接待话术
1. 您好！欢迎光临！您请下车，请小心您的头部.
2. 您好，我是东风日产裕信专营店的客户服务代表××，很高兴今天为您服务.
3. 请问先生/女士贵姓？我有什么可以帮助到您的呢？
4. 那您来店之前有没有和我们进行过预约呢？（客户说没有预约）那没有关系，我建议您下次来电之前可以提前一天和我们进行电话预约，这样可以节省您的时间，优先给您安排，而且提前预约还可以为您提供快速保养的服务，是由两名专业的技师给您提供快速、专业的保养，整个过程只需要花费您一个小时，您看可以吗？
5. ××先生/女士，为了避免您的爱车在维修或保养期间弄脏您车辆的内饰，我先在需要为您的爱车铺设一下维修三保，您看可以吗？车上的贵重物品，请您随身携带好，以免丢失好吗？女性汽车推荐
6. ××先生/女士，方便借用一下您的车钥匙吗？我现在需要为您的车登记一下车辆信息，您车的行驶里程××公里，油量××.那您这次有带保修手册过来吗？（客户回答有）方便我取一下吗？
7. ××先生/女士，我们东风日产给您车辆提供的是整车2年或6万公里以先到为准的质保期，这个您清楚吗？
8. 那您这次是过来做××KM保养，主要是更换机油、机油滤芯以及全车37项的全面检查，那您车除了保养外还有什么其它问题吗？（客户会诉说车辆的问题，对于客户问题要问的详细点，然后记录下来）好的，我已经给您记录下来，稍后会安排专业的技师给您的车进行检查，可能还会邀约您一同试下车，您看可以吗？
9. 推荐备件精品，可以根据自己熟悉的进行介绍推销，例如杀菌除臭的空调滤芯.
10. 那对于车上的电器功能您有不有不会使用的呢？（如客户有疑问的，需告知客户如何操作使用.如果客户说没有，都会使用，那就回答：那好，那您稍后要是有疑问的地方，您可以及时与我取得联系，给您解释说明，您看可以吗？）
11. ××先生/女士，为了保障您的权益，现在需要和您一起对车辆进行内外观的检查，您看可以吗？
12. 室内需检查喇叭，安全带，仪表台，遮阳板，××先生/女士，现在和您一起确认一下您车
辆外观（从轮胎，轮辋，车门由左自右顺时针和客户一起确认，每个部位要说明到，容易忽略的前挡，雨刮，后视镜，车顶，后备箱的随车工具备胎）再确认外观时说喷漆的服务。
13. 介绍车身精品。告知客户精品的价格，时间，费用，好处。（挡泥板，羽眉.......）
14. ××先生/女士，这是您的外观检测报告，告知客户有伤痕的部位和完好的部位，然后请客户签字确认。再说明客户这次维修保养的内容，您这次是做一次常规保养，此时可推荐机油的品种，再确认机油，机油滤芯和人工费的价格，时间，和所有的项目，如果加装精品，这时也要一起重述一遍金额，时间，以及车辆的其他问题。最后报总价，和总的时间，客户签字确认。
15. 然后带客户到前台打印委托维修估价单。