一、天猫商城简介
天猫(B2C)是淘宝网打造的再现自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
天猫汽车商城天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式
1.战略目标
天猫新战略目标：打造高效供应链协同平台，发力无线领域。
2.目标客户
（1）从需求上分析：主要客户是服饰鞋包、美妆护肤、时尚大牌的主流消费人。
（2）从年龄上分析：主要顾客为18岁-35岁之间的人较多。
（3）目标客户分析：天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3.主营业务
天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公、家居、厨具、家装等产品。
4.收入来源
（1）保证金
保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同：
（2）技术服务费年费：
商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
（3）实时划扣技术服务费：
商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
（4）淘宝商城站点广告
（5）淘宝商城隐性广告
天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
（6）关键词竞价收费
（7）附加软件产品和服务收费
天猫商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统
计、库存管理等等。
（8）API平台收入
淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了淘宝商城的服务
能力和盈利能力，可谓一举两得。
三、经营模式
1.天猫商城
天猫商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公；家居、厨具、家装、服饰鞋帽、个护化妆、钟表首饰、礼品箱包、运动健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品等大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
2.天猫超市
天猫超市，阿里巴巴集团全力打造的网上超市，生活百货一站购齐。天猫超市为消费者提供休闲零食、
粮油米面、进口食品、家清个护、家居百货、母婴用品等商品，并承诺正品保障。在服务上不仅送货上楼，更有次日达，夜间配等服务。
3.天猫国际
天猫国际是阿里巴巴集团在2014年02月19日当天宣布正式上线的，天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。
入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质，销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。
天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。
4.特服务
（1）实效展示
买家购买带有“123时效”标识的商品时，如买家的收货地址在商家提供的时效服务区域内（服务区域以“确认订单信息”显示为准），则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。
（2）次日送达
买家在符合天猫超市配送范围内，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18：00以后成功提交的订单，2日达
（3）送货入户
买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内（例外区域除外），则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的。
（4）无忧退换货
买家购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天内可以退货，15日可以换货
（5）全国联保
消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（厂家）或第三方就机器故障进行，对故障机器一键报修，或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。
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