。
第五，竞争壁垒。滴滴出行在发展早期的时候，由于网约车行业的进入门槛较低，无法树立起有效的竞争壁垒。但是随着平台的扩大，在发展的中期，滴滴利用已有的大量用户和充足的补贴资金作为进入壁垒。直至发展到现在，随着行业标准的完善、企业的准入门槛变得越来越高，同时依托于大数据下的产品和服务生态体系的构建，更是成为阻碍后来企业进入的重要防御壁垒。
第六，政府政策。滴滴出行这种互联网平台，带来的野蛮式增长，是对传统产业的一种巨大颠覆，因此其合法性受到了政府的大力监管。同时，该种商业模式下的合法性认同必将经历一个过程，同时会受到政府的监管政策的控制。因此在该种情况下，企业平台如何合理高效的强化与政府的沟通，面对有关的国际竞争采取哪些合理有效的策略，如何实现与传统行业的融合发展，其所采取的措施都是十分重要的。
五尧案例启示
(一)共享经济与传统经济模式的差异思考
滴滴出行作为共享经济的典型代表，与传统经济存在明显差异。主要集中在以下四个方面：商品权利不同、互联网技术的运用、契约关系的转变、商业路径的转变。
第一，商品权利的差异。在传统的经济模式下，交易是通过交换商品之间的所有权进行的。但是在共享经济时代下，交易的不再是产品的所有权，而是产品的使用权。因此，共享经济可以更好的使用大量的闲置资源，减少资源的浪费，符合我国的经济发展新常态的要求。
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第二，互联网技术的使用。移动互联网技术的普及，促进了线上线下消费的融合。大数据处理技术的飞速发展，可以更加有针对性地分析消费者的需求变化。这些都是共享经济模式下所充分具备的优势。而传统的商业模式，对于互联网的应用则更加侧重于辅助功能，并没有将其作为一个核心发展驱动要素。
第三，契约关系的转变。传统的商业模式下，商业活动会签订相关的契约。其优势在于明确的契约关系可以保证交易双方的利益，保证交易的实施。缺点在于契约制定的过程相对较为复杂，导致效率低下，
同时可能因为交易双方信息的不透明导致错过更好的交易机会。但是在共享经济模式下，信息的透明度进一步提高，交易方式也发生了转变，进而促使效率的进一步提升。但是，鉴于目前关于共享经济的法律建设并不充分完善，因此也会存在着较高的风险。
第四，商业路径的转变。传统的商业活动是由生产商通过中间商将产品销售给相应的顾客，但是在共享经济模式下，除了企业到个人这一模式外，还产生了企业到企业、个人到个人、个人到企业这些新的路径。产生这种现象的原因是因为共享平台与大数据处理的使用，可以将分析后的供求数据针对性地发送到相关的终端平台，比如客户或者企业。因此，与传统模式相比较，共享经济具有多元化的模式。
(二)商业模式创新的影响因素的思考
滴滴出行的商业模式创新的6个影响因素之间并不是孤立存在的，而是互相影响的。根据不同影响因素之间所起作用的不同，可以将其之间的相互影响作用列示如图2。
根据图2，商业模式创新的6个影响因素的相互关系具体情况列示如下:(1)优质的产品服务作为滴滴平台发展的基础，是企业平台能够进行良好推广的信誉保证，是基础中的基础。提供优良的产品服务，才能
够给用户的良好服务体验，进而增强用户黏性。只有这样才可以为平台的后续发展打下良好的基础。同时，依托于大数据、云计算等最新科技构建的产品服务生态体系，可以帮助滴滴构建很好的竞争壁垒，减少潜在竞争。(2)当滴滴具有强大的用户黏性时，十分有助于平台的推广。同时大量的用户也在无形中加强了滴滴的竞争壁垒，减少了潜在竞争
者的进入。(3)当滴滴出具规模，形成一定的竞争壁垒时，可以保证其更好的与其他企业平台的合作，诸如阿里、腾讯等，从而可以进一步扩大滴滴的用户流量与信息共享，促进企业价值链的进一步开发。此外，因为竞争壁垒的形成，更有助于滴滴借助相关的新闻媒体等消息平台或其他方式，有助于平台的进一步发展。(4)价值链的开发，表明滴滴会拥有更多的用户流量平台与相关的信息共享，同样会促进滴滴平台的发展起正向促进作用。(5)之前产品服务、用户黏性、竞争壁垒、价值链开发最终都会对平台推广产生正向影响作用，但是平台推广并不是最终目的。平台的进一步推广最终会反作用于产品服务，促使滴滴不断优化自己的产品服务结构，提供更加优质的服务，构建更为合理有效的产品服务生态链体系。(6)政府政策的存在，可以保证企业的合法有序发展，降低其通过侵害利益相关者而实现自己迅猛发展的目标，在有关政策的监管下保证有关平台企业能够提供更好的产品服务。
(三)共享经济未来发展的思考
第一，共享经济这一商业模式的发展应用是时代科技发展的产物，会促进传统经济模式的变革，但并不
是说共享经济会取代传统经济模式。简单来说，只有企业生产出能够促进改善人们生活品质的商品，商品经济才可能取得发展，进而才会导致整个社会经济的发展。同时如何合理利用整个社会的闲置资源生产能力，才能保证社会的良性发展。基于这一点来看，共享经济与传统经济之间是相互补充的关系，二者相互协调共同促进社会发展。而共享经济的产生，本质上就是为了提高信息透明度，解决企业间的大量资源闲置问题，进而避免资源的浪费，更好的促进社会经济发展。而这本身也是共享经济的重要意义。
第二，在未来会有更多的共享性平台公司涌现。对于共享经济而言，其最突出的特点就是数据的共享处理。无论何时，信息对于商业活动的发展都起着至关重要的作用。因此，运用大数据处理技术，更为高效便捷准确的处理数据之间的关系，可以更好的分析顾客需求，促进商业的发展。在共享平台中，需求信息和供给信息的分析与分配变得更加合理，信息间的交换流动变得更加快捷，效率得到进一步的提高。因此，随着经济的进一步发展，共享经济必将迎来更大的发展空间，会有更多的共享平台随之出现。
第三，共享经济高速发展的背后，面临的问题是国家法律制度建设的不完善与不及时，可能对导致商业活动中的不道德行为。如果这些问题没有及时
图2商业模式创新的影响因素相互作用
关系