淘宝延迟发货的认定和处罚
  延迟发货是指：
  除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
  一、延迟发货包括哪些情况?
  延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
  二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
  买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
  三、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?
  1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;
  2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;
  3、汽车整车商品
  四、为什么对卖家发货有时间限制?
  经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
  五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围?
  规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
  六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
天猫汽车商城
  以卖家宝贝描述中的描述为准。
  七、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?
  举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
  八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?
  按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。
  举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。
  九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城的卖家怎么赔?
  按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。
  举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。
  十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?
  同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。
  十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算?
  不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。
  十二、“淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任”，如何理解?
  淘宝商城所有宝贝的宝贝详情页面上方，均有一项关于淘宝商城卖家延迟发货的承诺：“淘宝商城卖家承诺：您付款之后，如果卖家延迟发货，可以获得商品价格10%(不大于100元)的赔付金。”这个内容就是淘宝商城规定的淘宝商城卖家需承担的违约责任。
  十三、淘宝商城卖家延迟发货，除扣除相应分数之外，赔付金如何计算?
  举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*10%=200元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家100元。
  十四、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔?
  按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。
  举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*10%=30元，卖家需要赔偿买家30元。
  十五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，淘宝商城卖家怎么赔?
  按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之十计算，最高不超过一百元。
  举例：淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因赔偿金最高不超过100元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家100元。
  十六、淘宝商城卖家每自然周服务投诉成立率是如何计算的?
  以自然周为一周期，每周一零时系统自动计算上周服务投诉成立率。
  计算方式：服务投诉成立率=自然周延迟发货投诉成立总笔数/自然周成交总笔数
  淘宝商城卖家凡是延迟发货成立，发生日的`上个自然周的服务投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。。
  十七、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?
  买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。
  十八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?
  卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。
  十九、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?
  卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。
  二十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?
  快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看，教你如何开网店跟快递打交道。
  二十一、卖家虚假发货怎么办?
  卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。