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天
猫
运
营
方
案
2022 年 8 月 14 日
一、天猫入驻流程
(一)、申请企业支付宝账号并通过商家认证
1、注册一个全新的支付宝账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。
2、商家认证所需资料： (1)如果是法定代表人认证，需要准备：营
业执照副本影印件；对公银行账户，基本户、普通户均可；法定代表 人姓名、证件号码、身份证影印件(影印件要求必须为彩原件扫描 件或者数码照)。(2)：如果是代理人认证：除法定代表人资料外，还需 代理人身份证影印件；盖有公章或者财务章的企业委托书。
(二)、在线申请：在线考试、填写企业信息
1、登录天猫招商频道点击即将入驻天猫并阅读入驻须知 2、检测支付宝账户：录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且 未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测 后， 请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定， 店铺成功上线后系统 会自动将此账号与天猫账号绑定。
3、阅读淘宝规则，完成考试。
(三)、提交资料并签订协议
1、填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。
2、确定天猫的店铺名称和域名，了解天猫店铺命名规范。
3、在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。
4、提交申请，天猫工作人员 7 个工作日完成审核。 5、以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在 15 天 内完成保证金 100000 元/技术服务年费 30000 元的冻结缴纳操作。逾 期操作，本次申请将作废。
(四)、发布商品，开店成功
1.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发 布商品”，根据页面提示， 在 30 天内发弥漫规定数量商品。 逾期操作， 本次申请将作废。 2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。
二、店铺人员配置
(一)、网店店长
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责采集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)、网店美工
主要工作内容(PS 合成、调及抠图必须熟练) 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能 承受一定的工作压力；
6.熟练编写 div/css 优先。
(三)、网店编辑 (前期可由美工兼做) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等。
天猫汽车商城
(四)、网店推广 (前期由店长协助工作)
1、负责店铺的线上线下宣传；
2、具有较强的活动策划能力，通过炒作，增加店铺流量；
3、熟悉淘宝内部搜索排名规则，熟悉搜索引擎优化；
4、熟悉淘宝直通车、钻石展位、超级卖霸等工具营销方法；
5、负责与淘宝客、水军建立友情合作关系。
(五)、网店客服 (前期协助推广人员工作)
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易， 处理定货信息；
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的
问题和要求；
5.提供售后服务并能解决普通投诉；
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种和论坛发贴 宣传、推广店铺。
(六)、物流发货人员(前期可由客服、美工、推广、编辑人员兼职)
1、负责对每日定单进行核对、登记、发货。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神。
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
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